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title: "Rückblick 2010: Das Social Web und die Markenkommunikation"
description: "Die sozialen Medien sind nicht mehr wegzudenken. Der Community & Marketing 2.0 SUMMIT diskutiert Erfahrungswerte und Lessons Learned bei der Umsetzung von Community und Marketing 2.0 Aktivitäten."
canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/archiv/cm20-summit/cm20-summit-2010.html"
published: "2010-05-20"
updated: "2026-08-29"
language: "de"
content_type: "Event"
publisher: ""
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# Rückblick 2010: Das Social Web und die Markenkommunikation

#### Themenschwerpunkte

  Der Erfolg von Twitter und Facebook wird immer wieder als Scheitelpunkt der Entwicklungen zum Social Web angeführt. Die weltweite Verbreitung und Reichweite der Dienste sowie die Erfolgsgeschichten einzelner Unternehmen, die sich auf diesen Plattformen engagiert haben, haben das "soziale Internet" (aka Social Web) von seinem Dasein als Randphänomen erlöst und in den Fokus strategischer Entscheidungen in Unternehmen gerückt. Untermauert wird diese Aussage durch eine jüngst erschienene Untersuchung der GfK, die festhält, dass die "sozialen Medien" als Kommunikations- und Interaktionskanal nicht mehr wegzudenken sind.  
  
Es geht nun daher nicht mehr um das "Ob" sondern um das "Wie". Denn die auf die soziale Vernetzung und Interaktion setzenden Dienste des Internet haben ihre eigenen Paradigmen und neuen Rahmenbedingungen. Das Verständnis dieser Dienste als "alternativer Kanal" (wie in der oben angeführten Studie) greift daher in der Regel auch zu kurz und führt zu nicht ausgeschöpften Potentialen. Es geht nun um die konkrete Umsetzung und die Lösung spezifischer Probleme von Geschäftsaktivitäten und Marketing-Aktivitäten, die auf diese neuen Dienste aufsetzen.  
  
Vor diesem Hintergrund diskutiert der Community & Marketing 2.0 SUMMIT das Thema in zwei Themensträngen: zum einen mit verschiedenen Sessions und Keynotes zur Herausforderung des Betriebs und Management eigener Community-Aktivitäten und zum anderen mit verschiedenen Sessions und Keynotes zu den verschiedenen Einsatz- und Anwendungsfeldern für das Marketing. 

 #### Marketing 2.0

 - Social Media Marketing - Aufbau und Betrieb von sozialen Diensten und Applikationen als Werkzeug für das Marketing
- Branded Community - Aufbau und Betrieb eigener Communities als Kundenbindungs- und Marketingaktivität
- Branded Entertainment - Auf Unterhaltung ausgerichtete Nutzung der sozialen Medien für die Markenkommunikation
- Facebook Marketing - Nutzung von Facebook für das Marketing und die Markenkommunikation
- Krisen-Kommunikation 2.0 - Umgang mit Reputationsproblemen und Krisenvorfällen im Netz
- Social Media Policy - Leitlinien für die Einbindung der Unternehmensmitglieder in die Kommunikation im Netz
- Social Media Analyse - Vom Blog- und Foren-Clipping zur Netzwerkanalyse
- Kundenservice 2.0 - Organisation des Kundenservice in Echtzeit
 
 

 #### Community Management

 - Community Design - Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung von Community-Konzepten
- Community Engagement - Ansatzpunkte und Erfolgsfaktoren für die Steuerung der Community-Aktivität
- Business Case: Community Management - Wie rechnet sich das Community Management und welchen Beitrag leistet es?
- Rolle des Community Managers - Organisatorische Einbindung und Verständnis der Position des Community Managers
- Moderationskonzepte - Diskussion zu Moderationsansätze für das Community Management
- Community-Krise - Moderation und Management von Brennpunkten in einer Community
- Community Controlling - Ansätze für die Erfolgsmessung einer Community-Aktivität
- Community Erlösmodelle - Konzepte und Erfolgsfaktoren für die Monetarisierung von Community-Projekten
 
 

 Ergänzend bietet sich am zweiten Konferenztag ein Open-Space-Workshop, in dem die individuellen Fragestellungen der Teilnehmer diskutiert werden 

 ### Programm / Konferenztag 1 / 29.09.10

   Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. 

