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title: "It's all about the flow - der natürliche Gesprächsverlauf als Erfolgsfaktor der Messenger & Chatbot-Kommunikation"
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published: "2019-05-02"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
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# It's all about the flow - der natürliche Gesprächsverlauf als Erfolgsfaktor der Messenger & Chatbot-Kommunikation

**Datum:** 02.05.2019
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** In eigener Sache, Community Management

Viel wurde schon über die "Fails" und "Kinderkrankheiten" der Chatbot- und Messenger-Kommunikation geschrieben. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen wie es nicht geht bzw. gehen sollte, einige Beispiele zeigen auch, was heute schon möglich ist. Die Kritiker der automatisierten Text- oder Sprach-Dialoge führen immer wieder die begrenzte Tiefe der Chatbot-Kommunikation an, die für den Kunden in vielen Fällen doch noch eher unzufriedenstellend als begeisternd ist.

Wie Matthias Mehner in seinem Lead-Beitrag vom letzten Jahr aber schreibt, sind dies aber Kinderkrankheiten, die sich mit der…