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title: "Marc Bacon: Gleiche bzw. ähnliche Kunden-Anliegen müssen mit einer eigenen Community nicht immer wieder neu gelöst werden!"
description: "Im dritten #d2m14 Referenten-Interview dürfen wir hier die Antworten zu unseren Fragen an Marc Bacon, der Leiter Customer Experience bei der Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH, publizieren."
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published: "2014-05-30"
updated: "2023-08-15"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Marc Bacon: Gleiche bzw. ähnliche Kunden-Anliegen müssen mit einer eigenen Community nicht immer wieder neu gelöst werden!

**Datum:** 30.05.2014
**Autor:** Marion Seiler
**Kategorien:** #d2m Referenten-Interviews

Im dritten #d2m14 Referenten-Interview dürfen wir hier die Antworten zu unseren Fragen an Marc Bacon, der Leiter Customer Experience bei der Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH, publizieren.

Im dritten #d2m14 Referenten-Interview dürfen wir hier die Antworten zu unseren Fragen an Marc Bacon, der Leiter Customer Experience bei der Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH, publizieren. Die Kabel Deutschland betreibt mit den Dienst "Kabelhelden - Die Kabel Deutschland Community" eine eigene Kunden-Community für Service-Anliegen, in denen Kunden Fragen stellen können und sowohl Kabel Deutschland Mitarbeiter als auch andere Community-Mitglieder diese Fragen beantworten. Hinter dem Konzept steht eine bewusste Abkehr von großen proprietären Plattformen wie Twitter und Facebook hin zu…