PRACTICE

 

09:30 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Antony Mayfield](/fileadmin/_processed_/4/4/csm_Antony_Mayfield_photograph_-_low_res_48cb835372.jpg "Antony Mayfield, iCrossing UK") 

 ![Stefanie Wagner-Fuhs](/fileadmin/_processed_/8/c/csm_StefanieWagner-Fuhsklein_097cdd6b16.jpg "Stefanie Wagner-Fuhs, SapientNitro Germany") 

 

 

 

 

###  Das Social Web und die Markenkommunikation 

 

- Wie weit können Unternehmen gehen, wenn sie über Social Networks ein tieferes Verständnis zum Nutzer erhalten. Anthony Mayfield, einer der Social Media Evangelisten Großbritanniens, eröffnet den diesjährigen SUMMIT mit einem Plädoyer zum Privacy und Reputation Management von Marken in sozialen Netzwerken.
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Antony Mayfield** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1446&cHash=d83b6dc5179923377a4d91cc01acc55f) , Senior Vice President, Social Media, iCrossing UK   [ **Stefanie Wagner-Fuhs** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1475&cHash=84ff054ec69b75a3806c86d8e01ee628) , Director | Brand Relations, SapientNitro Germany  

 

 



PRACTICE

 

10:20 Uhr

 





 Kaffeepause 

 



PRACTICE

 

10:40 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Beate Steffens](/fileadmin/_processed_/0/e/csm_BeateSteffens_7b4c7cafe0.jpg "Beate Steffens, Greenpeace e.V.") 

 ![Tom Kedor](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_TomKedorklein_46b0cd5a0b.jpg "Tom Kedor, MOTOR-TALK GmbH") 

 

 

 

 

###  Community-Design - Erfolgskonzepte für die Umsetzung von Community-Konzepten 

 

- Erfolgskonzepte für die Umsetzung von Community-Konzepte
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Beate Steffens** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1458&cHash=1524429e2deab6fbbaae93f93e0650be) , Community Managerin, Greenpeace e.V.   [ **Tom Kedor** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1575&cHash=096cf142a268cd0e68ed538ad87ad4b3) , Geschäftsführer, MOTOR-TALK GmbH  

 

 



PRACTICE

 

10:40 Uhr

 



 ![Dr. Andreas Bersch](/fileadmin/_processed_/0/3/csm_Dr._Andreas_Bersch_8be172863a.jpg "Dr. Andreas Bersch, BRANDPUNKT – Agentur für Digitale Markenführung und Social Media") 

 ![Susanne Böck](/fileadmin/_processed_/4/5/csm_Susanne_Boeck_5d4635fbf2.jpg "Susanne Böck, Bayerische Börse AG") 

 ![Jenny Eßberger](/fileadmin/_processed_/b/2/csm_Jenny_Essbergerklein_a8460fe376.jpg "Jenny Eßberger, relexa hotel GmbH") 

 ![Olaf Dierich](/fileadmin/_processed_/8/e/csm_OlafDierich_511259cf12.jpg "Olaf Dierich, relexa hotel Bellevue") 

 

 

 

 

###  Social Media Marketing - Einführung und Einsatz von Social Media innerhalb des klassischen Marketings 

 

- Einführung und Einsatz von Social Media innerhalb des klassischen Marketings
 
 

 Sprecher/in:  [ **Dr. Andreas Bersch** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1459&cHash=4320be89d1b371980adabb4d2dc6650a) , Geschäftsführer, BRANDPUNKT – Agentur für Digitale Markenführung und Social Media   [ **Susanne Böck** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1569&cHash=1e39f41fbe30fcba3891368688d6d9f5) , Marketingmanager/ Web Konzeptioner, Bayerische Börse AG   [ **Jenny Eßberger** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1572&cHash=635c88084167981451373527cef4231c) , Online Marketing & Reputation Coordinator, relexa hotel GmbH   [ **Olaf Dierich** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1643&cHash=de5e1d924c527d8be4ab9a744231d808) , General Manager, relexa hotel Bellevue  

 

 



PRACTICE

 

11:30 Uhr

 





 Panel Pause 

 



PRACTICE

 

