--- title: "Rückblick 2011: Steigerung des Nutzer-Engagement" description: "Nach dem \"Social Media\"-Hoch kommt das Engagement-Tief - wie diesem durch geeignete Ansätze wie z.B. dem Gamification und ganzheitliches Vorgehen zu entgehen ist, diskutiert das Programm 2011." canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/archiv/cm20-summit/cm20-summit-2011.html" published: "2010-10-14" updated: "2026-08-29" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Rückblick 2011: Steigerung des Nutzer-Engagement #### Steigerung des Nutzer-Engagement als kritische Erfolgsgröße Der Einsatz von Twitter, Facebook & Co. ist aus den meisten Marketing- und Geschäftsstrategien nicht mehr wegzudenken. Allzu oft wird dabei aber übersehen, dass der erfolgreiche Einsatz von Community-Konzepten oder sozialen Medien von neuen Paradigmen und veränderten Rahmenbedingungen abhängig ist. Als wichtigstes Erfolgskriterium gilt es hierbei, das Nutzer-Engagement langfristig und nachhaltig zu intensivieren und konstant zu halten. Hierfür bedarf es einer intensiven Auseinandersetzung mit den Merkmalen und Treibern des Engagements in Communitys und sozialen Medien, was den Schwerpunkt für den kommenden **Community & Marketing 2.0 SUMMIT** bildet. Der Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2011 diskutiert daher die analytische und gestalterische Dimension für die Steuerung des Nutzer-Engagements in Communitys und Marketing 2.0-Aktivitäten. Im Blickpunkt der analytischen Aspekte steht dabei, wie die sozialen Nutzeraktivitäten innerhalb und außerhalb der sozialen Unternehmenskanäle beobachtet und analysiert werden können. Mit welchen "Key Performance Indikatoren" kann der Erfolg von Communitys ermittelt werden? Auf der gestalterischen Seite wird das neue Schlagwort "Gamification" als ein Schwerpunktthema der Veranstaltung definiert. Hierunter ist der Einsatz von erlebnisorientierten Spielprinzipien zur Steigerung des Nutzer-Engagements in Communitys und sozialen Marketing-Konzepten zu verstehen. Als Jahresveranstaltung für Community Management und Marketing 2.0 in Deutschland fördert der Kongress den Erfahrungsaustausch zu diesem Thema. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen daher auch einmal mehr Erfahrungsberichte von Projektverantwortlichen, die praxisnah die Herausforderungen und Lösungsansätze diskutieren. ### Track 1: Community Management ### Programmübersicht / Konferenztag 1 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. PRACTICE 09:30 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_ba3a582e15.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ### Begrüssung Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research PRACTICE 09:45 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Sebastian Deterding](/fileadmin/_processed_/5/4/csm_Sebastian_Deterding_a3489da093.jpg "Sebastian Deterding, coding conduct") ### [Keynote: Gamification - Lösung für das Engagement-Dilemma?](/mediathek/keynote-gamification-loesung-fuer-das-engagement-dilemma) - Gamification: Das neue Glutamat, mit dem jede Anwendung, Site oder Kampagne schmackhaft gemacht werden kann – oder doch nur das neuste digitale Schlangenöl? Was bedeuten Spiel-Elemente für Communities und Marketing-Kampagnen? Verortung von Gamification in breitere Webtrends, Hintergründe, psychologische Grundlagen, Anwendungsbeispiele, wesentliche Design-Prinzipien, Fallstricke und Methoden Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Sebastian Deterding** , UX Designer & Game Researcher, coding conduct PRACTICE 10:30 Uhr Kaffeepause 11:00 Uhr ### ENGAGEMENT DESIGN FÜR COMMUNITYS PRACTICE 11:00 Uhr ![Eva-Maria Goldmann](/fileadmin/_processed_/f/9/csm_Eva_Maria_Goldmann_02_9522c945e6.jpg "Eva-Maria Goldmann, Monster Worldwide Deutschland GmbH") ![Mark Ralea](/fileadmin/_processed_/9/6/csm_Ralea_klein_6f7492a8ff.jpg "Mark Ralea, DailyDeal GmbH ") ### [Community als Mittelpunkt des e-Commerce bei DailyDeal ](/mediathek/community-als-mittelpunkt-des-e-commerce-bei-dailydeal) - Viralität als entscheidender Faktor über das Produkt, Preispunkte & Partner Aktivität innerhalb von Communities als Geschäftsmodell Die nächsten Schritte ins wirkliche Social Commerce Sprecher/in: **Eva-Maria Goldmann** , Senior Community Managerin, Monster Worldwide Deutschland GmbH **Mark Ralea** , Head of Operations , DailyDeal GmbH PRACTICE 11:30 Uhr ![Eva-Maria