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title: "Content, Community & Corporate Influencer in Zeiten von Corona"
description: "Dr. Kerstin Hoffmann analysiert, wie digitale Kommunikation und Community-Building in Krisenzeiten Unternehmen stärken können."
canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/mediathek/asset/content-community-corporate-influencer-in-zeiten-von-corona.html"
published: "2020-04-02"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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publisher: ""
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# Content, Community & Corporate Influencer in Zeiten von Corona

**Aufgezeichnet am:** 31.03.2020
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Dr. Kerstin Hoffmann](/experten/dr-kerstin-hoffmann.html) — Kommunikations- und Strategieberaterin, Vortragsrednerin & Buchautorin

Dr. Kerstin Hoffmann analysiert, wie digitale Kommunikation und Community-Building in Krisenzeiten Unternehmen stärken können.

Dr. Kerstin Hoffmann, eine erfahrene Kommunikations- und Strategieberaterin, beleuchtet in einem Interview die Herausforderungen und Chancen der digitalen Kommunikation während der Corona-Krise. Der Beitrag bietet eine tiefgehende Analyse der strategischen Gestaltung von Markenbotschafter-Programmen und der Bedeutung werteorientierter Kommunikation in Krisenzeiten. Besonders hervorzuheben ist der praxisnahe Zugang, den Hoffmann durch ihre eigenen Erfahrungen und methodischen Empfehlungen bietet. Sie diskutiert die Auswirkungen der Pandemie auf Kommunikationsstile und interne Prozesse und zeigt auf, wie Unternehmen durch Zuhören und Werteorientierung ihre Community stärken können.
Im Interview betont Hoffmann, dass Unternehmen nicht keine Markenbotschafter haben können, da jede Handlung von Mitarbeitenden auf die Marke abstrahlt. Sie hebt die Notwendigkeit hervor, digitale Kommunikation authentisch zu gestalten und mehr auf Zuhören als auf Senden zu setzen. Hoffmann beschreibt, wie die Pandemie den Kommunikationsstil persönlicher gemacht hat und sieht darin eine positive Entwicklung. Sie warnt jedoch vor der Gefahr, bestimmte Bevölkerungsgruppen in der Digitalisierung abzuhängen. Zudem empfiehlt sie Unternehmen, Provisorien zuzulassen und die aktuelle Sensibilität für Werteorientierung strategisch zu dokumentieren. Die Steuerung von Markenbotschaftern erfordert klare Regeln und Unterstützung, da Kontrolle in der digitalen Kommunikation eine Illusion ist.

## Kernaussagen
- Unternehmen können nicht keine Markenbotschafter haben, da jede öffentliche Handlung von Mitarbeitenden auf die Marke abstrahlt.
- Werteorientierte Kommunikation und authentisches Handeln sind entscheidend für langfristigen Erfolg und Community-Building.
- Digitale Kommunikation erfordert mehr Zuhören als Senden, um Zielgruppen effektiv zu erreichen.
- Krisen zeigen, dass Unternehmen ohne vorbereitete Krisenkommunikationsstrategien anfällig sind.
- Markenbotschafter-Programme müssen strategisch geplant und juristisch begleitet werden, um erfolgreich zu sein.

## Zitat
> Community und Wertschätzung sind entscheidend. Unternehmen müssen zuhören und ansprechbar sein, um in der digitalen Kommunikation erfolgreich zu sein. – Dr. Kerstin Hoffmann
Menschen sind potenzielle Markenbotschafter. Alles, was sie sagen oder tun, strahlt auf die Marke ab. Unternehmen können nicht keine Markenbotschafter haben. – Dr. Kerstin Hoffmann
In Krisenzeiten zeigt sich, dass Menschen nur aus zwei Gründen handeln: Belohnung erhoffen oder Schmerz vermeiden. Unternehmen müssen nutzenargumentiert vorgehen, um Veränderungen zu bewirken. – Dr. Kerstin Hoffmann