11:40 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Tom Noeding](/fileadmin/_processed_/b/8/csm_TomNoeding_67f6e3104d.jpg "Tom Noeding, Hansisches Druck- und Verlagshaus GmbH") 

 ![Eva-Maria Goldmann](/fileadmin/_processed_/a/7/csm_Eva_Maria_Goldmann_608b6b74cc.jpg "Eva-Maria Goldmann, Monster Worldwide Deutschland GmbH") 

 

 

 

 

###  Community Engagement - Konzepte für die Förderung der Community-Aktivität 

 

- Ansatzpunkte und Erfolgsfaktoren für die Steuerung der Community-Aktivität
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Tom Noeding** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1456&cHash=5ea2640b620af669bcabaa364a0f1116) , Community Manager (evangelisch.de), Hansisches Druck- und Verlagshaus GmbH   [ **Eva-Maria Goldmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1455&cHash=4d1a8d088d4b6cee626862aaf033027c) , Senior Community Managerin, Monster Worldwide Deutschland GmbH  

 

 



PRACTICE

 

11:40 Uhr

 



 ![Mark Pohlmann]( "Mark Pohlmann, brandslisten") 

 ![Florian Steps](/fileadmin/_processed_/a/3/csm_Florian_Steps_Vodafone_D2_crop0sw_7f8aa0d2db.jpg "Florian Steps, Vodafone D2 GmbH") 

 ![Jörg Heinemann](/fileadmin/_processed_/2/c/csm_JoergHeinemann_01_4c677a3b47.jpg "Jörg Heinemann, TUI Cruises GmbH ") 

 

 

 

 

###  Branded Entertainment - Auf Unterhaltung ausgerichteter Einsatz von sozialen Medien in der Markenkommunikation 

 

- Auf Unterhaltung ausgerichtete Nutzung der sozialen Medien für die Markenkommunikation
 
 

 Sprecher/in:  [ **Mark Pohlmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1577&cHash=67588f99935d6cf21990d4fa575c0fe4) , Geschäftsführer, brandslisten   [ **Florian Steps** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1583&cHash=151d50f9b9dc3a30924a5bde4bd05df0) , Head of Direct & Digital, Vodafone D2 GmbH   [ **Jörg Heinemann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1472&cHash=c107004655d1316ef6e32ce109a68df7) , E-Commerce, TUI Cruises GmbH  

 

 



PRACTICE

 

12:30 Uhr

 





 Gemeinsames Mittagessen 

 



PRACTICE

 

13:30 Uhr

 



 ![Gunnar Siewert](/fileadmin/_processed_/1/d/csm_GunnarSiewert_f8a23e6b43.jpg "Gunnar Siewert, BookRix GmbH & Co. KG") 

 ![Sven Bagemihl](/fileadmin/_processed_/f/d/csm_SvenBagemihlklein_67c1cac709.jpg "Sven Bagemihl, Leiter Sales") 

 ![Erik Hauth](/fileadmin/_processed_/5/4/csm_erikhauth_a8826a74c6.jpg "Erik Hauth, wer-weiss-was GmbH / ProSiebenSat.1 Media AG") 

 

 

 

 

###  Community Erlösmodelle - Konzepte für die Monetarisierung von Community-Projekten 

 

- Konzepte und Erfolgsfaktoren für die Monetarisierung von Community-Projekten
 
 

 Sprecher/in:  [ **Harald Kratel** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1509&cHash=d623012e9faf4d0539d6168302c5543e) , Geschäftsführer, Madaus, Licht + Vernier Werbeagentur GmbH   [ **Gunnar Siewert** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1508&cHash=bf768382a27315fbfc7898573bfa608f) , MD Marketing und Business Development , BookRix GmbH & Co. KG   [ **Sven Bagemihl** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1597&cHash=e5a23b723ab1e3bd29b1000a305d2049) , VZnet Netzwerke Ltd., Leiter Sales   [ **Erik Hauth** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1609&cHash=9347ca04afcb440fbe101bc1bfe15cff) , Geschäftsführer (MD), wer-weiss-was GmbH / ProSiebenSat.1 Media AG  

 

 



PRACTICE

 

13:30 Uhr

 



