--- title: "Rückblick 2017: Digitale Disruption für die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter" description: "Jahresveranstaltung zum Wandel der Kundenkommunikation im Bereich Content & Social Media Marketing sowie Community & Engagement Management" canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/archiv/d2m17.html" published: "2015-12-16" updated: "2026-08-29" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Rückblick 2017: Digitale Disruption für die Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter Der D2M SUMMIT ist eine Fachkonferenz zum Themenfeld Content & Social Media Marketing sowie Digital Customer Service. Im Fokus der Veranstaltung stehen die Herausforderungen und Erfahrungen in der Neugestaltung der Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter - die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und mit relevanten Inhalten zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert schafft. Content & Social Marketing Day: Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära --------------------------------------------------------------------------------------- ### 17. Mai - Konferenztag 1 Die digitale Kundenkommunikation hat sich über die letzten Jahre komplett verändert. Die sozialen Medien haben dabei einen zentralen Platz eingenommen, wo Unternehmen mit interessanten Mehrwert-Inhalte begeistern, zu Diskussionen einladen und durch die Einbindung von Meinungsführer verstärken müssen. Wichtig dabei ist, dass sich Unternehmen in Echtzeit und mit hoher Relevanz einbringen und die redaktionellen Prozesse beherrschen. Im Rahmen des ersten Konferenztages zum D2M SUMMIT 2017 werden Expertenmeinungen und Projekterfahrungen bei der Umsetzung von Content-Strategien, Influencer Marketing Konzepten und zum Aufbau von Reichweite und Relevanz in sozialen Medien diskutiert. Darüber hinaus werden aktuelle Entwicklungen beim Realtime Marketing und der Automatisierung von Prozessen besprochen. ### Programm / Konferenztag 1 / Content & Social Media Marketing Day Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. SHOWFORMAT 08:50 Uhr Eröffnung & Ice Breaker 09:10 Uhr ### KEYNOTE-SESSION: DIGITALE KUNDENKOMMUNIKATION FÜR DIE ECHTZEIT-ÄRA KEYNOTE 09:10 Uhr ![Jasper Rosenau](/fileadmin/_processed_/8/c/csm_jasper_rosenau.klein_73e064ddea.jpg "Jasper Rosenau, H+K Strategies UK") ### [Keynote: Effektive Content Marketing Strategien in Zeiten des Content Shocks!](/mediathek/keynote-effektive-content-marketing-strategien-in-zeiten-des-content-shocks) - Herausforderung für Content Marketing Ansätze in 2017 Empfehlungen für nachhaltige Content Marketing Ansätze Sprecher/in: [ **Jasper Rosenau** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4543&cHash=fa2b5bc87e0e3b98125ad6b329fb1e3e) , Head of Content and Publishing - Financial + Professional Services, H+K Strategies UK KEYNOTE 09:40 Uhr ![Matthias Wesselmann]( "Matthias Wesselmann, fischerAppelt / BVDW") ### [Keynote: Die Content-Strategie vom Micro Moment her denken & der Wandel der Kommunikation](/mediathek/keynote-die-content-strategie-vom-micro-moment-her-denken-der-wandel-der-kommunikation) - Bedeutung des Micro Moments für die digitale Kommunikation Neue Herausforderungen & Empfehlungen für die digitale Kommunikation Sprecher/in: [ **Matthias Wesselmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4490&cHash=932fef426b80d14f1582d631cc546f29) , Vorstand, fischerAppelt / BVDW PRACTICE 10:10 Uhr ![Svea Raßmus](/fileadmin/_processed_/a/b/csm_500x500_svea_rassmus_0af30ffcab.jpg "Svea Raßmus, DB Vertrieb GmbH") ### [Corporate Storytelling, Content Marketing & Website - das Zusammenspiel bei der Deutschen Bahn](/mediathek/corporate-storytelling-content-marketing-website-das-zusammenspiel-bei-der-deutschen-bahn) - Herausforderungen für das integrierte Corporate Storytelling Empfehlungen für das Zusammenspiel von Social Communications & Website Information Sprecher/in: [ **Svea Raßmus** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3325&cHash=d561d6ccb58ac1dba7348fce55c49710) , Leiterin Online-Redaktion und Media-Management, DB Vertrieb GmbH SHOWFORMAT 10:40 Uhr Kaffeepause 11:10 Uhr ### FALLSTUDIEN: DIGITALE KUNDENKOMMUNIKATION IN 2017 PRACTICE 11:00 Uhr ![Jannis Rudzki-Weise](/fileadmin/_processed_/5/8/csm_jannis-ruzdki.klein_27ce3f4542.jpg "Jannis Rudzki-Weise, Audi México") ### [Market like it's 2017! How to tell your brand story in a noisy social media