Goldmann](/fileadmin/_processed_/f/9/csm_Eva_Maria_Goldmann_02_9522c945e6.jpg "Eva-Maria Goldmann, Monster Worldwide Deutschland GmbH") ![Christian Schulte](/fileadmin/_processed_/6/2/csm_schulte_64680d60a1.jpg "Christian Schulte, BLUE LION mobile GmbH ") ### Besonderheiten beim Design von mobilen Communities am Beispiel von Blue Lion Sprecher/in: **Eva-Maria Goldmann** , Senior Community Managerin, Monster Worldwide Deutschland GmbH **Christian Schulte** , Geschäftsführer, BLUE LION mobile GmbH PRACTICE 12:00 Uhr ![Eva-Maria Goldmann](/fileadmin/_processed_/f/9/csm_Eva_Maria_Goldmann_02_9522c945e6.jpg "Eva-Maria Goldmann, Monster Worldwide Deutschland GmbH") ![Stefan Ulber](/fileadmin/_processed_/7/6/csm_Ulber_8f2a2111d7.jpg "Stefan Ulber, TechnoBase Media GmbH ") ### Engagement Design bei TechnoBase Sprecher/in: **Eva-Maria Goldmann** , Senior Community Managerin, Monster Worldwide Deutschland GmbH **Stefan Ulber** , Geschäftsführer, TechnoBase Media GmbH PRACTICE 12:30 Uhr Gemeinsames Mittagessen 14:00 Uhr ### RICHTIGER UMGANG MIT TROLLS UND STALKERN PRACTICE 14:00 Uhr ![Cathrin Gill](/fileadmin/_processed_/7/2/csm_Cat_a0a31d9e49.jpg "Cathrin Gill, Kongress Media GmbH") ![Tom Noeding](/fileadmin/_processed_/6/0/csm_TomNoeding_01_ece323578e.jpg "Tom Noeding, Gemeinschaftswerk der Evangelischen Publizistik gGmbH ") ### [Trolls revisited: Wenn der Rückkanal zum Einfallstor wird und was man bei evangelisch.de dagegen tut](/mediathek/trolls-revisited-wenn-der-rueckkanal-zum-einfallstor-wird-und-was-man-bei-evangelischde-dagegen-tut) - Wie man zu einer (weitgehend) konfliktresistenten Infrastruktur gelangt Chaos-Management: Die richtigen Entscheidungen treffen, wenn die allgemeine Stimmung kippt und die Community aus dem Ruder zu laufen droht Sprecher/in: **Cathrin Gill** , Projektleitung Konferenzen, Kongress Media GmbH **Tom Noeding** , Community Manager evangelisch.de, Gemeinschaftswerk der Evangelischen Publizistik gGmbH PRACTICE 14:30 Uhr ![Cathrin Gill](/fileadmin/_processed_/7/2/csm_Cat_a0a31d9e49.jpg "Cathrin Gill, Kongress Media GmbH") ![Cihan Boz](/fileadmin/_processed_/0/c/csm_Cihan_18ad22f524.jpg "Cihan Boz, notebooksbilliger.de AG") ### [Mit Beschwerden richtig umgehen am Beispiel von notebooksbilliger.de](/mediathek/mit-beschwerden-richtig-umgehen-am-beispiel-von-notebooksbilligerde) Sprecher/in: **Cathrin Gill** , Projektleitung Konferenzen, Kongress Media GmbH **Cihan Boz** , Community Manager, notebooksbilliger.de AG PRACTICE 15:00 Uhr Session-Pause 15:10 Uhr ### COMMUNITY MANAGER = GAME MASTER?! PRACTICE 15:10 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Vivian Pein]( "Vivian Pein, Vorstand BVCM e.V") ### [Herausforderungen beim Aufbau eines Community Managements](/mediathek/herausforderungen-beim-aufbau-eines-community-managements) Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Vivian Pein** , Autorin Der Social Media Manager, Vorstand BVCM e.V PRACTICE 15:40 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Silke Schippmann](/fileadmin/_processed_/3/1/csm_SilkeSchippmann_02_6cf5a0b81a.jpg "Silke Schippmann, wer-weiss-was GmbH/ ProSiebenSat.1 Media AG") ### Neue Herausforderungen für Community Manager Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Jens Frederik Bender** , Founder/ Managing Director , IntraWorlds GmbH **Silke Schippmann** , Senior Manager Community, wer-weiss-was GmbH/ ProSiebenSat.1 Media AG PRACTICE 16:10 Uhr Kaffeepause 16:40 Uhr ### COMMUNITY & CROWDSOURCING PRACTICE 16:40 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Friederike Werner](/fileadmin/_processed_/4/9/csm_jo0voto_b0db6d0753.jpg "Friederike Werner, Jovoto GmbH") ### Co-opetition als Anreiz - Rahmenbedingungen zur Engagementförderung bei Jovoto Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Friederike Werner** , Head of Community Management , Jovoto GmbH PRACTICE 17:40 Uhr Session-Pause PRACTICE 17:50 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Eva-Maria Goldmann](/fileadmin/_processed_/f/9/csm_Eva_Maria_Goldmann_02_9522c945e6.jpg "Eva-Maria Goldmann, Monster Worldwide Deutschland GmbH") ![Marco Ripanti](/fileadmin/_processed_/4/d/csm_ripanti_b8862e2325.jpg "Marco Ripanti, Spread.ly - Social Sharing meets Social Commerce & SocialCRM ") ### [Diskussion: Potentiale der Moderationsunterstützung](/mediathek/diskussion-potentiale-der-moderationsunterstuetzung) Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Oliver Ueberholz** , CEO & Founder, mixxt GmbH - Full-Service Communities **Jens Frederik Bender** , Founder/ Managing Director , IntraWorlds GmbH **Eva-Maria Goldmann** , Senior Community Managerin, Monster Worldwide Deutschland GmbH **Marco Ripanti** , Founder & CEO, Spread.ly - Social Sharing meets Social Commerce & SocialCRM PRACTICE 18:30 Uhr Ende des ersten Konferenztages PRACTICE 20:00 Uhr Networking " ### Programmübersicht / Konferenztag 2 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. PRACTICE 09:15 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Kirsten Wagenaar](/fileadmin/_processed_/f/8/csm___4baa348244.jpg "Kirsten Wagenaar, KREM") ![Thomas H. Kaspar](/fileadmin/_processed_/d/3/csm_kaspar_dab660a1f8.jpg "Thomas H. Kaspar, CHIP Xonio Online GmbH ") ### [Keynote: Community Management als strategischer Prozess?](/mediathek/keynote-community-management-als-strategischer-prozess) Sprecher/in: [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2046&cHash=84f49a9480887d7e7609c615b08b80dc) , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research [ **Kirsten Wagenaar** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2005&cHash=5892bae6e83278f9e05d393bcd1655f0) , Senior Community Consultant, KREM [ **Thomas H. Kaspar** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2019&cHash=b52845a66ea401cc57d8af361165267b) , Chefredakteur Community, Director Portal , CHIP Xonio Online GmbH [ **Jens Frederik Bender** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2045&cHash=1b83a6927e6710840f9eba396e0ded94) , Founder/ Managing Director , IntraWorlds GmbH PRACTICE 10:45 Uhr Kaffeepause 11:15 Uhr ### ESKALATIONS- UND TEAM-MANAGEMENT FÜR COMMUNITIES PRACTICE 11:15 Uhr ![Eva-Maria Goldmann](/fileadmin/_processed_/f/9/csm_Eva_Maria_Goldmann_02_9522c945e6.jpg "Eva-Maria Goldmann, Monster Worldwide Deutschland GmbH") ![Tom Kedor](/fileadmin/_processed_/0/a/csm_Kedor_klein_e8f7607209.jpg "Tom Kedor, MOTOR-TALK GmbH") ### [Management von Community Moderatoren bei MOTOR-TALK.de ](/mediathek/management-von-community-moderatoren-bei-motor-talkde) Sprecher/in: [ **Eva-Maria Goldmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2115&cHash=a6a89c730bff07ef5b8ba91a3518b81a) , Senior Community Managerin, Monster Worldwide Deutschland GmbH [ **Tom Kedor** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2021&cHash=2e265a08d6d7ffb286051053b19389a3) , Geschäftsführer, MOTOR-TALK GmbH PRACTICE 11:45 Uhr ![Eva-Maria Goldmann](/fileadmin/_processed_/f/9/csm_Eva_Maria_Goldmann_02_9522c945e6.jpg "Eva-Maria Goldmann, Monster Worldwide Deutschland GmbH") ![Florian Stöhr](/fileadmin/_processed_/f/f/csm_Florian-Stoehr_klein_01_bbfbf1251d.jpg "Florian Stöhr, stayblue.de") ### [Prozesse für die Community Moderation bei stayblue](/mediathek/prozesse-fuer-die-community-moderation-bei-stayblue) - Eskalation zwischen Usern und Usern Konflikte zwischen Nutzern und Betreibern Sprecher/in: [ **Eva-Maria Goldmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2115&cHash=a6a89c730bff07ef5b8ba91a3518b81a) , Senior Community Managerin, Monster Worldwide Deutschland GmbH [ **Florian Stöhr** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2022&cHash=cec7e5085ade2d6016d9855c11e4b107) , Community Manager, stayblue.de PRACTICE 12:15 Uhr Gemeinsames Mittagessen 13:30 Uhr ### CONTENT & CONVERSATION STRATEGIEN FÜR DAS COMMUNITY ENGAGMENT PRACTICE 13:30 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Nick Hüper](/fileadmin/_processed_/1/f/csm_nick_8e7e884a7c.jpg "Nick Hüper, ICS Festival Service") ### [Das Wacken Festival und die Community](/mediathek/das-wacken-festival-und-die-community) Sprecher/in: [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2046&cHash=84f49a9480887d7e7609c615b08b80dc) , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research [ **Nick Hüper** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2140&cHash=11fbe03de979510f7221dde6823667a8) , Manager Online Communication, ICS Festival Service PRACTICE 14:00 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Eva-Maria Goldmann](/fileadmin/_processed_/f/9/csm_Eva_Maria_Goldmann_02_9522c945e6.jpg "Eva-Maria Goldmann, Monster Worldwide Deutschland GmbH") ### Content & Conversation Strategien bei der Jobbörse Monster Sprecher/in: [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2046&cHash=84f49a9480887d7e7609c615b08b80dc) , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research [ **Eva-Maria Goldmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2115&cHash=a6a89c730bff07ef5b8ba91a3518b81a) , Senior Community Managerin, Monster Worldwide Deutschland GmbH PRACTICE 14:30 Uhr Session-Pause PRACTICE 14:40 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Silke Schippmann](/fileadmin/_processed_/3/1/csm_SilkeSchippmann_02_6cf5a0b81a.jpg "Silke Schippmann, wer-weiss-was GmbH/ ProSiebenSat.1 Media AG") ![Linda Konter](/fileadmin/_processed_/f/f/csm_konter_80f7b55499.jpg "Linda Konter, Douglas Holding AG") ![Daniel Langwasser](/fileadmin/_processed_/1/b/csm_daniel_27e9914a13.jpg "Daniel Langwasser, LANGWASSER.DE - Agentur für Neue Medien & Community Management") ### [BVCM Workshop: Community Performance Indicators](/mediathek/bvcm-workshop-community-performance-indicators) Sprecher/in: [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2046&cHash=84f49a9480887d7e7609c615b08b80dc) , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research [ **Silke Schippmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2023&cHash=4b8a93271e4da58fd59d802da0535a58) , Senior Manager Community, wer-weiss-was GmbH/ ProSiebenSat.1 Media AG [ **Linda Konter** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2031&cHash=de464d3f7e0e27a926182ab926291512) , Social Media Consultant, Douglas Holding AG [ **Daniel Langwasser** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2030&cHash=e2b59ef9c4dfed604dd1fd39d0e748f7) , Inhaber und Community Manager, LANGWASSER.DE - Agentur für Neue Medien & Community Management PRACTICE 15:40 Uhr Kaffeepause PRACTICE 16:10 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Pétur Jóhannes Óskarsson](/fileadmin/_processed_/5/1/csm_Petur_Johannes_Oskarsson_defe0ccb80.jpg "Pétur Jóhannes Óskarsson, CCP") ![Christian Gründig](/fileadmin/_processed_/4/f/csm_Gruendig_9a31e4e87e.jpg "Christian Gründig, XING AG") ### [Keynote: Erfahrungen mit Customer Innovation Prozesessen](/mediathek/keynote-erfahrungen-mit-customer-innovation-prozesessen) Sprecher/in: [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2046&cHash=84f49a9480887d7e7609c615b08b80dc) , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research [ **Pétur Jóhannes Óskarsson** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2049&cHash=13d0a23b5ed3b384f51125861a43dfcb) , Researcher, CCP [ **Christian Gründig** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2083&cHash=26d4cc63edfeef587c6cf29c56bc7a41) , Director Customer Value Management , XING AG " ### Track 2: Marketing 2.0 ### Programmübersicht / Konferenztag 1 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. PRACTICE 09:30 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_ba3a582e15.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ### Begrüssung Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research PRACTICE 09:45 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Sebastian Deterding](/fileadmin/_processed_/5/4/csm_Sebastian_Deterding_a3489da093.jpg "Sebastian Deterding, coding conduct") ### [Keynote: Gamification - Lösung für das Engagement-Dilemma?](/mediathek/keynote-gamification-loesung-fuer-das-engagement-dilemma) - Gamification: Das neue Glutamat, mit dem jede Anwendung, Site oder Kampagne schmackhaft gemacht werden kann – oder doch nur das neuste digitale Schlangenöl? Was bedeuten Spiel-Elemente für Communities und Marketing-Kampagnen? Verortung von Gamification in breitere Webtrends, Hintergründe, psychologische Grundlagen, Anwendungsbeispiele, wesentliche Design-Prinzipien, Fallstricke und Methoden Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Sebastian Deterding** , UX Designer & Game Researcher, coding conduct PRACTICE 10:30 Uhr Kaffeepause 11:00 Uhr ### ERFAHRUNGEN ZUM FACEBOOK MARKETING PRACTICE 11:00 Uhr ![Harald Kratel](/fileadmin/_processed_/0/f/csm_kratel_4e71d3ea37.jpg "Harald Kratel, Madaus, Licht + Vernier Werbeagentur GmbH ") ![Tino Kühnel](/fileadmin/_processed_/2/c/csm_Kuehnel_Tino_eae203b070.jpg "Tino Kühnel, BMW Group") ### [Facebook Strategie und Erfahrungen bei der BMW Group](/mediathek/facebook-strategie-und-erfahrungen-bei-der-bmw-group) Sprecher/in: **Harald Kratel** , Geschäftsführer, Madaus, Licht + Vernier Werbeagentur GmbH **Tino Kühnel** , Innovation Manager Social Media, BMW Group PRACTICE 11:45 Uhr ![Harald Kratel](/fileadmin/_processed_/0/f/csm_kratel_4e71d3ea37.jpg "Harald Kratel, Madaus, Licht + Vernier