--- title: "Rückblick 2019: ¡Engage! - Wirkungsvolle Markenkommunikation für die selbstbestimmten Kunden" description: "Mehr Tiefe bei Content & Social Media Marketing sowie Customer Engagement Management" canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/archiv/d2m19.html" published: "2018-10-02" updated: "2026-08-29" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Rückblick 2019: ¡Engage! - Wirkungsvolle Markenkommunikation für die selbstbestimmten Kunden ### ¡Engage! - Wirkungsvolle Markenkommunikation für die selbstbestimmten Kunden Mit dem Erwachsenwerden von Social Media, der Entwicklung von neuen Plattformen und neuen Kommunikationsformen steht die digitale Kunden- und Servicekommunikation vor neuen Herausforderungen. Das Rauschen auf den Plattformen (Stichwort Content Shock), der Vertrauensverlust und die Skandale rund um Datenschutz, die Fake-News und Negativ-Kampagnen sowie die vielfach strategisch nicht zu Ende gedachten Ansätze fordern mehr Qualität und durchdachtes Vorgehen für beständigere und nachhaltigere Effekte ein. Der D2M SUMMIT 2019 diskutiert Erfahrungsberichte und Fachbeiträge aus den Themenfeldern Content & Influencer Marketing, Social Media Marketing & Management sowie der digitalen Service- und Erlebniskommunikation, die sich durch mehr konzeptioneller, inhaltlicher und orgnisatorischer Tiefe in der Ausführung und Umsetzung kennzeichnen. ### Programm / 22.05.2019 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. SHOWFORMAT 08:50 Uhr Eröffnung & Ice Breaker 09:10 Uhr ### ERFOLGSFAKTOREN FÜR EINE STARKE BRAND VOICE & AUTHORITY IM CONTENT & SOCIAL MEDIA WETTBEWERB KEYNOTE 09:10 Uhr ![Antony Mayfield](/fileadmin/_processed_/f/e/csm_antony-mayfield_400x400_46cb367e08.jpg "Antony Mayfield, Brilliant Noise") ### Keynote: Why We Need Powerful Brand Voices & How to Build Them? Sprecher/in: [ **Antony Mayfield** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5320&cHash=412370b5b146d409f03dd854f31159c5) , CEO, Brilliant Noise KEYNOTE 09:40 Uhr ![Nicoleta Anton](/fileadmin/_processed_/7/c/csm_nicoleta_anton_0ac8272697.jpg "Nicoleta Anton, TomTom") ### Keynote: Thought Leadership for Promoting Brand Authority Sprecher/in: [ **Nicoleta Anton** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5321&cHash=8f85b337a306bbeb3594fded4977510a) , Global Thought Leadership Strategist, TomTom KEYNOTE 10:10 Uhr ![Sade Laja](/fileadmin/_processed_/0/a/csm_sade_laja_3fb7c02be3.jpg "Sade Laja, Booking.com") ### Keynote: Building Trust With Editorial Content Sprecher/in: [ **Sade Laja** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5325&cHash=1f4d215be9dfe96097931088df99d9f6) , Content Strategist, Booking.com SHOWFORMAT 10:50 Uhr Kaffeepause 11:20 Uhr ### DIGITALE MARKENKOMMUNIKATION ZWISCHEN INSZENIERUNG UND ENGAGEMENT PRACTICE 11:10 Uhr ![Liana Meller](/fileadmin/_processed_/4/c/csm_LianaMeller_3ddf29aa55.jpg "Liana Meller, Hamburger Verkehrsbund") ![Delia Beyer](/fileadmin/_processed_/2/9/csm_500x500_delia_beyer_e2587927fb.jpg "Delia Beyer, Hamburger Verkehrsbund") ### Fallstudie: Zusammenspiel von Content, Social Media Marketing und Customer Engagement beim Hamburger Verkehrsbund Sprecher/in: [ **Liana Meller** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5323&cHash=89c45913939f5d1f13d647c71e6a7246) , Marketing Manager, Hamburger Verkehrsbund [ **Delia Beyer** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5390&cHash=2132660606d05672cfacd8aa05b2a08d) , Marketing