 ![Michael Willeke](/fileadmin/_processed_/c/4/csm_MichaelWilleke_23c0d06bb0.jpg "Michael Willeke, Coca-Cola GmbH") 

 ![Giuseppe Fiordispina](/fileadmin/_processed_/a/8/csm_FiordispinaKlein_5ef81bf57a.jpg "Giuseppe Fiordispina, Fiat Group Automobiles Germany AG") 

 ![Anja Rau](/fileadmin/_processed_/a/6/csm_AnjaRaulow_db28ec484f.jpg "Anja Rau, Leo Burnett GmbH") 

 

 

 

 

###  Branded Community - Aufbau und Betrieb von Communities im Social Web als Marketing-Konzept 

 

 Sprecher/in:  [ **Dr. Nils Andres** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1576&cHash=6a79a4a7512fe852d5f69662c43a3c76) , Geschäftsführer, Brand Science Institute   [ **Michael Willeke** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1450&cHash=ba4eb113d05b5bbf7941d40de4d23c2a) , Director Marketing Communications, Coca-Cola GmbH   [ **Giuseppe Fiordispina** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1447&cHash=b6e4d1f23f796b0b933f3875e53f61e3) , Head of Brand Marketing Communication, Fiat Group Automobiles Germany AG   [ **Anja Rau** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1454&cHash=d942b8199035da9576a1873532675ce7) , Director Digital Strategy, Leo Burnett GmbH  

 

 



PRACTICE

 

14:20 Uhr

 





 Panel Pause 

 



PRACTICE

 

14:30 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Katrin Lutz](/fileadmin/_processed_/e/2/csm_KatrinLutz_46e44c7096.jpg "Katrin Lutz, CHIP Xonio Online GmbH ") 

 

 

 

 

###  Moderationskonzepte - Erfolgsfaktoren für die Steuerung der Community durch Dritte 

 

- Diskussion zu Moderationsansätzen für das Community-Management
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Katrin Lutz** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1586&cHash=26f547bc60c0c1e43553a0f4f4777753) , Senior Community Manager , CHIP Xonio Online GmbH  

 

 



PRACTICE

 

14:30 Uhr

 



 ![Dr. Andreas Bersch](/fileadmin/_processed_/0/3/csm_Dr._Andreas_Bersch_8be172863a.jpg "Dr. Andreas Bersch, BRANDPUNKT – Agentur für Digitale Markenführung und Social Media") 

 ![Eric Hofmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_eric_hofmann_sw_1000_776e663c33.jpg "Eric Hofmann, mirapodo GmbH, OTTO Group") 

 

 

 

 

###  Facebook-Marketing - Nutzung von Facebook für die Kommunikation & das Marketing 

 

- Nutzung von Facebook für das Marketing & die Marken-kommunikation
 
 

 Sprecher/in:  [ **Dr. Andreas Bersch** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1459&cHash=4320be89d1b371980adabb4d2dc6650a) , Geschäftsführer, BRANDPUNKT – Agentur für Digitale Markenführung und Social Media   [ **Eric Hofmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1452&cHash=c75116bfba291602277b14d5e5c75fac) , Director Marketing, mirapodo GmbH, OTTO Group  

 

 



PRACTICE

 

15:20 Uhr

 





 Kaffeepause 

 



PRACTICE

 

15:40 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Blaise Grimes-Viort](/fileadmin/_processed_/5/2/csm_Blaiseklein_bc77c4177d.jpg "Blaise Grimes-Viort, webjam") 

 ![Silke Schippmann](/fileadmin/_processed_/b/c/csm_SilkeSchippmann_01_e26d4f3c2b.jpg "Silke Schippmann, wer-weiss-was GmbH/ ProSiebenSat1 Media AG") 

 

 

 

 

###  Community Manager - Organisatorische Einbindung & Verständnis der Position des Community Managers 

 

- Wie rechnet sich das Community Management und welchen Beitrag leistet es
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Blaise Grimes-Viort** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1574&cHash=d612417c6d1ecd0975d82b1ef9581f2a) , Head of Social Media Services & Engagement, webjam   [ **Silke Schippmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1600&cHash=726fffcc02a123f74c6ddf83b3c6757d) , Senior Managerin Community, wer-weiss-was GmbH/ ProSiebenSat1 Media AG  

 

 



PRACTICE

 

15:40 Uhr

 



 ![Wolfgang Lünenbürger-Reichenbach](/fileadmin/_processed_/7/0/csm_Wolfgang_Luenenbuerger_1118klein_dd6a668935.jpg "Wolfgang Lünenbürger-Reichenbach, achtung!") 