world. ](/mediathek/market-like-its-2017-how-to-tell-your-brand-story-in-a-noisy-social-media-world) - Herausforderungen für das digitale Storytelling von Brands Erfahrungen beim Zusammenspiel von Markenjournalismus und Content Marketing Sprecher/in: [ **Jannis Rudzki-Weise** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4540&cHash=e6d6371c7a0e35bf0990b3ae19081a90) , Head of Digital Communications, Audi México PRACTICE 11:40 Uhr ![Stephanie Orth](/fileadmin/_processed_/7/d/csm_stephanie-orth_6e6074631d.jpg "Stephanie Orth, Staatsministerium Baden-Württemberg") ### Reichweite reicht nicht – ein Bundesland macht Influencer Marketing - Herausforderungen für die digitale Kommunikation von Baden-Württemberg Erfahrungen bei der Umsetzung eines Influencer-Konzeptes Sprecher/in: [ **Stephanie Orth** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4704&cHash=7d77a647dd39a62ab6d9710110c6b441) , Online Marketing, Staatsministerium Baden-Württemberg PRACTICE 12:10 Uhr ![Lynn Scotti](/fileadmin/_processed_/9/0/csm_lynn_scotti_6f441c5e67.png "Lynn Scotti, Sylt Marketing") ### [Wenn IoT und Marketing sich kreuzen und Emotionen beim Kunden wecken und teilen sollen](/mediathek/wenn-iot-und-marketing-sich-kreuzen-und-emotionen-beim-kunden-wecken-und-teilen-sollen) - Herausforderungen für bei der digitalen Destination-Kommunikation Erfahrungen mit der Nutzung von IoT (Internet of Things) in der Kommunikation Sprecher/in: [ **Lynn Scotti** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4638&cHash=1d9cee51c3ba915953b4fa62cea8ace3) , Leiterin Online Marketing, Sylt Marketing SHOWFORMAT 12:50 Uhr Gemeinsames Mittagessen 14:00 Uhr ### EXPERT-SESSION: VON REACH ZU RELEVANCE & INFLUENCE IN SOCIAL MEDIA TALK 14:00 Uhr ![Mark Pohlmann]( "Mark Pohlmann, MAVENS") ### [Content Strategien für mehr Engagement & Sharing](/mediathek/content-strategien-fuer-mehr-engagement-sharing) - Herausforderungen & Grenzen des Content & Social Media Marketing in 2017 Empfehlungen zum Engagement Marketing als das neue Social Media Sprecher/in: [ **Mark Pohlmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4119&cHash=fc55ab1b830b716314d5484905b0f142) , Geschäftsführer, MAVENS TALK 14:20 Uhr ![Frederik Tautz]( "Frederik Tautz, KetchumPleon") ### [Ansatzpunkte beim Storytelling für mehr Glaubwürdigkeit](/mediathek/ansatzpunkte-beim-storytelling-fuer-mehr-glaubwuerdigkeit) - Herausforderungen für Storytelling mit nachhaltigem Einfluss Empfehlungen für nachhaltiges Corporate Storytelling Sprecher/in: [ **Frederik Tautz** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4318&cHash=b73906de7bae94c5d74f7f729d406d0e) , Executive Director Digital, KetchumPleon 14:00 Uhr ### EXPERT-SESSION: INFLUENCER MARKETING TALK 14:00 Uhr ![Tomma Rabach](/fileadmin/_processed_/6/4/csm_tomma-rabach-foto.1024x1024_2db71cf642.jpg "Tomma Rabach, rabach kommunikation") ### [Blogger Relations auf Augenhöhe und mit Erfolg](/mediathek/blogger-relations-auf-augenhoehe-und-mit-erfolg) - Herausforderungen zum Umgang mit Bloggern als Reichweitebringer Empfehlungen für einen langfristig erfolgreichen Einsatz von Bloggern als Influencern Sprecher/in: [ **Tomma Rabach** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4703&cHash=dc5bcdb9d235ffe5ee8249ad6822801d) , Inhaber, rabach kommunikation TALK 14:00 Uhr ![Dr. Andreas Bersch](/fileadmin/_processed_/f/7/csm_bersch_03713d5eb4.jpg "Dr. Andreas Bersch, Agentur BRANDPUNKT") ### [Fünf Tipps für das Influencer Relation Management](/mediathek/fuenf-tipps-fuer-das-influencer-relation-management) - Herausforderungen beim Beziehungsmanagement mit digitalen Meinungsführern Empfehlungen für nachhaltigen Erfolg beim Einsatz von Influencer Sprecher/in: [ **Dr. Andreas Bersch** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2112&cHash=5bd3bed709e8cc64f0ddd7f3b5e8deb5) , General Manager , Agentur BRANDPUNKT 14:40 Uhr ### FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT DEM INFLUENCER MARKETING PRACTICE 14:40 Uhr ![Svenja Paul](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_Svenja_Paul_09aefbb988.jpg "Svenja Paul, Philips Lighting") ![Björn Wenzel](/fileadmin/_processed_/b/d/csm_bjoern_wenzel_d4f0a4c4ba.jpg "Björn Wenzel, Lucky Shareman") ### [Erfolgreiches Influencer Marketing am Beispiel von Philips Lighting](/mediathek/erfolgreiches-influencer-marketing-am-beispiel-von-philips-lighting) - Herausforderungen beim Einsatz von Markenbotschaftern Erfahrungen mit der Umsetzung einer Influencer-Kampagne auf Instagram & Snapchat Sprecher/in: [ **Svenja Paul** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4639&cHash=c75103af36cdfe35f5d14b8046335f9a) , Product Marketing Manager Philips Hue, Philips Lighting [ **Björn Wenzel** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4550&cHash=dad2294fe6fa5c7c9404bf0293522202) , Gründer & Geschäftsführer, Lucky Shareman PRACTICE 15:10 Uhr ![Christina Rahtgens](/fileadmin/_processed_/c/4/csm_Profil_Pictures_Muc_23.02.2017_4584_6ae81ccb25.jpg "Christina Rahtgens, Axel Springer Corporate Services") ### [Erfahrungen mit dem Social Selling im B2B](/mediathek/erfahrungen-mit-dem-social-selling-im-b2b) - Herausforderungen bei der Positionierung von Mitarbeiter als Markenbotschafter Erfahrungen bei der Etablierung von Vertriebsaktivitäten durch Content Sharing Sprecher/in: [ **Christina Rahtgens** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4551&cHash=9e7cf8f6a6e53ff94f1dadfd5e4b19a5) , Senior Project Manager, Axel Springer Corporate Services 14:40 Uhr ### FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT SOCIAL MEDIA MARKETING SHOWFORMAT 14:40 Uhr ![Lutz Staacke](/fileadmin/_processed_/f/b/csm_STOL4393_Lutz_neu_d4c0f4420a.jpg "Lutz Staacke, Deutscher Landwirtschaftsverlag") ### [Aufbau & Ausbau von Leser-Engagement in verteilten Community-Netzwerken](/mediathek/aufbau-ausbau-von-leser-engagement-in-verteilten-community-netzwerken) - Herausforderungen beim Aufbau von Themen-Communities auf Facebook Erfahrungen in der Nutzung von Themen-Communties für die Stärkung einer Medienmarke Sprecher/in: [ **Lutz Staacke** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4549&cHash=79df983b877397ff5d828933ae8c0246) , Head of Social Media, Deutscher Landwirtschaftsverlag PRACTICE 15:10 Uhr ![Kai Thrun](/fileadmin/_processed_/4/a/csm_kai-thrun_d9755a5af6.jpg "Kai Thrun, Freigeist Hotels") ### [Zentrale Steuerung und verteiltes Mitwirken beim Social Media Management im KMU](/mediathek/zentrale-steuerung-und-verteiltes-mitwirken-beim-social-media-management-im-kmu) - Herausforderungen für Social Media Management im KMU - hier am Beispiel einer Hotelkette Erfahrungen bei der zentralen Kampagnensteuerung und dem Enablement von Mitarbeitern für das Engagement-Management Sprecher/in: [ **Kai Thrun** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4621&cHash=7699e1f634852550d791901cef170e3f) , Social Media Manager, Freigeist Hotels SHOWFORMAT 15:40 Uhr Kaffeepause 16:10 Uhr ### FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN BEIM CONTENT MARKETING PRACTICE 16:10 Uhr ![Carolin Klier](/fileadmin/_processed_/5/4/csm_carolin-klier-foto.1024x1024_1f0658118a.jpg "Carolin Klier, STAEDTLER Mars") ![Andreas Wolfsberger](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_andreaswolfsberger_portrait_ii-8658_33596929206_o_213d8c980c.jpg "Andreas Wolfsberger, STAEDTLER Mars ") ### [Vom UGC bis hin zu kollaborativen Kampagnen mit Influencern](/mediathek/vom-ugc-bis-hin-zu-kollaborativen-kampagnen-mit-influencern) - Herausforderungen für Reichweite und Einfluss in Social Media für StaedtlerMars Erfahrungen mit der Umsetzung von User-Generated Content Konzepten Sprecher/in: [ **Carolin Klier** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4545&cHash=b8b5dd4313beebae0674b6bf1ee70c26) , International Marketing Manager, STAEDTLER Mars [ **Andreas Wolfsberger** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4642&cHash=6c11c8c53a1cf4ea846e70d1b66ab2f5) , International Marketing Manager, STAEDTLER Mars PRACTICE 16:10 Uhr ![Patrick Breitenbach](/fileadmin/_processed_/6/b/csm_Patrick_Breitenbach-003_04d215368d.jpg "Patrick Breitenbach, ZDF Digital Medienproduktion") ![Marina Schakarian](/fileadmin/_processed_/0/c/csm_18175915_10155341455569052_923645927_o_d2081b0793.jpg "Marina Schakarian, ZDF Digital Medienproduktion") ### [Storytelling & Content Marketing als Ergänzung zur Sendung bei ZDF Digital](/mediathek/storytelling-content-marketing-als-ergaenzung-zur-sendung-bei-zdf-digital) - Herausforderungen bei der Entwicklung neuer Social Media-Formate für ZDF Digital Erfahrungen mit der Unterstützung von Medienformaten durch Storytelling & Content Marketing Sprecher/in: [ **Patrick Breitenbach** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4628&cHash=9d9058ee432a531064d8596b1e063958) , Head of Brand Consulting & Strategic Innovation, ZDF Digital Medienproduktion [ **Marina Schakarian** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4541&cHash=e8382d89263fef2e984e0e5825ee0abd) , Strategische