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title: "Vom Responding zum Resolving - Social Customer Service muss in 2015 auf den nächsten Reifegrad gehoben werden!"
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published: "2015-04-09"
updated: "2023-08-16"
language: "de"
content_type: "Article"
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# Vom Responding zum Resolving - Social Customer Service muss in 2015 auf den nächsten Reifegrad gehoben werden!

**Datum:** 09.04.2015
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Community Management

Im Blog des Anbieters "Conversocial" habe ich eine spannende Infografik zum Status-Quo beim Social Customer Service gefunden. Natürlich ist das kein repräsentatives Ergebnis - sondern nur ein Ausschnitt von Einschätzung von Kunden des Anbieters - dennoch bietet es eine spannende Entwicklung des "digitalen Umdenkens" im Bereich des Customer Service wieder.


Als Kernaussage der Umfrage ist festzuhalten - dass die Befragten für 2015 mit dem "Social Customer Service" den Kunden nicht nur "bespassen" wollen, sondern aufgrund der Kundenerwartungen die Meßlatte beim Erfolg in der konkreten Lösung…