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title: "Top oder Flop: Social CRM"
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published: "2013-07-23"
updated: "2023-08-15"
language: "de"
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# Top oder Flop: Social CRM

**Datum:** 23.07.2013
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** News & Aktuelles, Community Management

Social-CRM -viel mehr als Social Marketing

Zur erwarteten Vereinigung zwischen Social Media und CRM ist lt. aktuellem Artikel auf iBusiness.de: “Social CRM: Warum der Durchbruch noch auf sich warten lässt“ bis jetzt noch nicht gekommen. Zwar steige die Nachfrage nach CRM-Software kontinuierlich, doch stünden die meisten Unternehmen bei der Implementierung von Social Media ins Kundenbeziehungsmanagement erst am Anfang. Vielfach werde der Begriff zwar genutzt, bei näherem Hinsehen entpuppen sich die Maßnahmen aber als Social Marketing – die Social Media Aktivitäten der meisten Unternehmen…