Konzepterin, ZDF Digital Medienproduktion 16:10 Uhr ### FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT DEM SOCIAL MEDIA MANAGEMENT PRACTICE 16:40 Uhr ![Julia Bandov](/fileadmin/_processed_/4/3/csm_julia_bandov_d6b5f0d834.jpg "Julia Bandov, Fidor Bank AG") ### [Strategisches Social Media Management bei Fidor](/mediathek/strategisches-social-media-management-bei-fidor) - Herausforderungen beim Management von Social Media Marketing & Engagement Ansätzen Erfahrungen mit strategischen Aussteuerung der Aktivitäten Sprecher/in: [ **Julia Bandov** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4632&cHash=be3dca9049625e4195ce23ab85ab35e1) , Social Media & Community Lead, Fidor Bank AG PRACTICE 16:10 Uhr ![Marc Thomalla](/fileadmin/_processed_/e/b/csm_marc-thomalla-foto.256x256_b60edee0ec.jpg "Marc Thomalla, Avista Oil") ### [Ein Mittelstandsunternehmen auf dem Weg in die digitale Welt - die Fallstudie AVISTA OIL.](/mediathek/ein-mittelstandsunternehmen-auf-dem-weg-in-die-digitale-welt-die-fallstudie-avista-oil) - Herausforderungen für die Digitalisierung von Kommunikation im Mittelstandunternehmen Erfahrungen mit der Etablierung von dialogorientierten Konzepten Sprecher/in: [ **Marc Thomalla** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4702&cHash=15c09bbd7a686a7e6efaee5511748df6) , Global Head of Marceting & Communications, Avista Oil 17:10 Uhr ### KEYNOTE-SESSION: IOT & DIGITALE KOMMUNIKATION KEYNOTE 17:30 Uhr ![Samuel Kirchhof](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_samuel-kirchhof-foto.1024x1024_f4de6a41e9.jpg "Samuel Kirchhof, T-Systems Multimedia Solutions GmbH") ### [Keynote: Wie Bots & IoT die Kundenkommunikation revolutionieren!](/mediathek/keynote-wie-bots-iot-die-kundenkommunikation-revolutionieren) - Aktuelle Entwicklungen bei Bots & IoT und ihrem Einfluss auf die Kundenkommunikation Veränderungen der Konzepte & Umsetzungen von Kundenkommunikation durch Automatisierungen & vernetzte Geräte Sprecher/in: [ **Samuel Kirchhof** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4544&cHash=3ce0778756922b2dbd46bea554b9735b) , Advanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH SHOWFORMAT 17:30 Uhr ### Town Hall: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digital vernetzten Zeitalter - Feedback-Runde zu den Ergebnisses des ersten Konferenztages Sprecher/in: [ **Bjoern Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3179&cHash=c32476a15166bdf93669e325062eef20) , Konferenzleitung, Kongress Media SHOWFORMAT 18:30 Uhr #d2m17 Networking " 18. Mai - Konferenztag 2: Customer Service im digitalen Zeitalter neu denken! ------------------------------------------------------------------------------- Das Thema Kundenservice rückt im digitalen Zeitalter von nachgelagerter Stellung in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation, da der Service zu einem zentralen Element des Kundenerlebnisses geworden ist. Vor diesem Hintergrund sind auch die Entwicklungen von Service- und Community-Plattformen als Mehrwert für den Kundenservice zu diskutieren. Weiter sind die neuen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz und der Automatisierung für neue Ansatzpunkte bei der Verbesserung der Prozesse und Servicequalität zu begutachten. Beim Digital Customer Service Day im Rahmen des D2M SUMMIT 2017 diskutieren Experten und Projektverantwortliche aktuelle Entwicklungen und Projekterfahrungen bei der Umsetzung von neuen Ansätzen im Kundenservice. Des Weiteren werden auch hier die Veränderungen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung thematisiert. ### Programm / Konferenztag 2 / Digital Customer Service Day Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. SHOWFORMAT 08:50 Uhr Eröffnung & Ice Breaker 09:10 Uhr ### KEYNOTE-SESSION: KUNDENSERVICE ZWISCHEN DIGITAL EXPERIENCE & AUTOMATISIERUNG KEYNOTE 09:10 Uhr ![Florian Gäng]( "Florian Gäng, SapientRazorfish") ### [Impuls: Conversational Interfaces als Zukunft im Customer Service?](/mediathek/impuls-conversational-interfaces-als-zukunft-im-customer-service) - Hintergrund & Gegenstand von Conversational Interfaces Potentiale & Empfehlungen für den Einsatz von Conversational Interfaces im digitalen Kundenservice Sprecher/in: [ **Florian Gäng** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4699&cHash=3871ac5f852d9dc877a6ba4fb1a807cc) , Director Experience Strategy (DACH), SapientRazorfish KEYNOTE 09:40 Uhr ![Harald Henn](/fileadmin/_processed_/9/4/csm_Henn_Harald_26_f06a3b2855.jpg "Harald Henn, Marketing Resultant") ### [Impuls: Wenn Produkte vernetzt und smart werden, muss Service intelligenter und kommunikativer sein!](/mediathek/impuls-wenn-produkte-vernetzt-und-smart-werden-muss-service-intelligenter-und-kommunikativer-sein) - Veränderungen & Entwicklungen des Kundenservice Veränderungen des Kundenservice durch IoT, künstliche Intelligenz & Automatisierung Sprecher/in: [ **Harald Henn** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4634&cHash=05bb5db33da598f0ceea70c65d0b2f73) , Geschäftsführer, Marketing Resultant SHOWFORMAT 10:30 Uhr Kaffeepause 11:00 Uhr ### FALLSTUDIEN: SERVICE-MANAGEMENT IM CUSTOMER EXPERIENCE ZEITALTER PRACTICE 11:00 Uhr ![Andreas Geighardt](/fileadmin/_processed_/6/a/csm_andreas_geighardt_351357450d.jpg "Andreas Geighardt, Siemens AG") ### [Wie verändert die Digitalisierung den Service der Zukunft](/mediathek/wie-veraendert-die-digitalisierung-den-service-der-zukunft) - Veränderungen beim Kundenservice im Industriegüterbereich Empfehlungen für den Kundenservice im vernetzten Zeitalter Sprecher/in: [ **Andreas Geighardt** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4653&cHash=1dff5bb8d55b07f34fc93db5d46c377b) , Digital Factory, Siemens AG PRACTICE 11:40 Uhr ![Henning Ratjen](/fileadmin/_processed_/5/b/csm_henning-ratjen-foto.256x256_c00d9dbde6.jpg "Henning Ratjen, comdirect bank AG") ### Digitale Revolution im Kundenservice: Alles.Sofort.Immer.Überall. - Herausforderungen für den digitalen Kundenservice der comdirect bank Empfehlungen für die Schaffung von digitalen Kundenservice-Erlebnissen Sprecher/in: [ **Henning Ratjen** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4640&cHash=8f9f702c53af6572b5e2eae4de0399ac) , Bereichsleiter Kundenmanagement, comdirect bank AG PRACTICE 12:10 Uhr ![Annalena May]( "Annalena May, Tchibo GmbH ") ### [Customer focused Organization - Mit Feedback-Analyse zu kundenzentrierten Verbesserungen ](/mediathek/customer-focused-organization-mit-feedback-analyse-zu-kundenzentrierten-verbesserungen) - Herausforderungen für die Kundenorientierung im Unternehmen Empfehlungen für die Analyse und Bewertung der Kundenorientierung Sprecher/in: [ **Annalena May** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4411&cHash=e398b8a35246e29c170a2278ea46816e) , Project Manager Consumer Satisfaction Projects (CFP), Tchibo GmbH DISKUSSION 12:40 Uhr ![Ben Ellermann](/fileadmin/_processed_/1/2/csm_Ben_Ellermann3_a4e0b656fe.png "Ben Ellermann, BVCM") ![Florian Stöhr](/fileadmin/_processed_/e/f/csm_FlorianStoehr_kl_01_a242220fca.jpg "Florian Stöhr, Muuuh! digital GmbH") ![Ulf Kossol]( "Ulf Kossol, T-Systems Multimedia Solutions") ![Xaver Lehmann](/fileadmin/_processed_/9/f/csm_xaver-lehmann_5850b3589b.jpg "Xaver Lehmann, e-bot7") ![Ansis Schön](/fileadmin/_processed_/3/6/csm_AnsisSchoen_0d48e99fd7.jpg "Ansis Schön, Sparkasse") ### [Diskussion: Zukunftsvisionen für den Digital Customer Service - zwischen Social Community & Bot-Automatismen!](/mediathek/diskussion-zukunftsvisionen-fuer-den-digital-customer-service-zwischen-social-community-bot-automatismen) - Herausforderungen für die digitale Transformation im digitalen Kundenservice (vom digitalen Kundenkontakt-Center zum digitalen Kundenerlebnis) Status-Quo zu den digitalen Kundenbindungs- und Community-Anstrengungen im Kundenservice Potentiale & Grenzen von Bots & AI für die Schaffung von digitalen Kundenerlebnissen Diskussion: [ **Ben Ellermann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4335&cHash=c3be722cbfe3d7c647aea5e5bff55c2e) , Vorstandsvorsitzender, BVCM [ **Florian Stöhr** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4508&cHash=5c852a5a6c30be5db5c1b197641cf5c9) , Leiter, Muuuh! digital GmbH [ **Ulf Kossol** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3930&cHash=ff6f87eb93d9cf4c9e4a990ad2715c8b) , Stellvertretender Vorsitzender Social Media Fokusgruppe (BVDW), Head of Social Business Technology , T-Systems Multimedia Solutions [ **Xaver Lehmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4394&cHash=2307a8fbaec6a2c8399e9ffe934c5d8b) , Managing Director / Co-Founder, e-bot7 [ **Ansis Schön** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3364&cHash=c2af1ff08af1d41e3e5ca685376dd7c8) , Social Media Manager, Sparkasse SHOWFORMAT 13:10 Uhr Gemeinsames Mittagessen 14:10 Uhr ### INTERAKTIVE WORKSHOPS: ERFOLGSKONZEPTE FÜR DAS SERVICE MANAGEMENT IM DIGITALEN ZEITALTER WORKSHOP 14:10 Uhr ![Rainer