Manager, Hamburger Verkehrsbund PRACTICE 11:40 Uhr ![Carsta Maria Müller](/fileadmin/_processed_/1/2/csm_Carsta_Maria_Mueller_042_45c8a7886a.jpg "Carsta Maria Müller, ProSiebenSat.1") ### Fallstudie: Der geheime Storytelling Plan von Promi Big Brother Sprecher/in: [ **Carsta Maria Müller** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4117&cHash=c081056cdb5c279807d8e7b9f2c368c4) , Director Social Media, ProSiebenSat.1 KEYNOTE 12:30 Uhr ![Petra Sammer](/fileadmin/_processed_/c/f/csm_500x500_petra_sammer_4c69bc750b.jpg "Petra Sammer") ### Keynote: Warum visuelles Storytelling den Unterschied macht Sprecher/in: [ **Petra Sammer** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5330&cHash=f3be4044cd1205e12729953ca0c4b83b) , Creative Strategist, Ideacoach, Storyteller SHOWFORMAT 13:00 Uhr Gemeinsames Mittagessen 13:50 Uhr ### ERFAHRUNGEN MIT DER ORCHESTRIERUNG BEIM CONTENT MARKETING PRACTICE 14:10 Uhr ![Anne Marschner](/fileadmin/_processed_/5/0/csm_anne-marschner-foto.1024x1024_baea21c8c0.jpg "Anne Marschner, SPARWELT") ### Fallstudie: Vernetztes Storytelling über alle Kanäle und Formate Sprecher/in: [ **Anne Marschner** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4992&cHash=a705a6216f66f27358440acd4d06c94e) , Manager PR & Kommunikation, SPARWELT PRACTICE 14:40 Uhr ![Tobias Apel](/fileadmin/_processed_/b/f/csm_500x500_tobias_apel_f11400ac94.jpg "Tobias Apel, Fonpit") ### Fallstudie: Let‘s make Social Dollar! Sprecher/in: [ **Tobias Apel** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5412&cHash=4a28aac69e3c906a2ea552890e2f5f2b) , CEO & Gründer, Fonpit 13:50 Uhr ### VOM INFLUENCER MARKETING ZU BRAND & INFLUENCER KOOPERATIONEN PRACTICE 14:10 Uhr ![Marco Malavasi](/fileadmin/_processed_/7/5/csm_MarcoMalavasi_400x400_45412ec4d3.jpg "Marco Malavasi, BCW Global") ### Fallstudie: Fitbit goes viral - It's all about relationships! Sprecher/in: [ **Marco Malavasi** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5464&cHash=e39c365ad30b9d2bf63d9c20924283b3) , Director Strategy, BCW Global PRACTICE 14:40 Uhr ![Marlis Jahnke](/fileadmin/_processed_/1/e/csm_Jahnke_Marlis_neu_600_35f976d066.jpg "Marlis Jahnke, INPROMO") ### Fallstudie: Mid- und Micro-Influencer: immer wichtiger, aber unbekannt? Umfrage über Hashtaglove Sprecher/in: [ **Marlis Jahnke** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5191&cHash=acd70ebff2183f9676eacfff08317794) , Geschäftsführende Gesellschafterin, INPROMO 14:50 Uhr ### WORLD CAFÉ SESSIONS: EMPFEHLUNGEN FÜR DAS CONTENT & SOCIAL MEDIA MARKETING SOWIE CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGEMENT WORKSHOP 15:20 Uhr Workshop 1: Wie wird aus Social Media Buzz ein nachhaltiges Brand Engagement? WORKSHOP 15:20 Uhr ![Sascha Stoltenow](/fileadmin/_processed_/6/f/csm_Sascha_Stoltenow_af0decae16.png "Sascha Stoltenow, Script Corporate + Public Communication") ### Workshop 2: Themen- und Redaktionsplanung im Content Marketing - Tools, Prozesse & Tricks Referent/in: [ **Sascha Stoltenow** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3081&cHash=2881cb1ab34907730dca370ec4ee7cdd) , Partner, Script Corporate + Public Communication WORKSHOP 15:20 Uhr ![Marlis Jahnke](/fileadmin/_processed_/1/e/csm_Jahnke_Marlis_neu_600_35f976d066.jpg "Marlis Jahnke, INPROMO") ### Workshop 3: Influencer Relations Management - Herausforderungen & Empfehlungen Referent/in: [ **Marlis Jahnke** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5191&cHash=acd70ebff2183f9676eacfff08317794) , Geschäftsführende Gesellschafterin, INPROMO WORKSHOP 15:20 Uhr ![Heike Gallery]( "Heike Gallery") ### Workshop 4: Social Media vs. Community Management: Online-Kommunikation im Spannungsfeld zwischen Algorithmen und Dialog Referent/in: [ **Heike Gallery** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3918&cHash=98ac093a9e229eea69005f307bd96ddd) , Digital Consultant WORKSHOP 15:20 Uhr ![Melanie Seidel](/fileadmin/_processed_/9/6/csm_melanie-seidel-foto.256x256_8daf904dfc.jpg "Melanie Seidel, Voycer") ### Workshop 5: Fünf Schritte zur erfolgreichen "Interactive Customer Experience"! Referent/in: [ **Melanie Seidel** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5409&cHash=fb4f98dfb4d0e686a6fadb241e9dd5fb) , Chief Community Officer, Voycer SHOWFORMAT 15:59 Uhr Kaffeepause 16:10 Uhr ### ERFAHRUNGEN MIT DER ETABLIERUNG EINER BRAND VOICE PRACTICE 16:20 Uhr ![Carolin Klier](/fileadmin/_processed_/5/4/csm_carolin-klier-foto.1024x1024_1f0658118a.jpg "Carolin Klier, STAEDTLER Mars") ![Andreas Wolfsberger](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_andreaswolfsberger_portrait_ii-8658_33596929206_o_213d8c980c.jpg "Andreas Wolfsberger, STAEDTLER Mars ") ### Fallstudie: FIMO eine Marke im digitalen Wandel Sprecher/in: [ **Carolin Klier** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4545&cHash=b8b5dd4313beebae0674b6bf1ee70c26) , International Marketing Manager, STAEDTLER Mars [ **Andreas Wolfsberger** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4642&cHash=6c11c8c53a1cf4ea846e70d1b66ab2f5) , International Marketing Manager, STAEDTLER Mars PRACTICE 16:50 Uhr ![Elisabeth Hiesmayr](/fileadmin/_processed_/e/2/csm_Elisabeth_hiesmayr_0da1b7b9dd.jpg "Elisabeth Hiesmayr, epunkt") ### Fallstudie: Time ist Money! Content-Strategie & der Zeitfaktor Sprecher/in: [ **Elisabeth Hiesmayr** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5404&cHash=3f87db70fe4e6f1939350d8a72ad7797) , Content & Communication Strategy, epunkt 16:10 Uhr ### VON SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT ZUR CUSTOMER ENGAGEMENT PRACTICE 16:20 Uhr ![Stefan Nörl](/fileadmin/_processed_/9/9/csm_stefan_noerl.1024x1024_4f76939214.jpg "Stefan Nörl, Witt-Gruppe") ### Fallstudie: Erfahrungen mit dem Social Media Management bei Witt Sprecher/in: [ **Stefan Nörl** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5405&cHash=e44d745fad9c066108aaf04fb41000c6) , Social Media Manager, Witt-Gruppe PRACTICE 16:50 Uhr ![Martin Theinert](/fileadmin/_processed_/6/5/csm_martin-theinert-foto.1024x1024_ff01252c39.jpg "Martin Theinert, freenet") ### Fallstudie: Attention is a Muscle - Der Wandel von Videowerbemitteln Sprecher/in: [ **Martin Theinert** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5267&cHash=726f6dc6add32405a9366252c91b920f) , Teamleiter Display & Social Platforms, freenet DISKUSSION 17:20 Uhr ![Mark Pohlmann](/fileadmin/_processed_/7/3/csm_mark-pohlmann.1024x1024_2ac3a439ea.jpg "Mark Pohlmann, MAVENS") ![Petra Sammer](/fileadmin/_processed_/c/f/csm_500x500_petra_sammer_01c8e0dd8d.jpg "Petra Sammer") ![Sascha Stoltenow](/fileadmin/_processed_/6/f/csm_Sascha_Stoltenow_62ccc8bd0c.png "Sascha Stoltenow, Script Corporate + Public Communication") ### Diskussion: Content & Social Media Marketing in der Krise!? Erfolg nur mit mehr