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title: "Diskussion: Veränderung bei der Social Media Kommunikation"
description: "Diskutieren Sie, wie soziale Medien und Messenger in der Transportbranche zur empathischen Kundenkommunikation integriert werden können."
canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/mediathek/asset/diskussion-veraenderung-bei-der-social-media-kommunikation.html"
published: "2020-04-09"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Diskussion: Veränderung bei der Social Media Kommunikation

**Aufgezeichnet am:** 23.04.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann-1.html) — Konferenzleitung, Kongress Media
- [Thorsten Ising](/experten/thorsten-ising.html) — Online Marketing Internet & Social Media, digitale Kommunikation, www.thorsten-ising.com
- [Diana Riemer](/experten/diana-riemer.html) — Mitgründerin & Geschäftsführerin, like and share UG
- [ReferentInnen der Session](/experten/referentinnen-der-session.html)

Diskutieren Sie, wie soziale Medien und Messenger in der Transportbranche zur empathischen Kundenkommunikation integriert werden können.

Die Paneldiskussion bei den Shift/HR Talks 2022 untersucht, wie die Kommunikation über soziale Medien und Messenger-Dienste in der Transport- und Dienstleistungsbranche optimiert werden kann. Im Fokus steht die Integration dieser Kanäle, um den veränderten Kundenbedürfnissen effizient und empathisch zu begegnen. Die Diskussion bietet praxisnahe Einblicke und beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der aktuellen Krisensituation ergeben, insbesondere in Bezug auf die Anpassung von Kommunikationsstrategien.
Die Teilnehmer:innen betonen, dass soziale Medien und Messenger-Dienste sich ergänzen, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu adressieren. Während öffentliche Plattformen Transparenz und Sichtbarkeit bieten, ermöglichen Messenger eine diskrete und datenschutzkonforme Kommunikation. Die Diskussion hebt hervor, dass empathische Kommunikation in Krisenzeiten entscheidend ist, um die Kundenbindung zu stärken. Unternehmen sollten öffentliche Beschwerden professionell managen und Lösungen transparent kommunizieren, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristig erfolgreich zu sein.

## Kernaussagen
- Servicekommunikation über Social Media sollte sowohl öffentliche als auch private Kanäle wie Messenger-Dienste umfassen, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu adressieren.
- Empathische Kommunikation ist besonders wichtig, um auf die gestresste Grundstimmung vieler Kunden einzugehen und eine positive Kundenbindung zu fördern.
- Messenger-Dienste bieten eine Möglichkeit, einfache Kundenanfragen effizient zu lösen und gleichzeitig datenschutzrechtliche Bedenken zu berücksichtigen.
- Öffentliche Servicegespräche können durch geschicktes Management in positive Marketingmöglichkeiten umgewandelt werden.
- Die Krise bietet eine Chance, langfristig schnellere, einfühlsamere und kundenorientierte Kommunikationsstrategien zu etablieren.

## Zitat
> Es tut mir leid, aber ich kann die Organisationen zentrale und zitierfähige Aussagen aus dem Beitrag nicht aus dem bereitgestellten Material extrahieren.