--- title: "Rückblick 2014: Auf dem Weg zur Social Media Excellence" description: "Im Mittelpunkt des Social Media Monitoring FORUMs 2014 stand die Diskussion der Erfolgsfaktoren für die Realisierung einer Social Media Excellence." canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/archiv/monitoring-forum/somofo-003.html" published: "2013-12-12" updated: "2026-08-29" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Rückblick 2014: Auf dem Weg zur Social Media Excellence ### Programm Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. PRACTICE 09:00 Uhr Eröffnung & Ice-Breaker 09:10 Uhr ### AUF DEM WEG ZUR SOCIAL MEDIA EXCELLENCE PRACTICE 09:10 Uhr ![Dr. Benedikt Köhler](/fileadmin/_processed_/c/a/csm_35860e21b.4543568_13.140x185_ba32fd7fe1.jpg "Dr. Benedikt Köhler, d.core GmbH") ### Fachvortrag: Mit Social Analytics neue Strukturen & Potentiale erkennen! Sprecher/in: [ **Dr. Benedikt Köhler** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3474&cHash=cc557545b54b33b1557bec022b476eb1) , Director Data & Innovation, d.core GmbH PRACTICE 09:40 Uhr ![Melanie Arens](/fileadmin/_processed_/3/c/csm_Melanie-Arens-d3b2b469_83e84ae305.jpg "Melanie Arens, TNS Infratest") ![Charlotte Nau](/fileadmin/_processed_/3/6/csm_Charlotte_Nau_518ef9bacb.jpg "Charlotte Nau, TNS Infratest") ### Fachvortrag: Customer Experience Management – kombinierte Auswertung von Monitoring und Befragung am praktischen Beispiel eines Airline Cases Sprecher/in: [ **Melanie Arens** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3450&cHash=f30b9b23d5979c79718d60a8dc187af9) , Associate Director Social Media Insights , TNS Infratest [ **Charlotte Nau** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3479&cHash=41fe6b8a1b4aa925def2f5ab1e7606a4) , Consultant, TNS Infratest PRACTICE 10:10 Uhr Elevator Pitch: Visionen für's Social Media Monitoring & Analytics 2015 PRACTICE 10:20 Uhr Kaffeepause 10:50 Uhr ### ERFOLGSFAKTOREN FÜR SOCIAL MEDIA MONITORING IN KOMMUNIKATION & SERVICE PRACTICE 10:50 Uhr ![Christopher Becht](/fileadmin/_processed_/7/d/csm_christopher_becht_d57f47311a.jpg "Christopher Becht, Würth Elektronik eiSos Gruppe") ### Fallstudie: Monitoring entlang eines Social Media Reifegradmodells bei Würth Elektronik eiSos Sprecher/in: [ **Christopher Becht** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3454&cHash=3a1acb9a1d4ce6aec6c32996c2b57f37) , Head of Technology Partnerships eMotorsports & Digital Communications, Würth Elektronik eiSos Gruppe PRACTICE 11:20 Uhr ![Stefan Sander](/fileadmin/_processed_/5/2/csm_StefanSander_01_2b9bcbe206.jpg "Stefan Sander, Techniker Krankenkasse") ![Hans-Joachim Gras](/fileadmin/_processed_/e/f/csm_gras_achim_print_7af72f2a64.jpg "Hans-Joachim Gras, New Communication") ### Fallstudie: Mit Social Media Monitoring - Auswahl und Einführung bei der Techniker Krankenkasse Sprecher/in: [ **Stefan Sander** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3455&cHash=56b8ce380eb4b00fbbeb91a5db29705b) , Social Media, Techniker Krankenkasse [ **Hans-Joachim Gras** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3324&cHash=a03592dd7c4a88e61052813d83a8ad36) , Senior Strategic Agent Reputation Management, New Communication PRACTICE 11:50 Uhr ![Ansis Schön](/fileadmin/_processed_/4/f/csm_Ansis_Schoen.400_d38b9585a9.jpg "Ansis Schön, Sparkassen-Finanzportal") ### Fallstudie: Zentrales Social Media Monitoring und Eskalationsmanagement in der Sparkassen-Finanzgruppe Sprecher/in: [ **Ansis Schön** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3462&cHash=22f2afc18c43bb81196746549ce3c6a3) , Leiter Strategie & Beratung, Sparkassen-Finanzportal PRACTICE 12:00 Uhr ![Claudia Leidl](/fileadmin/_processed_/7/4/csm_Leidl__Claudia_3ff7c03d52.jpg "Claudia Leidl, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG") ![Thorsten Ulmer](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_thorsten_ca044c4b4e.jpeg "Thorsten Ulmer, DIGITALFEUER | Online-Kommunikation") ### Fallstudie: Social Media Monitoring & Engagement bei agilis Sprecher/in: [ **Claudia Leidl** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3468&cHash=6b09385d382689ef9880426045d6c7cf) , Marketingreferentin, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG [ **Thorsten Ulmer** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3470&cHash=7d9acadf2c035fdb0d9072c1ecadb0e6) , Dipl. Multimedia Producer (SAE) Social Media Manager (SMA), DIGITALFEUER | Online-Kommunikation PRACTICE 12:50 Uhr Gemeinsames Mittagessen PRACTICE 13:50 Uhr ![Ben Schneider](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_ben_schneider_04f097dcaa.png "Ben Schneider, Edelman Berland") ### Erfahrungen mit dem Realtime-Monitoring im Edelman War Room Sprecher/in: [ **Ben Schneider** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3503&cHash=400291f473122824310a8d6b814702d9) , Research Director, Edelman Berland 14:10 Uhr ### EXPERTEN-ANSICHTEN AUF DEM WEG ZUR SOCIAL MEDIA ANALYSE PRACTICE 14:10 Uhr ![Cassandra Krause](/fileadmin/_processed_/a/0/csm_Profile_Pic_Cassandra_1ba94a5ca5.jpg "Cassandra Krause, digimind") ### Thema 1: Gemeinsame Herausforderungen der Social Media Manager Sprecher/in: [ **Cassandra Krause** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3472&cHash=218279813f81f7459a259d006ce0a777) , Marketing Manager DACH, digimind PRACTICE 14:20 Uhr ![Anna-Maria Zahn](/fileadmin/_processed_/9/3/csm_AnnaMariaZahn_gr_3514f5854b.jpg "Anna-Maria Zahn") ### Thema 2: Vorgehen zur Anbieter-Auswahl Sprecher/in: [ **Anna-Maria Zahn** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2602&cHash=181e5b04721e6f495e8a54a1256cbb65) PRACTICE 14:30 Uhr ![Susanne Ullrich](/fileadmin/_processed_/2/7/csm_Susanne_Ullrich_74e81ce934.png "Susanne Ullrich, Brandwatch") ### Thema 3: Ansätze für Social Media KPIs & Erfolgsmessung Sprecher/in: [ **Susanne Ullrich** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3084&cHash=1b0baf676019c10e5968f7bceb7db2ea) , Marketing Manager DACH, Brandwatch PRACTICE 14:40 Uhr ![Dr. Ralf Finger](/fileadmin/_processed_/3/d/csm_rf.web_063edafe63.jpg "Dr. Ralf Finger, INFORMATION WORKS") ### Thema 4: Meinungsführer identifizieren Sprecher/in: [ **Dr. Ralf Finger** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3473&cHash=3d697df841d950f0b37b4e87ca43af17) , Geschäftsführer, INFORMATION WORKS PRACTICE 14:50 Uhr ![Nicolas Saintagne](/fileadmin/_processed_/b/6/csm_nicolassaintagne_9c7f931376.jpg "Nicolas Saintagne, Synthesio") ### Thema 5: How Social becomes strategic Sprecher/in: [ **Nicolas Saintagne** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3504&cHash=9ed105222b14639b349de7c00ffc13de) , CEO, Synthesio PRACTICE 15:00 Uhr ![Stefan Evertz](/fileadmin/_processed_/c/1/csm_stefan_evertz_e0762137b3.jpeg "Stefan Evertz, Cortex digital") ### Diskussion: Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Social Media Analyse Sprecher/in: [ **Stefan Evertz** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3155&cHash=63258de3139be3db08088d787841c8d3) , Berater für digitale Kommunikation & Tool-Lotse, Cortex digital **Referent\_innen & Teilnehmer\_innen der Veranstaltung** PRACTICE 15:15 Uhr Kaffeepause 15:45 Uhr ### ERFAHRUNGEN ZUR SOCIAL-MEDIA-ANALYSE PRACTICE 15:45 Uhr ![Dana Manescu](/fileadmin/_processed_/c/2/csm_dana_monescu_ae1f06bd3f.jpg "Dana Manescu, European Commission") ### Fallstudie: Social Media Monitoring in EU political communications Sprecher/in: [ **Dana