Werbeagentur GmbH ") ![Axel Konjack](/fileadmin/_processed_/0/8/csm_Axel_Konjack_db43271aab.jpg "Axel Konjack, hamburg.de GmbH & Co. KG ") ### [Der Stellenwert von Facebook für hamburg.de](/mediathek/der-stellenwert-von-facebook-fuer-hamburgde) - Das "Produkt Hamburg" aus Nutzerperspektive Erfolgsfaktoren beim Community-Aufbau Social Media als Teil der DNA von hamburg.de Sprecher/in: **Harald Kratel** , Geschäftsführer, Madaus, Licht + Vernier Werbeagentur GmbH **Axel Konjack** , Geschäftsführer, hamburg.de GmbH & Co. KG PRACTICE 12:30 Uhr Gemeinsames Mittagessen 14:00 Uhr ### GAMIFIED MARKETING PRACTICE 14:00 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Oliver Kern](/fileadmin/_processed_/e/9/csm_Oliver_Kern_2857b6cc64.jpg "Oliver Kern, Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart GmbH") ### ["Jetzt umsteigen!" - Crossmediale Casting-Kampagne des Verkehrs- und Tarifverbundes Stuttgart](/mediathek/jetzt-umsteigen-crossmediale-casting-kampagne-des-verkehrs-und-tarifverbundes-stuttgart) - Individuelle Kombination von klassischen Kommunikations- und Social Media-Instrumenten für optimale Netzwerk- und Multiplikationseffekte Fanpage als Basis für direkten, meist positiven Dialog mit Meinungsführern Authentizität und Dialogbereitschaft als Erfolgsfaktoren Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Oliver Kern** , Marketing & Art Direction, Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart GmbH PRACTICE 15:00 Uhr Session-Pause 15:10 Uhr ### SOCIAL ENGAGEMENT ANALYTICS PRACTICE 15:10 Uhr ![Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach](/fileadmin/_processed_/6/a/csm_luebue_01_c2c166bb7a.jpg "Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach, achtung!") ![Boris Borchert](/fileadmin/_processed_/c/d/csm_Borchert_91eedcec0c.jpg "Boris Borchert, ImmobilienScout24") ### [Social Media Monitoring bei ImmobilienScout24](/mediathek/social-media-monitoring-bei-immobilienscout24) - Social Media KPI´s Verwendete Tools Herausforderungen fürs Monitoring Sprecher/in: **Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach** , Management Supervisor Digitale Strategie , achtung! **Boris Borchert** , Online Redakteur, ImmobilienScout24 PRACTICE 15:40 Uhr ![Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach](/fileadmin/_processed_/6/a/csm_luebue_01_c2c166bb7a.jpg "Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach, achtung!") ![Philipp Renger](/fileadmin/_processed_/9/8/csm_Renger_3fd025a99d.jpg "Philipp Renger, VICO Research & Consulting GmbH ") ### [Erfahrungen mit Social Engagement Analytics](/mediathek/erfahrungen-mit-social-engagement-analytics) Sprecher/in: **Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach** , Management Supervisor Digitale Strategie , achtung! **Philipp Renger** , Strategic Consultant, VICO Research & Consulting GmbH PRACTICE 16:10 Uhr Kaffeepause 16:40 Uhr ### SOCIAL MEDIA ALS INTEGRIERTES MARKETINGINSTRUMENT PRACTICE 16:40 Uhr ![Volker Krön](/fileadmin/_processed_/f/8/csm_Volker_Kroen_01_f20cd2749e.jpg "Volker Krön, Telekom Deutschland") ### [„Mach mit“ statt „Schau her“ - Die partizipatorische Kampagne „Million Voices“ der Telekom online und in Social Media](/mediathek/mach-mit-statt-schau-her-die-partizipatorische-kampagne-million-voices-der-telekom-online-und-in-social-media) - Hintergründe der integrierten Kampagne „Million Voices“ Bedeutung von Online und Social Media für partizipatorische Kampagnen Sprecher/in: **Volker Krön** , Online und Social Media Marketing, Telekom Deutschland PRACTICE 17:10 Uhr ![Tanja Krauth](/fileadmin/_processed_/d/2/csm_Tanja_Krauth_klein_9db65fe548.jpg "Tanja Krauth, Hansgrohe AG") ### [Nachhaltiger Eintritt des Amaturen- und Brausenherstellers Hansgrohe AG in die Social Media Kommunikation](/mediathek/nachhaltiger-eintritt-des-amaturen-und-brausenherstellers-hansgrohe-ag-in-die-social-media-kommunikation) - Stellschrauben für einen erfolgreichen Start Ich bin drin, was dann? Community Management & Leuchtturmprojekte Herausforderungen für ein internationales Unternehmen Sprecher/in: **Tanja Krauth** , Corporate Development & Social Media Manager, Hansgrohe AG PRACTICE 17:40 Uhr Session-Pause PRACTICE 17:50 Uhr ![Till Zier](/fileadmin/_processed_/5/7/csm_til_e87afd1aa5.jpg "Till Zier, United Prototype / Fliplife ") ### Social Games als Marketing-Plattform Sprecher/in: **Till Zier** , Product Manager , United Prototype / Fliplife PRACTICE 