 ![Claudia Sommer](/fileadmin/_processed_/f/f/csm_Claudia_Sommer_ef71ac8a6f.jpg "Claudia Sommer, Greenpeace e.V.") 

 ![Dr. Torsten Wingenter](/fileadmin/_processed_/6/4/csm_TorstenWingenter_6d3ecf32ee.jpg "Dr. Torsten Wingenter, Deutsche Lufthansa AG") 

 

 

 

 

###  Krisen-Kommunikation 2.0 - Umgang mit Reputationsproblemen und Krisenvorfällen in der Online-Kommunikation 

 

- Umgang mit Reputationsproblemen und Krisenvorfällen in der Online-Kommunikation
 
 

 Sprecher/in:  [ **Wolfgang Lünenbürger-Reichenbach** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1513&cHash=960290b4fa117923e8eb0238117defd8) , Management Supervisor Digitale Strategie, achtung!   [ **Claudia Sommer** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1451&cHash=9c944d3a292b340c4bbe2a773fd3aef7) , Webmanager, Greenpeace e.V.   [ **Dr. Torsten Wingenter** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1448&cHash=8890faa2d2b97f3949b8b81f6c789fcc) , Global Coordination Social Media Marketing, Deutsche Lufthansa AG  

 

 



PRACTICE

 

16:30 Uhr

 





 Panel Pause 

 



PRACTICE

 

16:40 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Susanne Hehl](/fileadmin/_processed_/b/c/csm_susanne_hehlklein_d4418e9b36.jpg "Susanne Hehl, Schulen ans Netz e.V. ") 

 ![Sascha Borowski](/fileadmin/_processed_/f/4/csm_Borowski_sw_c1929d4f17.jpg "Sascha Borowski, Mediengruppe Pressedruck, Augsburger Allgemeine") 

 

 

 

 

###  Community-Management - Führung und Steuerung von Community-Managern 

 

- Richtiger Umgang, Briefing und Führung von Moderatoren und Mentoren.
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Susanne Hehl** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1471&cHash=a28a063ecfd50e0496d8c12ae8c9fa5a) , Online-Redakteurin (Community-Management) , Schulen ans Netz e.V.   [ **Sascha Borowski** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1568&cHash=eda97c4126546ff8f208328ed9a070f1) , Leiter Online-Redaktion, Mediengruppe Pressedruck, Augsburger Allgemeine  

 

 



PRACTICE

 

16:40 Uhr

 



 ![Michael Domsalla](/fileadmin/_processed_/5/5/csm_Michael_Domsalla_KMTOklein_27c20fd3e8.jpg "Michael Domsalla, KMTO") 

 ![Beate Kiep](/fileadmin/_processed_/b/f/csm_Beate_Kiepklein_498a391e98.jpg "Beate Kiep, Landau Media AG") 

 ![Maren Heltsche](/fileadmin/_processed_/9/f/csm_marenheltsche_bcb9b0d0e1.jpg "Maren Heltsche, AUSSCHNITT Medienbeobachtung") 

 

 

 

 

###  Social Media Analyse - Vom Blog- und Foren-Clipping zur Sentiment- und Netzwerkanalyse 

 

- Vom Blog- und Foren-Clipping zur Sentiment- und Netzwerkanalyse
 
 

 Sprecher/in:  [ **Michael Domsalla** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1571&cHash=ee00dbb0dd3a74af6acd48ff67b731fb) , Inhaber, KMTO   [ **Beate Kiep** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1601&cHash=546667d98387c6ac61cb58a88dfbc443) , Leitung Unternehmenskommunikation, Landau Media AG   [ **Maren Heltsche** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1584&cHash=f3adf27701c4b9bb4af7606b925632a7) , Consultant Medien-Analyse, AUSSCHNITT Medienbeobachtung  

 

 



PRACTICE

 

17:30 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_d92fa24cdd.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 

 

 

###  Open-Space-Workshop: Ideenmarkt 

 

- Sammlung von kritischen Fragen zur Umsetzung von Social Media Aktivitäten
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH  

 

 



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 ### Programm / Konferenztag 2 / 30.09.10

   Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. 