Kolm](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_500x500_rainer_kolm_e181114e50.jpg "Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer Experience Management") ![Matias Musmacher](/fileadmin/_processed_/1/1/csm_Musmacher_Matias_26_1acd9e1e74.png "Matias Musmacher, O'Donovan Consulting") ### [Workshop 1: Customer Journey Mapping als Ausgangspunkt für die Service-Analyse](/mediathek/workshop-1-customer-journey-mapping-als-ausgangspunkt-fuer-die-service-analyse) - Anleitung & Diskussion zum erfolgreichen Customer Journey Mapping Referent/in: [ **Rainer Kolm** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3336&cHash=14e33bf71dafbc99fa54e30ab0b5debc) , Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management [ **Matias Musmacher** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4644&cHash=ccf77427988306cf7481ddd30f31720a) , Managing Partner, O'Donovan Consulting WORKSHOP 14:10 Uhr ![Erik Hauth](/fileadmin/_processed_/3/1/csm_erik-hauth-foto.256x256_d33e0fdd02.jpg "Erik Hauth, Mavens / Brandslisten") ### [Workshop 2: Aufbau von eigenen Service-Communities](/mediathek/workshop-2-aufbau-von-eigenen-service-communities) - Empfehlungen & Diskussion zum Aufbau von Service-Communities Referent/in: [ **Erik Hauth** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4622&cHash=9bea2bd59518fb2f7ee25cdcf7f9ff3f) , General Manager, Mavens / Brandslisten WORKSHOP 14:10 Uhr ![Samuel Kirchhof](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_samuel-kirchhof-foto.1024x1024_f4de6a41e9.jpg "Samuel Kirchhof, T-Systems Multimedia Solutions GmbH") ### [Workshop 3: Roadmap zum Einsatz von ChatBots Kundenservice](/mediathek/workshop-3-roadmap-zum-einsatz-von-chatbots-kundenservice) - Empfehlungen & Diskussion von Einsatz von ChatBots im Kundenservice Referent/in: [ **Samuel Kirchhof** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4544&cHash=3ce0778756922b2dbd46bea554b9735b) , Advanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH SHOWFORMAT 15:30 Uhr Kaffeepause 16:00 Uhr ### EXPERTEN-TALKS: DIGITALER SERVICE-NUTZEN ALS KUNDENERLEBNIS TALK 16:00 Uhr ![Dominik Wurzer](/fileadmin/_processed_/d/f/csm_Dominik_Wurzer_d0d6b1640c.jpg "Dominik Wurzer, Lithium Technologies") ### [ROI und Erfolgsmessung von Social Customer Service und Peer-to-peer Communities](/mediathek/roi-und-erfolgsmessung-von-social-customer-service-und-peer-to-peer-communities) - Herausforderungen von Kundenservice in Social Media Empfehlungen für die Erfolgsmessung von digitalen Maßnahmen der Kunden-Engagement-Managements Sprecher/in: [ **Dominik Wurzer** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4655&cHash=d80b62f05e33ee72395e2b0576746fe4) , Principal Strategy Consultant, Lithium Technologies TALK 16:30 Uhr ![Matias Musmacher](/fileadmin/_processed_/1/1/csm_Musmacher_Matias_26_a4a10224e4.png "Matias Musmacher, O'Donovan Consulting") ### [Erfahrungen bei der Umsetzung von Customer Experience Ansätzen](/mediathek/erfahrungen-bei-der-umsetzung-von-customer-experience-ansaetzen) - Herausforderungen des Customer Experience Ansatzes für die Service-Organisation Empfehlungen aus verschiedenen Projekten zur Umsetzung von Customer Experience Ansätzen Sprecher/in: [ **Matias Musmacher** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4644&cHash=ccf77427988306cf7481ddd30f31720a) , Managing Partner, O'Donovan Consulting PRACTICE 17:10 Uhr Town Hall: Erfolgsfaktoren für den Kundenservice im digital vernetzten Zeitalter - Zusammenfassung & Diskussion der Ergebnisse der Diskussionen des Tages " ## Quellen - [Keynote: Effektive Content Marketing Strategien in Zeiten des Content Shocks!](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/keynote-effektive-content-marketing-strategien-in-zeiten-des-content-shocks) - [Jasper Rosenau](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4543&cHash=fa2b5bc87e0e3b98125ad6b329fb1e3e) - [Keynote: Die Content-Strategie vom Micro Moment her denken & der Wandel der Kommunikation](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/keynote-die-content-strategie-vom-micro-moment-her-denken-der-wandel-der-kommunikation) - [Matthias Wesselmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4490&cHash=932fef426b80d14f1582d631cc546f29) - [Corporate Storytelling, Content Marketing & Website - das Zusammenspiel bei der Deutschen Bahn](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/corporate-storytelling-content-marketing-website-das-zusammenspiel-bei-der-deutschen-bahn) - [Svea