18:30 Uhr Ende des ersten Konferenztages PRACTICE 20:00 Uhr Networking " ### Programmübersicht / Konferenztag 2 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. PRACTICE 09:15 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Kirsten Wagenaar](/fileadmin/_processed_/f/8/csm___4baa348244.jpg "Kirsten Wagenaar, KREM") ![Thomas H. Kaspar](/fileadmin/_processed_/d/3/csm_kaspar_dab660a1f8.jpg "Thomas H. Kaspar, CHIP Xonio Online GmbH ") ### [Keynote: Community Management als strategischer Prozess?](/mediathek/keynote-community-management-als-strategischer-prozess) Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Kirsten Wagenaar** , Senior Community Consultant, KREM **Thomas H. Kaspar** , Chefredakteur Community, Director Portal , CHIP Xonio Online GmbH **Jens Frederik Bender** , Founder/ Managing Director , IntraWorlds GmbH PRACTICE 10:45 Uhr Kaffeepause 11:15 Uhr ### BRAND REPUTATION MANAGEMENT PRACTICE 11:15 Uhr ![Dr. Andreas Bersch](/fileadmin/_processed_/f/7/csm_bersch_b4d3054c9e.jpg "Dr. Andreas Bersch, Agentur BRANDPUNKT") ![Annabelle Atchison](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_Atchison_bar_df81a7ca55.jpg "Annabelle Atchison, Microsoft Deutschland GmbH") ### [Vom Mitmachen zur Strategie - Social Media bei Microsoft Deutschland](/mediathek/vom-mitmachen-zur-strategie-social-media-bei-microsoft-deutschland) - Vom Jungle zur Strategie: Wie hat Microsoft Deutschland sich intern organisiert, um bestmöglich den neuen Herausforderungen durch Social Media zu begegnen? Brand Reputation Management: Welche Prozesse greifen, um One-Voice sicherzustellen und was passiert, wenn's wirklich mal knallt? Sprecher/in: **Dr. Andreas Bersch** , General Manager , Agentur BRANDPUNKT **Annabelle Atchison** , Social Media Manager , Microsoft Deutschland GmbH PRACTICE 11:45 Uhr ![Dr. Andreas Bersch](/fileadmin/_processed_/f/7/csm_bersch_b4d3054c9e.jpg "Dr. Andreas Bersch, Agentur BRANDPUNKT") ![Jakob Muziol](/fileadmin/_processed_/d/f/csm_Muziol__31b7a4522d.jpg "Jakob Muziol, ARAG Versicherungen") ### [Die ARAG: Auf dem Weg zum Dialog im Social Web](/mediathek/die-arag-auf-dem-weg-zum-dialog-im-social-web) - Strategie-Entwicklung: Ist Social Media auch für unsere Marke relevant? Monitoring als strategische Grundlage. Von der Strategie zu Social Media Governance Sprecher/in: **Dr. Andreas Bersch** , General Manager , Agentur BRANDPUNKT **Jakob Muziol** , Konzernkommunikation/Marketing, ARAG Versicherungen PRACTICE 12:15 Uhr Gemeinsames Mittagessen 13:30 Uhr ### SOCIAL MEDIA MARKETING IM B2B-BEREICH PRACTICE 13:30 Uhr ![Tapio Liller](/fileadmin/_processed_/a/e/csm_Tapio_klein_03_50926b3e9f.jpg "Tapio Liller, Oseon Conversations ") ![Christian Buggisch](/fileadmin/_processed_/8/c/csm_Buggisch_klein_anders_295a439327.jpg "Christian Buggisch, DATEV eG") ### [Reden ist Silber - Social Media ist Gold: Online-Kommunikation im B2B-Bereich bei DATEV ](/mediathek/reden-ist-silber-social-media-ist-gold-online-kommunikation-im-b2b-bereich-bei-datev) - Strategie: Was macht DATEV in Sachen Social Media - und warum? Aktivitäten: Erfahrungen mit Social Media Plattformen Organisation: Monitoring, Guidelines und Prozesse Ausblick: Warum an Facebook auch für B2B-Unternehmen kein Weg vorbeiführt Sprecher/in: **Tapio Liller** , Managing Director , Oseon Conversations **Christian Buggisch** , Leiter Online-Kommunikation, DATEV eG PRACTICE 14:00 Uhr ![Tapio Liller](/fileadmin/_processed_/a/e/csm_Tapio_klein_03_9f556e8128.jpg "Tapio Liller, Oseon Conversations ") ### [Kurzvortrag und Diskussion zum Stellenwert von Social Media für B2B](/mediathek/kurzvortrag-und-diskussion-zum-stellenwert-von-social-media-fuer-b2b) Sprecher/in: **Tapio Liller** , Managing Director , Oseon Conversations **Jens Frederik Bender** , Founder/ Managing Director , IntraWorlds GmbH PRACTICE 14:00 Uhr ![Tapio Liller](/fileadmin/_processed_/a/e/csm_Tapio_klein_03_50926b3e9f.jpg "Tapio Liller, Oseon Conversations ") ![Angélique Werner](/fileadmin/_processed_/3/9/csm_werner_4a6469585b.jpg "Angélique Werner, Siemens IT Solutions and Services GmbH") ### [Vom 'Old Boys Netzwerk' zu Social Networking: Welchen Mehrwert bringt Communication 2.0 im B2B-Umfeld? ](/mediathek/vom-old-boys-netzwerk-zu-social-networking-welchen-mehrwert-bringt-communication-20-im-b2b-umfeld) - Mehrwert von Kommunikation 2.0 im B2B-Umfeld Was können Unternehmen im B2B-Umfeld mit Social Media-Kampagnen