PRACTICE

 

09:30 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Rebecca Newton](/fileadmin/_processed_/d/5/csm_rebecca_Newton_572d9d21c3.jpg "Rebecca Newton, Mind Candy, London UK") 

 ![Blaise Grimes-Viort](/fileadmin/_processed_/5/2/csm_Blaiseklein_bc77c4177d.jpg "Blaise Grimes-Viort, webjam") 

 

 

 

 

###  Keynote: Erfolgsfaktoren der Community-Moderation 

 

- Erfahrungswerte aus 16 Jahren Community Management
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Rebecca Newton** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1457&cHash=f40b96c941c4f3456804263c59edd740) , Chief Community & Safety Officer (CCSO), Mind Candy, London UK   [ **Blaise Grimes-Viort** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1574&cHash=d612417c6d1ecd0975d82b1ef9581f2a) , Head of Social Media Services & Engagement, webjam  

 

 



PRACTICE

 

10:20 Uhr

 





 Kaffeepause 

 



PRACTICE

 

10:40 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Florian Stöhr](/fileadmin/_processed_/f/f/csm_FlorianStoehr_a54f9caf51.jpg "Florian Stöhr, stayblue.de") 

 ![Stephan Mosel](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_StephanMosel_01_59db1a3935.jpg "Stephan Mosel, Qype GmbH") 

 

 

 

 

###  Community-Krise - Erfolgsrezepte im Umgang mit Brennpunkten einer Community 

 

- Moderation und Management von Brennpunkten einer Community
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Florian Stöhr** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1449&cHash=715d0a9f208d23f2b92bb313d3e4394e) , Community-Manager, stayblue.de   [ **Stephan Mosel** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1474&cHash=cebea3a5f6e89374831c4bc7cc791e38) , Community Manager, Qype GmbH  

 

 



PRACTICE

 

10:40 Uhr

 



 ![Tapio Liller](/fileadmin/_processed_/f/f/csm_TapioLiller_02_b52a70e16e.jpg "Tapio Liller, Oseon Conversations") 

 ![Andreas Bock](/fileadmin/_processed_/d/1/csm_andreasbockklein_3a2e43dc46.jpg "Andreas Bock, Telekom Deutschland GmbH") 

 ![Dr. Torsten Wingenter](/fileadmin/_processed_/6/4/csm_TorstenWingenter_6d3ecf32ee.jpg "Dr. Torsten Wingenter, Deutsche Lufthansa AG") 

 

 

 

 

###  Kundenservice 2.0 - Organisation der Kundenkommunikation und des Services in Echtzeit 

 

- Organisation der Kunden-kommunikation und des Kunden-services in Echtzeit
 
 

 Sprecher/in:  [ **Tapio Liller** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1614&cHash=ea83f9ec6f0142498106eb12da2231f7) , Managing Director, Oseon Conversations   [ **Andreas Bock** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1599&cHash=d3dfdb34bfc7cb98fc91bea9d8102d51) , Vertrieb und Service - Social Media Steuerung, Telekom Deutschland GmbH   [ **Dr. Torsten Wingenter** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1448&cHash=8890faa2d2b97f3949b8b81f6c789fcc) , Global Coordination Social Media Marketing, Deutsche Lufthansa AG  

 

 



PRACTICE

 

11:30 Uhr

 





 Panel Pause 

 



PRACTICE

 

11:40 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Jens Doka](/fileadmin/_processed_/2/0/csm_JensDoka_8523f90ad7.jpg "Jens Doka, Lokalisten media GmbH") 

 ![Tom Kedor](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_TomKedorklein_46b0cd5a0b.jpg "Tom Kedor, MOTOR-TALK GmbH") 

 

 

 

 

###  Community-Controlling - Ansätze für die Erfolgsmessung einer Community-Aktivität 

 

- Ansätze für die Erfolgsmessung einer Community-Aktivität
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Jens Doka** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1611&cHash=b0a3721dd95a7a1d0b3a580396c689cf) , CPO und CTO, Lokalisten media GmbH   [ **Tom Kedor** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1575&cHash=096cf142a268cd0e68ed538ad87ad4b3) , Geschäftsführer, MOTOR-TALK GmbH  