Raßmus](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3325&cHash=d561d6ccb58ac1dba7348fce55c49710) - [Market like it's 2017! How to tell your brand story in a noisy social media world.](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/market-like-its-2017-how-to-tell-your-brand-story-in-a-noisy-social-media-world) - [Jannis Rudzki-Weise](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4540&cHash=e6d6371c7a0e35bf0990b3ae19081a90) - [Stephanie Orth](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4704&cHash=7d77a647dd39a62ab6d9710110c6b441) - [Wenn IoT und Marketing sich kreuzen und Emotionen beim Kunden wecken und teilen sollen](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/wenn-iot-und-marketing-sich-kreuzen-und-emotionen-beim-kunden-wecken-und-teilen-sollen) - [Lynn Scotti](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4638&cHash=1d9cee51c3ba915953b4fa62cea8ace3) - [Content Strategien für mehr Engagement & Sharing](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/content-strategien-fuer-mehr-engagement-sharing) - [Mark Pohlmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4119&cHash=fc55ab1b830b716314d5484905b0f142) - [Ansatzpunkte beim Storytelling für mehr Glaubwürdigkeit](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/ansatzpunkte-beim-storytelling-fuer-mehr-glaubwuerdigkeit) - [Frederik Tautz](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4318&cHash=b73906de7bae94c5d74f7f729d406d0e) - [Blogger Relations auf Augenhöhe und mit Erfolg](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/blogger-relations-auf-augenhoehe-und-mit-erfolg) - [Tomma Rabach](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4703&cHash=dc5bcdb9d235ffe5ee8249ad6822801d) - [Fünf Tipps für das Influencer Relation Management](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/fuenf-tipps-fuer-das-influencer-relation-management) - [Dr. Andreas Bersch](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2112&cHash=5bd3bed709e8cc64f0ddd7f3b5e8deb5) - [Erfolgreiches Influencer Marketing am Beispiel von Philips Lighting](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/erfolgreiches-influencer-marketing-am-beispiel-von-philips-lighting) - [Svenja Paul](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4639&cHash=c75103af36cdfe35f5d14b8046335f9a) - [Björn Wenzel](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4550&cHash=dad2294fe6fa5c7c9404bf0293522202) - [Erfahrungen mit dem Social Selling im B2B](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/erfahrungen-mit-dem-social-selling-im-b2b) - [Christina Rahtgens](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4551&cHash=9e7cf8f6a6e53ff94f1dadfd5e4b19a5) - [Aufbau & Ausbau von Leser-Engagement in verteilten Community-Netzwerken](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/aufbau-ausbau-von-leser-engagement-in-verteilten-community-netzwerken) - [Lutz Staacke](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4549&cHash=79df983b877397ff5d828933ae8c0246) - [Zentrale Steuerung und verteiltes Mitwirken beim Social Media Management im KMU](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/zentrale-steuerung-und-verteiltes-mitwirken-beim-social-media-management-im-kmu) - [Kai Thrun](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4621&cHash=7699e1f634852550d791901cef170e3f) - [Vom UGC bis hin zu kollaborativen Kampagnen mit Influencern](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/vom-ugc-bis-hin-zu-kollaborativen-kampagnen-mit-influencern) - [Carolin Klier](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4545&cHash=b8b5dd4313beebae0674b6bf1ee70c26) - [Andreas Wolfsberger](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4642&cHash=6c11c8c53a1cf4ea846e70d1b66ab2f5) - [Storytelling & Content Marketing als Ergänzung zur Sendung bei ZDF Digital](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/storytelling-content-marketing-als-ergaenzung-zur-sendung-bei-zdf-digital) - [Patrick Breitenbach](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4628&cHash=9d9058ee432a531064d8596b1e063958) - [Marina Schakarian](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4541&cHash=e8382d89263fef2e984e0e5825ee0abd) - [Strategisches Social Media Management bei Fidor](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/strategisches-social-media-management-bei-fidor) - [Julia Bandov](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4632&cHash=be3dca9049625e4195ce23ab85ab35e1) - [Ein