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title: "Nach Social Media Kommunikation kommt Social Response Management. #d2m13"
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published: "2013-05-14"
updated: "2023-08-15"
language: "de"
content_type: "Article"
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# Nach Social Media Kommunikation kommt Social Response Management. #d2m13

**Datum:** 14.05.2013
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, News & Aktuelles, Community Management

Wir haben ja schon an mehreren Stellen geschrieben, dass die sozialen Netzwerke wie Facebook und Twitter immer mehr als öffentlicher Service-Kanal verstanden werden. Immer wieder gibt es Unternehmen, die darauf nicht ausreichend vorbereitet sind und gar nicht, zu spät oder falsch reagieren. Bieten Unternehmen hier Kontaktpunkte wie ein Twitter-Profil oder eine Fan-Page in sozialen Netzwerken, kommen sie nicht umhin sich Konzepte für die Beantwortung der Service-Anfragen zu überlegen.


Und wie es immer so ist - gibt es für diesen Ansatz mit dem "Social Response Management" auch schon das…