 

 



PRACTICE

 

11:40 Uhr

 



 ![Ergin Iyilikci](/fileadmin/_processed_/8/e/csm_ErginIyilikciklein_08a87a1ff5.jpg "Ergin Iyilikci, Scout24 Holding GmbH") 

 ![Karen Meike Liller](/fileadmin/_processed_/3/c/csm_KarenMeikeLillerklein_39aeed3cbc.jpg "Karen Meike Liller, STA Travel GmbH") 

 

 

 

 

###  Social Media Policy - Leitlinien für die Mitarbeitereinbindung in die Social Media Aktivitäten 

 

- Methoden und Leitlinien für die interne Einbindung von Social Media Aktivitäten
 
 

 Sprecher/in:  [ **Norbert Diedrich** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1603&cHash=68a4987452d43ade75dc50dd259d313b) , pr://ip   [ **Ergin Iyilikci** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1573&cHash=c368ee330a30c0f4670977dcc67160e9) , Vice President Corporate Communications & PR , Scout24 Holding GmbH   [ **Karen Meike Liller** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1473&cHash=a8963d7500ea10ce505940b666f154e9) , Social Media Specialist Central Europe, STA Travel GmbH  

 

 



PRACTICE

 

12:30 Uhr

 





 Gemeinsames Mittagessen 

 



PRACTICE

 

13:30 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_d92fa24cdd.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 

 

 

###  Open-Space-Workshop: Arbeitsgruppen 

 

- Diskussion verschiedener Fragestellungen in Kleinstgruppen
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH  

 

 



PRACTICE

 

14:20 Uhr

 





 Panel Pause 

 



PRACTICE

 

14:30 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_d92fa24cdd.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 

 

 

###  Open-Space-Workshop: Diskussion der Ergebnisse 

 

- Vorstellung und Diskussion der Gruppenergebnisse im Plenum
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH  

 

 



PRACTICE

 

15:20 Uhr

 





 Kaffeepause 

 



PRACTICE

 

15:40 Uhr

 



 ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_bn_neu_05_f4d36ef65c.jpg "Björn Negelmann, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH") 

 ![Andreas Bock](/fileadmin/_processed_/d/1/csm_andreasbockklein_3a2e43dc46.jpg "Andreas Bock, Telekom Deutschland GmbH") 

 ![Ergin Iyilikci](/fileadmin/_processed_/8/e/csm_ErginIyilikciklein_08a87a1ff5.jpg "Ergin Iyilikci, Scout24 Holding GmbH") 

 

 

 

 

###  Diskussion: Erfahrungen mit der Integration von Community-orientierten Marketing 

 

- Diskussion zur Integration von Social Media und Community-Aktivitäten mit den klassischen Online-Marketing-Aktivitäten und der dahinter stehenden Organisation
 
 

 Sprecher/in:  [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e) , Geschäftsführer, Programmkoordinator N:Sight Research GmbH/ Kongress Media GmbH   [ **Andreas Bock** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1599&cHash=d3dfdb34bfc7cb98fc91bea9d8102d51) , Vertrieb und Service - Social Media Steuerung, Telekom Deutschland GmbH   [ **Thomas Dobberstein** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1657&cHash=211fb4a5e5b43ca7ebb3ebd31fb48d10) , Manager Online Communication & Sales, Panasonic Deutschland   [ **Ergin Iyilikci** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1573&cHash=c368ee330a30c0f4670977dcc67160e9) , Vice President Corporate Communications & PR , Scout24 Holding GmbH  

 

 