Mittelstandsunternehmen auf dem Weg in die digitale Welt - die Fallstudie AVISTA OIL.](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/ein-mittelstandsunternehmen-auf-dem-weg-in-die-digitale-welt-die-fallstudie-avista-oil) - [Marc Thomalla](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4702&cHash=15c09bbd7a686a7e6efaee5511748df6) - [Keynote: Wie Bots & IoT die Kundenkommunikation revolutionieren!](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/keynote-wie-bots-iot-die-kundenkommunikation-revolutionieren) - [Samuel Kirchhof](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4544&cHash=3ce0778756922b2dbd46bea554b9735b) - [Bjoern Negelmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3179&cHash=c32476a15166bdf93669e325062eef20) - [Impuls: Conversational Interfaces als Zukunft im Customer Service?](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/impuls-conversational-interfaces-als-zukunft-im-customer-service) - [Florian Gäng](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4699&cHash=3871ac5f852d9dc877a6ba4fb1a807cc) - [Impuls: Wenn Produkte vernetzt und smart werden, muss Service intelligenter und kommunikativer sein!](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/impuls-wenn-produkte-vernetzt-und-smart-werden-muss-service-intelligenter-und-kommunikativer-sein) - [Harald Henn](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4634&cHash=05bb5db33da598f0ceea70c65d0b2f73) - [Wie verändert die Digitalisierung den Service der Zukunft](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/wie-veraendert-die-digitalisierung-den-service-der-zukunft) - [Andreas Geighardt](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4653&cHash=1dff5bb8d55b07f34fc93db5d46c377b) - [Henning Ratjen](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4640&cHash=8f9f702c53af6572b5e2eae4de0399ac) - [Customer focused Organization - Mit Feedback-Analyse zu kundenzentrierten Verbesserungen](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/customer-focused-organization-mit-feedback-analyse-zu-kundenzentrierten-verbesserungen) - [Annalena May](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4411&cHash=e398b8a35246e29c170a2278ea46816e) - [Diskussion: Zukunftsvisionen für den Digital Customer Service - zwischen Social Community & Bot-Automatismen!](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/diskussion-zukunftsvisionen-fuer-den-digital-customer-service-zwischen-social-community-bot-automatismen) - [Ben Ellermann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4335&cHash=c3be722cbfe3d7c647aea5e5bff55c2e) - [Florian Stöhr](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4508&cHash=5c852a5a6c30be5db5c1b197641cf5c9) - [Ulf Kossol](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3930&cHash=ff6f87eb93d9cf4c9e4a990ad2715c8b) - [Xaver Lehmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4394&cHash=2307a8fbaec6a2c8399e9ffe934c5d8b) - [Ansis Schön](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3364&cHash=c2af1ff08af1d41e3e5ca685376dd7c8) - [Workshop 1: Customer Journey Mapping als Ausgangspunkt für die Service-Analyse](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/workshop-1-customer-journey-mapping-als-ausgangspunkt-fuer-die-service-analyse) - [Rainer Kolm](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3336&cHash=14e33bf71dafbc99fa54e30ab0b5debc) - [Matias Musmacher](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4644&cHash=ccf77427988306cf7481ddd30f31720a) - [Workshop 2: Aufbau von eigenen Service-Communities](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/workshop-2-aufbau-von-eigenen-service-communities) - [Erik Hauth](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4622&cHash=9bea2bd59518fb2f7ee25cdcf7f9ff3f) - [Workshop 3: Roadmap zum Einsatz von ChatBots Kundenservice](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/workshop-3-roadmap-zum-einsatz-von-chatbots-kundenservice) - [ROI und Erfolgsmessung von Social Customer Service und Peer-to-peer Communities](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/roi-und-erfolgsmessung-von-social-customer-service-und-peer-to-peer-communities) - [Dominik Wurzer](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4655&cHash=d80b62f05e33ee72395e2b0576746fe4) - [Erfahrungen bei der Umsetzung von Customer Experience Ansätzen](https://www.shiftmarkom.de/mediathek/erfahrungen-bei-der-umsetzung-von-customer-experience-ansaetzen)