Media-Budget? Diskussion: [ **Mark Pohlmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5468&cHash=59e759c631843f90f88bdb28ec175ad5) , Geschäftsführer, MAVENS [ **Petra Sammer** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5330&cHash=f3be4044cd1205e12729953ca0c4b83b) , Creative Strategist, Ideacoach, Storyteller [ **Sascha Stoltenow** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3081&cHash=2881cb1ab34907730dca370ec4ee7cdd) , Partner, Script Corporate + Public Communication DISKUSSION 17:50 Uhr Townhall Diskussion: Zusammenfassung & Diskussion des Tages - Feedback-Runde zu den Ergebnissen des ersten Konferenztages SHOWFORMAT 18:30 Uhr #d2m19 Networking " ### Programm / 23.05.2019 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. SHOWFORMAT 08:50 Uhr Eröffnung & Ice Breaker 09:10 Uhr ### NEUE DIALOGANGEBOTE FÜR DEN SELBSTBESTIMMTEN KUNDEN KEYNOTE 09:20 Uhr ![Jenni Juvonen](/fileadmin/_processed_/c/2/csm_jenni-juvonen_52e5b37dd9.jpg "Jenni Juvonen, Zalando") ### Keynote: Designing a Chatbot That Is a Customer Experience! - Chatbots als langfristige Investition: Personalisierung, Dialogdesign und nahtlose Übergabe an Agenten optimieren die Kundeninteraktion. Sprecher/in: [ **Jenni Juvonen** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5386&cHash=6955efe9ab1e16e3158a715e84e4ee8a) , Product Specialist, Customer Care Technology, Zalando KEYNOTE 09:50 Uhr ![Christopher Lotz](/fileadmin/_processed_/f/a/csm_500x500_Christopher_Lotz_4970a7d62e.jpg "Christopher Lotz, Twyla") ### Keynote: Bringing Order to the Chaos of Chatbot Projects: A Real World Example - Chatbots effizient integrieren: Erfahren Sie, wie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und moderne NLP-Tools den Kundenservice optimieren. Sprecher/in: [ **Christopher Lotz** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5406&cHash=d81ff70124e4d9b83954b94cc2d84af9) , Managing Director, Twyla SHOWFORMAT 10:30 Uhr Kaffeepause 11:00 Uhr ### EMPFEHLUNGEN FÜR DEN AUFBAU VON "LEBENDIGEN" COMMUNITY-KONZEPTEN PRACTICE 11:00 Uhr ![Jakob Strehlow](/fileadmin/_processed_/3/8/csm_jakob-strehlow-foto.1024x1024_4139833d76.jpg "Jakob Strehlow, falkemedia") ### Fallstudie: Facebook Gruppen: Sinnvoll nutzen und managen anhand eines Beispiels - Strategische Nutzung von Facebook-Gruppen zur Steigerung von Community-Engagement und Umsatz. Praktische Tools und Prozesse im Fokus. Sprecher/in: [ **Jakob Strehlow** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5428&cHash=a8dfbb1576f4eb837dba1b303e904eff) , Head of Social Media, falkemedia PRACTICE 11:30 Uhr ![Katharina Krenn](/fileadmin/_processed_/a/0/csm_KKrenn_Landwirtschaftsverlag_e6656a51eb.jpg "Katharina Krenn, agrarheute Magazin") ![Lutz Staacke](/fileadmin/_processed_/f/b/csm_STOL4393_Lutz_neu_0b5641cf79.jpg "Lutz Staacke, Deutscher Landwirtschaftsverlag") ### Fallstudie: Aufbau einer Themen-Community zu Frauen in der Landwirtschaft - Aufbau einer Facebook-Community für Landwirtinnen: Vernetzung, Austausch und Einblicke in redaktionelle Inhalte und Marktforschung. Sprecher/in: [ **Katharina Krenn** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5445&cHash=f73c611547b248291fa3af8f4bdb3852) , Cross-Media Redakteurin, agrarheute Magazin [ **Lutz Staacke** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4549&cHash=79df983b877397ff5d828933ae8c0246) , Head of Social Media, Deutscher Landwirtschaftsverlag TALK 12:00 Uhr ![Michael