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## Quellen
- [Björn Negelmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1570&cHash=9be6eb33f7e3f594b54cfd294742ce0e)
- [Antony Mayfield](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1446&cHash=d83b6dc5179923377a4d91cc01acc55f)
- [Stefanie Wagner-Fuhs](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1475&cHash=84ff054ec69b75a3806c86d8e01ee628)
- [Beate Steffens](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1458&cHash=1524429e2deab6fbbaae93f93e0650be)
- [Tom Kedor](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1575&cHash=096cf142a268cd0e68ed538ad87ad4b3)
- [Dr. Andreas Bersch](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1459&cHash=4320be89d1b371980adabb4d2dc6650a)
- [Susanne Böck](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1569&cHash=1e39f41fbe30fcba3891368688d6d9f5)
- [Jenny Eßberger](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1572&cHash=635c88084167981451373527cef4231c)
- [Olaf Dierich](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1643&cHash=de5e1d924c527d8be4ab9a744231d808)
- [Tom Noeding](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1456&cHash=5ea2640b620af669bcabaa364a0f1116)
- [Eva-Maria Goldmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1455&cHash=4d1a8d088d4b6cee626862aaf033027c)
- [Mark Pohlmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1577&cHash=67588f99935d6cf21990d4fa575c0fe4)
- [Florian Steps](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1583&cHash=151d50f9b9dc3a30924a5bde4bd05df0)
- [Jörg Heinemann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1472&cHash=c107004655d1316ef6e32ce109a68df7)
- [Harald Kratel](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1509&cHash=d623012e9faf4d0539d6168302c5543e)
- [Gunnar Siewert](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1508&cHash=bf768382a27315fbfc7898573bfa608f)
- [Sven Bagemihl](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1597&cHash=e5a23b723ab1e3bd29b1000a305d2049)
- [Erik Hauth](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1609&cHash=9347ca04afcb440fbe101bc1bfe15cff)
- [Dr. Nils Andres](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1576&cHash=6a79a4a7512fe852d5f69662c43a3c76)
- [Michael Willeke](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1450&cHash=ba4eb113d05b5bbf7941d40de4d23c2a)
- [Giuseppe Fiordispina](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1447&cHash=b6e4d1f23f796b0b933f3875e53f61e3)
- [Anja Rau](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1454&cHash=d942b8199035da9576a1873532675ce7)
- [Katrin Lutz](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1586&cHash=26f547bc60c0c1e43553a0f4f4777753)
- [Eric Hofmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1452&cHash=c75116bfba291602277b14d5e5c75fac)
- [Blaise Grimes-Viort](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1574&cHash=d612417c6d1ecd0975d82b1ef9581f2a)
- [Silke Schippmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1600&cHash=726fffcc02a123f74c6ddf83b3c6757d)
- [Wolfgang Lünenbürger-Reichenbach](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1513&cHash=960290b4fa117923e8eb0238117defd8)
- [Claudia Sommer](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1451&cHash=9c944d3a292b340c4bbe2a773fd3aef7)
- [Dr. Torsten Wingenter](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1448&cHash=8890faa2d2b97f3949b8b81f6c789fcc)
- [Susanne Hehl](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1471&cHash=a28a063ecfd50e0496d8c12ae8c9fa5a)
- [Sascha Borowski](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1568&cHash=eda97c4126546ff8f208328ed9a070f1)
- [Michael Domsalla](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1571&cHash=ee00dbb0dd3a74af6acd48ff67b731fb)
- [Beate Kiep](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1601&cHash=546667d98387c6ac61cb58a88dfbc443)
- [Maren Heltsche](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1584&cHash=f3adf27701c4b9bb4af7606b925632a7)
- [Rebecca Newton](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1457&cHash=f40b96c941c4f3456804263c59edd740)
- [Florian Stöhr](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1449&cHash=715d0a9f208d23f2b92bb313d3e4394e)
- [Stephan Mosel](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1474&cHash=cebea3a5f6e89374831c4bc7cc791e38)
- [Tapio Liller](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1614&cHash=ea83f9ec6f0142498106eb12da2231f7)
- [Andreas Bock](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1599&cHash=d3dfdb34bfc7cb98fc91bea9d8102d51)
- [Jens Doka](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1611&cHash=b0a3721dd95a7a1d0b3a580396c689cf)
- [Norbert Diedrich](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1603&cHash=68a4987452d43ade75dc50dd259d313b)
- [Ergin Iyilikci](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1573&cHash=c368ee330a30c0f4670977dcc67160e9)
- [Karen Meike Liller](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1473&cHash=a8963d7500ea10ce505940b666f154e9)
- [Thomas Dobberstein](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=1657&cHash=211fb4a5e5b43ca7ebb3ebd31fb48d10)