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title: "Mobile Customer Service: Der direkte Draht zum Kunden"
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published: "2015-06-22"
updated: "2023-08-16"
language: "de"
content_type: "Article"
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# Mobile Customer Service: Der direkte Draht zum Kunden

**Datum:** 22.06.2015
**Autor:** Gast-Author  
**Kategorien:** In eigener Sache, Community Management

Gastbeitrag von Andrea Vaugan (DIMELO)

Wer kennt das nicht: Man hat eine dringende Frage an ein Unternehmen – beispielsweise, weil ein Gerät streikt bzw. man dessen Funktion nicht versteht, man einen Unfall hatte und dies seiner Versicherung mitteilen möchte oder aber weil man im Ausland ist und gerne wissen möchte, wieviel Guthaben gerade auf dem Bankkonto zur Verfügung steht. Nicht immer hat man die benötigte Kontakt-Telefonnummer im Adressverzeichnis seines Handys gespeichert, und selbst wenn, so landet der notleidende Anrufer oft genug in einer Warteschleife: „Bitte haben Sie einen…