Nenninger](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_michael-nenninger-foto.256x256_c5bf6e405c.jpg "Michael Nenninger, Voycer") ### Fachbeitrag: Warum wir über Community-Konzepte im Kontext der Customer Experience sprechen müssen! - Interaktive Markenerlebnisse stärken Kundenbindung und reduzieren Abhängigkeit von großen Plattformen durch eigene Community-Plattformen. Sprecher/in: [ **Michael Nenninger** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5407&cHash=9cd5830027fb4ae0370f29e95a7e75ac) , CEO, Voycer 11:00 Uhr ### CONVERSATIONAL ALS NEUER ANSATZ IM KUNDENMARKETING PRACTICE 11:00 Uhr ![Marc Thomalla](/fileadmin/_processed_/6/3/csm_marc_thomalla_0156688fa4.jpg "Marc Thomalla, WHOW Games") ### Fallstudie: Wieso WhatsApp der bessere Newsletter ist - Chancen, Potentiale, Probleme. Sprecher/in: [ **Marc Thomalla** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5322&cHash=4c46585ac5ce6b6a80ad513f17152ca7) , Head of CRM, WHOW Games PRACTICE 11:30 Uhr ![Johannes Frieß](/fileadmin/_processed_/6/f/csm_500x500_johannes_friess_7cd61b113d.jpg "Johannes Frieß, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland") ### Fallstudie: Mit Chatbots, Marketing Automation und Gamification Konsumenten begeistern Sprecher/in: [ **Johannes Frieß** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5298&cHash=a1a5c93c329fad72e03fc4870745da6e) , Digital Innovation Manager, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland TALK 12:00 Uhr ![Mark Pohlmann](/fileadmin/_processed_/3/6/csm_Mark_Pohlmann_9e16dd54be.png "Mark Pohlmann, MAVENS") ### Fachbeitrag: Digitalmarketing in der Plattform-Ära. Ein Fix für 2019 Sprecher/in: [ **Mark Pohlmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=335&cHash=0ac7c26038784962823d6db090a66fb1) , Geschäftsführer, MAVENS SHOWFORMAT 12:40 Uhr Gemeinsames Mittagessen 13:50 Uhr ### WORLD CAFÉ SESSIONS: ERFAHRUNGSAUSTAUSCH ZUM CONVERSATIONAL MARKETING & COMMUNITY MANAGEMENT WORKSHOP 13:50 Uhr ![Elisabeth Büllesfeld](/fileadmin/_processed_/4/6/csm_ElisabethBuellesfeld_0c11ba8537.jpg "Elisabeth Büllesfeld, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)") ### Workshop 1: Fallstricke beim Conversational UI Design Referent/in: [ **Elisabeth Büllesfeld** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5454&cHash=5b351b4e794557bd550ec6eccdc98e83) , Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) WORKSHOP 13:50 Uhr ![Franziska Hauck](/fileadmin/_processed_/1/8/csm_franziska_hauck_400x400_bc8496d261.jpg "Franziska Hauck") ### Workshop 2: Prinzipien für gutes User Engagement Design für eine On-Domain-Community Referent/in: [ **Franziska Hauck** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5410&cHash=5c8fe6dac4c1b40ab5df456dec2a17c7) , Community Expert WORKSHOP 13:50 Uhr ![Denise Henkel](/fileadmin/_processed_/a/2/csm_Denise_Henkel.1024x1024_79d704282f.jpg "Denise Henkel") ### Workshop 3: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Power Usern als Fundament für eine lebendige Community Referent/in: [ **Denise Henkel** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5045&cHash=045f291b6b5a7dbe089161cbff60f68e) , Spezialistin für Community Management WORKSHOP 13:50 Uhr ![Erik Hauth](/fileadmin/_processed_/5/2/csm_erik_hauth_3ad491a73d.png "Erik Hauth, Head of Marketing Digitalisation ") ### Workshop 4: Wie Kundeninhalte die Customer Journey bereichern und verbessern können Referent/in: [ **Erik Hauth** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5472&cHash=bd78cf1938f26f72faf7d8d14196ad7f) , Head of Marketing Digitalisation SHOWFORMAT 15:00 Uhr Kaffeepause 15:30 Uhr ### MEHR CUSTOMER ENGAGEMENT MIT EIGENER COMMUNITY PRACTICE 15:30 Uhr ![Christoph Weltmann](/fileadmin/_processed_/8/b/csm_christoph-weltmann-foto.1024x1024_5bf1d89477.jpg "Christoph Weltmann, innogy") ### Fallstudie: Die eigene Engagement Plattform als wichtiger Touchpoint - Engagement-Plattformen senken Supportkosten und steigern Conversion-Raten durch User Generated Content und Community-Integration. Sprecher/in: [ **Christoph Weltmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5188&cHash=c53afc0a00f358b7f5ce9a25d667c187) , Digital Sales & Services Manager, innogy PRACTICE 16:00 Uhr ![Isabelle Schütz](/fileadmin/_processed_/7/f/csm_IsabelleSchuetz_674dfefe80.jpg "Isabelle Schütz, Allianz Deutschland") ### Fallstudie: Im Dialog mit den Kunden: CoCreation bei der Allianz - Co-Creation und Open Innovation: Wie Allianz Kundenfeedback in die Produktentwicklung integriert und kundenorientierte Lösungen schafft. Sprecher/in: [ **Isabelle Schütz** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5408&cHash=670549b7847b93c01d165d85831f17b6) , Allianz Kunde und Markt GmbH | Kundensicht & Testing im Bereich Chief Customer Officer, Allianz Deutschland 15:30 Uhr ### EMPFEHLUNGEN FÜR DIE UMSETZUNG FÜR DIE CHATBOT KOMMUNIKATION & VOICE INTERACTION PRACTICE 15:30 Uhr ![Ivonne Engemann](/fileadmin/_processed_/d/3/csm_500x500_ivonne_engemann_2de9e0139e.jpg "Ivonne Engemann, Lufthansa Group") ### Fallstudie: Chatbots in der Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft Sprecher/in: [ **Ivonne Engemann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5294&cHash=eb4745667b6eba54054b5441d04a95ff) , IT Project Manager, Lufthansa Group TALK 16:00 Uhr ![Norbert Gocht](/fileadmin/_processed_/4/4/csm_norbert-gocht_920841c8d1.jpg "Norbert Gocht, Die Lautmaler") ### Fachbeitrag: Empfehlungen für die Experience mit Voice Interfaces Sprecher/in: [ **Norbert Gocht** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5463&cHash=d51b55b799a524729b5b3e240b691a24) , Managing Director Technology, Die Lautmaler DISKUSSION 16:40 Uhr Abschlussdiskussion mit Town Hall: Erfolgsfaktoren für das Engagement-Management im Zeitalter der selbstbestimmten Kommunikation - Zusammenfassung & Diskussion der Ergebnisse der Diskussionen des Tages PRACTICE 17:20 Uhr Konferenzausklang und Networking " ## Quellen - [Antony Mayfield](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5320&cHash=412370b5b146d409f03dd854f31159c5) - [Nicoleta Anton](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5321&cHash=8f85b337a306bbeb3594fded4977510a) - [Sade Laja](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5325&cHash=1f4d215be9dfe96097931088df99d9f6) - [Liana Meller](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5323&cHash=89c45913939f5d1f13d647c71e6a7246) - [Delia Beyer](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5390&cHash=2132660606d05672cfacd8aa05b2a08d) - [Carsta Maria Müller](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4117&cHash=c081056cdb5c279807d8e7b9f2c368c4) - [Petra Sammer](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5330&cHash=f3be4044cd1205e12729953ca0c4b83b) - [Anne Marschner](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4992&cHash=a705a6216f66f27358440acd4d06c94e) - [Tobias