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title: "Digitaler Kundendialog ist Servicekommunikation in 2016! #d2m16"
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published: "2016-04-07"
updated: "2026-09-18"
language: "de"
content_type: "Article"
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# Digitaler Kundendialog ist Servicekommunikation in 2016! #d2m16

**Datum:** 07.04.2016
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** News & Aktuelles, In eigener Sache, Content Strategie & Marketing, Community Management

Der Kunde ist heute digital unterwegs und er/sie versteht "digitalen Kundendialog" doch vielfach anders als die Unternehmen. Schon etwas älter (aus 2012), aber heute auch für Deutschland relevanter als zuvor ist eine Auswertung des US-Anbieters Conversocial zu den Arten von Kundennachrichten auf den großen sozialen Plattformen Facebook und Twitter: Im Vordergrund stehen bei den über den "Chatter" hinausgehenden Gesprächen vor allem "Customer Service Issues"- sprich Anfragen die für die Serviceabteilung relevant sind.

Immer etwas mit Zeitverzug ist dieses Phänomen nun auch in Deutschland…