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title: "Social Customer Care –  von öffentlichen Beschwerden hin zu öffentlicher Anerkennung, oder: Was macht Kundensupport in sozialen Netzwerken so anders?"
description: "Weshalb brauchen wir \"Social Customer Service\"? Diese Frage erläutert der aktuelle Gastbeitrag von Holger Gumbrecht von dimelo."
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published: "2014-06-05"
updated: "2023-08-15"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Social Customer Care –  von öffentlichen Beschwerden hin zu öffentlicher Anerkennung, oder: Was macht Kundensupport in sozialen Netzwerken so anders?

**Datum:** 05.06.2014
**Autor:** Holger Gumbrecht
**Kategorien:** Community Management, Analysen + Meinungen

Weshalb brauchen wir "Social Customer Service"? Diese Frage erläutert der aktuelle Gastbeitrag von Holger Gumbrecht von dimelo.

Gastbeitrag von Holger Gumbrecht (dimelo)

Die Frage nach der Besonderheit von "Social Customer Service" wird besonders gerne von unternehmensinternen Interessenvertretern gestellt, speziell solchen aus dem IT-Bereich. Oder anders gesagt: In welchem Umfang stellt Social Customer Care über soziale Netzwerke Unternehmen vor neue Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt?

Für viele Entscheider im Bereich Kundensupport, die Erfahrungen mit eingehenden Email-Beschwerden haben, scheint diese Frage mehr als berechtigt; schließlich geht es beiden Fällen um asynchrone, textbasierte…