erreichen? Xing, Twitter & Co.: Social Media-Aktivitäten bei Siemens IT Solutions and Services Sprecher/in: **Tapio Liller** , Managing Director , Oseon Conversations **Angélique Werner** , Head of Global Marketing and Communications, Siemens IT Solutions and Services GmbH PRACTICE 14:30 Uhr Session-Pause 14:40 Uhr ### ERFOLGSFAKTOREN FÜR VIRALE KAMPAGNEN PRACTICE 14:40 Uhr ![Dr. Nils Andres](/fileadmin/_processed_/3/f/csm_nils_andres_a9f48e5a7f.jpg "Dr. Nils Andres, Brand Science Institute") ![Eva Wolf](/fileadmin/_processed_/6/c/csm_Eva_Wolf_0bd10a08f6.jpg "Eva Wolf, telegate MEDIA AG") ### Telefonauskunft 11880: Wie das Social Web die Werbestrategie der telegate verändert hat - Gezieltes Monitoring der humorvollen, selbst entwickelten Merksätze von Verbrauchern für die Telefonnummer Vorstellung der verschiedene Aktionen im Social Web, mit denen telegate das kreative Potenzial der Verbraucher aufgreift und sie an die Marke bindet Sprecher/in: **Dr. Nils Andres** , Geschäftsführer, Brand Science Institute **Eva Wolf** , Brand Manager, telegate MEDIA AG PRACTICE 15:10 Uhr ![Dr. Nils Andres](/fileadmin/_processed_/3/f/csm_nils_andres_a9f48e5a7f.jpg "Dr. Nils Andres, Brand Science Institute") ![Thomas Ludwig](/fileadmin/_processed_/a/9/csm_Ludwig_KOEnig_klein_82e8145a6c.png "Thomas Ludwig, Rügenwalder Mühle, Carl Müller GmbH & Co. KG ") ### [Erfahrungen mit der "Wurst-Wahnsinn"-Kampagne der Rügenwalder Mühle](/mediathek/erfahrungen-mit-der-wurst-wahnsinn-kampagne-der-ruegenwalder-muehle) - Die Rügenwalder Mühle - Kurzer Historischer Exkurs Im Social Web vor dem eigenen Engagement Start in die Kommunikation und Dialog-Pflege Sprecher/in: **Dr. Nils Andres** , Geschäftsführer, Brand Science Institute **Thomas Ludwig** , Produktmanager, Rügenwalder Mühle, Carl Müller GmbH & Co. KG PRACTICE 15:40 Uhr Kaffeepause PRACTICE 16:10 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_bn_neu_06_06e0c5bdfc.jpg "Björn Negelmann, [n:sight] market & technology research") ![Pétur Jóhannes Óskarsson](/fileadmin/_processed_/5/1/csm_Petur_Johannes_Oskarsson_defe0ccb80.jpg "Pétur Jóhannes Óskarsson, CCP") ![Christian Gründig](/fileadmin/_processed_/4/f/csm_Gruendig_9a31e4e87e.jpg "Christian Gründig, XING AG") ### [Keynote: Erfahrungen mit Customer Innovation Prozesessen](/mediathek/keynote-erfahrungen-mit-customer-innovation-prozesessen) Sprecher/in: **Björn Negelmann** , Geschäftsführer, \[n:sight\] market & technology research **Pétur Jóhannes Óskarsson** , Researcher, CCP **Christian Gründig** , Director Customer Value Management , XING AG " ## Quellen - [Keynote: Gamification - Lösung für das Engagement-Dilemma?](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/keynote-gamification-loesung-fuer-das-engagement-dilemma) - [Community als Mittelpunkt des e-Commerce bei DailyDeal](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/community-als-mittelpunkt-des-e-commerce-bei-dailydeal) - [Trolls revisited: Wenn der Rückkanal zum Einfallstor wird und was man bei evangelisch.de dagegen tut](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/trolls-revisited-wenn-der-rueckkanal-zum-einfallstor-wird-und-was-man-bei-evangelischde-dagegen-tut) - [Mit Beschwerden richtig umgehen am Beispiel von notebooksbilliger.de](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/mit-beschwerden-richtig-umgehen-am-beispiel-von-notebooksbilligerde) - [Herausforderungen beim Aufbau eines Community Managements](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/herausforderungen-beim-aufbau-eines-community-managements) - [Diskussion: Potentiale der Moderationsunterstützung](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/diskussion-potentiale-der-moderationsunterstuetzung) - [Keynote: Community Management als strategischer Prozess?](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/keynote-community-management-als-strategischer-prozess) - [Björn Negelmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2046&cHash=84f49a9480887d7e7609c615b08b80dc) - [Kirsten Wagenaar](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2005&cHash=5892bae6e83278f9e05d393bcd1655f0) - [Thomas H. Kaspar](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2019&cHash=b52845a66ea401cc57d8af361165267b) - [Jens Frederik Bender](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2045&cHash=1b83a6927e6710840f9eba396e0ded94) - [Management von Community Moderatoren bei