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title: "Social Media gilt als Erfolgsinstrument für Kundenservice und Mitarbeiterpflege"
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published: "2012-12-20"
updated: "2023-08-15"
language: "de"
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# Social Media gilt als Erfolgsinstrument für Kundenservice und Mitarbeiterpflege

**Datum:** 20.12.2012
**Autor:** Ann-Kathrin Tegtmeier
**Kategorien:** News & Aktuelles, Digitale Kommunikation (Allgemein), Social Media Monitoring

Die Professionalisierung von Social Media seitens der Unternehmen wird zunehmend in die verschiedenen Geschäftsmodelle integriert, um vor allem Kunden, aber auch Mitarbeitern stärker entgegen zu kommen und den Kommunikationsprozess nachhaltig zu verbessern. Inwieweit sich Social Media strategisch etabliert und welche verbesserten Kommunikationsmaßnahmen daraus resultieren, findet sich hier in so einigen Beiträgen wieder. Dass der Dialog eines Unternehmens mit den Kunden, aber auch mit und unter den Mitarbeitern stimmen muss, erklärt auch Ferdinand von Reinhardstoettner,  Social Media Officer…