Apel](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5412&cHash=4a28aac69e3c906a2ea552890e2f5f2b) - [Marco Malavasi](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5464&cHash=e39c365ad30b9d2bf63d9c20924283b3) - [Marlis Jahnke](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5191&cHash=acd70ebff2183f9676eacfff08317794) - [Sascha Stoltenow](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3081&cHash=2881cb1ab34907730dca370ec4ee7cdd) - [Heike Gallery](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3918&cHash=98ac093a9e229eea69005f307bd96ddd) - [Melanie Seidel](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5409&cHash=fb4f98dfb4d0e686a6fadb241e9dd5fb) - [Carolin Klier](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4545&cHash=b8b5dd4313beebae0674b6bf1ee70c26) - [Andreas Wolfsberger](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4642&cHash=6c11c8c53a1cf4ea846e70d1b66ab2f5) - [Elisabeth Hiesmayr](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5404&cHash=3f87db70fe4e6f1939350d8a72ad7797) - [Stefan Nörl](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5405&cHash=e44d745fad9c066108aaf04fb41000c6) - [Martin Theinert](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5267&cHash=726f6dc6add32405a9366252c91b920f) - [Mark Pohlmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5468&cHash=59e759c631843f90f88bdb28ec175ad5) - [Jenni Juvonen](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5386&cHash=6955efe9ab1e16e3158a715e84e4ee8a) - [Christopher Lotz](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5406&cHash=d81ff70124e4d9b83954b94cc2d84af9) - [Jakob Strehlow](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5428&cHash=a8dfbb1576f4eb837dba1b303e904eff) - [Katharina Krenn](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5445&cHash=f73c611547b248291fa3af8f4bdb3852) - [Lutz Staacke](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=4549&cHash=79df983b877397ff5d828933ae8c0246) - [Michael Nenninger](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5407&cHash=9cd5830027fb4ae0370f29e95a7e75ac) - [Marc Thomalla](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5322&cHash=4c46585ac5ce6b6a80ad513f17152ca7) - [Johannes Frieß](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5298&cHash=a1a5c93c329fad72e03fc4870745da6e) - [Mark Pohlmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=335&cHash=0ac7c26038784962823d6db090a66fb1) - [Elisabeth Büllesfeld](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5454&cHash=5b351b4e794557bd550ec6eccdc98e83) - [Franziska Hauck](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5410&cHash=5c8fe6dac4c1b40ab5df456dec2a17c7) - [Denise Henkel](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5045&cHash=045f291b6b5a7dbe089161cbff60f68e) - [Erik Hauth](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5472&cHash=bd78cf1938f26f72faf7d8d14196ad7f) - [Christoph Weltmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5188&cHash=c53afc0a00f358b7f5ce9a25d667c187) - [Isabelle Schütz](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5408&cHash=670549b7847b93c01d165d85831f17b6) - [Ivonne Engemann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5294&cHash=eb4745667b6eba54054b5441d04a95ff) - [Norbert Gocht](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=5463&cHash=d51b55b799a524729b5b3e240b691a24)