MOTOR-TALK.de](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/management-von-community-moderatoren-bei-motor-talkde) - [Eva-Maria Goldmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2115&cHash=a6a89c730bff07ef5b8ba91a3518b81a) - [Tom Kedor](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2021&cHash=2e265a08d6d7ffb286051053b19389a3) - [Prozesse für die Community Moderation bei stayblue](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/prozesse-fuer-die-community-moderation-bei-stayblue) - [Florian Stöhr](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2022&cHash=cec7e5085ade2d6016d9855c11e4b107) - [Das Wacken Festival und die Community](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/das-wacken-festival-und-die-community) - [Nick Hüper](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2140&cHash=11fbe03de979510f7221dde6823667a8) - [BVCM Workshop: Community Performance Indicators](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/bvcm-workshop-community-performance-indicators) - [Silke Schippmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2023&cHash=4b8a93271e4da58fd59d802da0535a58) - [Linda Konter](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2031&cHash=de464d3f7e0e27a926182ab926291512) - [Daniel Langwasser](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2030&cHash=e2b59ef9c4dfed604dd1fd39d0e748f7) - [Keynote: Erfahrungen mit Customer Innovation Prozesessen](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/keynote-erfahrungen-mit-customer-innovation-prozesessen) - [Pétur Jóhannes Óskarsson](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2049&cHash=13d0a23b5ed3b384f51125861a43dfcb) - [Christian Gründig](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2083&cHash=26d4cc63edfeef587c6cf29c56bc7a41) - [Facebook Strategie und Erfahrungen bei der BMW Group](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/facebook-strategie-und-erfahrungen-bei-der-bmw-group) - [Der Stellenwert von Facebook für hamburg.de](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/der-stellenwert-von-facebook-fuer-hamburgde) - ["Jetzt umsteigen!" - Crossmediale Casting-Kampagne des Verkehrs- und Tarifverbundes Stuttgart](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/jetzt-umsteigen-crossmediale-casting-kampagne-des-verkehrs-und-tarifverbundes-stuttgart) - [Social Media Monitoring bei ImmobilienScout24](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/social-media-monitoring-bei-immobilienscout24) - [Erfahrungen mit Social Engagement Analytics](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/erfahrungen-mit-social-engagement-analytics) - [„Mach mit“ statt „Schau her“ - Die partizipatorische Kampagne „Million Voices“ der Telekom online und in Social Media](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/mach-mit-statt-schau-her-die-partizipatorische-kampagne-million-voices-der-telekom-online-und-in-social-media) - [Nachhaltiger Eintritt des Amaturen- und Brausenherstellers Hansgrohe AG in die Social Media Kommunikation](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/nachhaltiger-eintritt-des-amaturen-und-brausenherstellers-hansgrohe-ag-in-die-social-media-kommunikation) - [Vom Mitmachen zur Strategie - Social Media bei Microsoft Deutschland](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/vom-mitmachen-zur-strategie-social-media-bei-microsoft-deutschland) - [Die ARAG: Auf dem Weg zum Dialog im Social Web](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/die-arag-auf-dem-weg-zum-dialog-im-social-web) - [Reden ist Silber - Social Media ist Gold: Online-Kommunikation im B2B-Bereich bei DATEV](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/reden-ist-silber-social-media-ist-gold-online-kommunikation-im-b2b-bereich-bei-datev) - [Kurzvortrag und Diskussion zum Stellenwert von Social Media für B2B](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/kurzvortrag-und-diskussion-zum-stellenwert-von-social-media-fuer-b2b) - [Vom 'Old Boys Netzwerk' zu Social Networking: Welchen Mehrwert bringt Communication 2.0 im B2B-Umfeld?](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/vom-old-boys-netzwerk-zu-social-networking-welchen-mehrwert-bringt-communication-20-im-b2b-umfeld) - [Erfahrungen mit der "Wurst-Wahnsinn"-Kampagne der Rügenwalder Mühle](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/erfahrungen-mit-der-wurst-wahnsinn-kampagne-der-ruegenwalder-muehle)