Manescu** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3464&cHash=8e228747ec1390513f4144db361a5f3f) , Social Media Manager, European Commission PRACTICE 16:15 Uhr ![Noemi Cipollone](/fileadmin/_processed_/3/6/csm_naomi_cipollone_5d585bf046.jpg "Noemi Cipollone, fischerAppelt") ### Fachvortrag: Erfolgsfaktoren der Social Media Analyse Sprecher/in: [ **Noemi Cipollone** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3465&cHash=e053db98235f309527db2b4668e937b3) , Social Media Analyst, fischerAppelt PRACTICE 16:45 Uhr ![Bent Böer](/fileadmin/_processed_/a/5/csm_bent_boer_2a455c609c.jpg "Bent Böer, Hyundai Motor Europe") ### Fallstudie: Social Media Analyse für das Content-Marketing (Arbeitstitel) Sprecher/in: [ **Bent Böer** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3456&cHash=20008b1f7d0653eb4f1ec78279d997b9) , Social Media and Digital Communication, Hyundai Motor Europe PRACTICE 17:15 Uhr ![Björn Negelmann](/fileadmin/_processed_/8/3/csm_bn.400x400_2b03ef00a2.jpg "Björn Negelmann, Kongress Media") ### Abschlussdiskussion: Erfolgsfaktoren für das Social Media Monitoring & die Social Media Analyse Sprecher/in: [ **Björn Negelmann** ](/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=14&cHash=00b627abbd100be4543d5eb9a95f1948) , Konferenzleitung, Kongress Media **Referent\_innen & Teilnehmer\_innen der Veranstaltung** " ## Quellen - [Dr. Benedikt Köhler](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3474&cHash=cc557545b54b33b1557bec022b476eb1) - [Melanie Arens](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3450&cHash=f30b9b23d5979c79718d60a8dc187af9) - [Charlotte Nau](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3479&cHash=41fe6b8a1b4aa925def2f5ab1e7606a4) - [Christopher Becht](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3454&cHash=3a1acb9a1d4ce6aec6c32996c2b57f37) - [Stefan Sander](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3455&cHash=56b8ce380eb4b00fbbeb91a5db29705b) - [Hans-Joachim Gras](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3324&cHash=a03592dd7c4a88e61052813d83a8ad36) - [Ansis Schön](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3462&cHash=22f2afc18c43bb81196746549ce3c6a3) - [Claudia Leidl](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3468&cHash=6b09385d382689ef9880426045d6c7cf) - [Thorsten Ulmer](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3470&cHash=7d9acadf2c035fdb0d9072c1ecadb0e6) - [Ben Schneider](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3503&cHash=400291f473122824310a8d6b814702d9) - [Cassandra Krause](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3472&cHash=218279813f81f7459a259d006ce0a777) - [Anna-Maria Zahn](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=2602&cHash=181e5b04721e6f495e8a54a1256cbb65) - [Susanne Ullrich](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3084&cHash=1b0baf676019c10e5968f7bceb7db2ea) - [Dr. Ralf Finger](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3473&cHash=3d697df841d950f0b37b4e87ca43af17) - [Nicolas Saintagne](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3504&cHash=9ed105222b14639b349de7c00ffc13de) - [Stefan Evertz](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3155&cHash=63258de3139be3db08088d787841c8d3) - [Dana Manescu](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3464&cHash=8e228747ec1390513f4144db361a5f3f) - [Noemi Cipollone](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3465&cHash=e053db98235f309527db2b4668e937b3) - [Bent Böer](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=3456&cHash=20008b1f7d0653eb4f1ec78279d997b9) - [Björn Negelmann](https://www.shiftmarkom.de/archiv-experten.html?tx_xmsagendamanager_expert%5Bexpert%5D=14&cHash=00b627abbd100be4543d5eb9a95f1948)