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title: "Fallstudie: Erfahrungen mit dem Aufbau von OnDomain-Communities bei Allianz"
description: "Erfahren Sie, wie unternehmenseigene Communities Kundenfeedback effektiv in die Produktentwicklung integrieren und die Kundenbindung stärken."
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published: "2021-03-08"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fallstudie: Erfahrungen mit dem Aufbau von OnDomain-Communities bei Allianz

**Aufgezeichnet am:** 22.04.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Isabelle Schütz](/experten/isabelle-schuetz.html) — Allianz Kunde und Markt GmbH | Kundensicht & Testing im Bereich Chief Customer Officer, Allianz Deutschland

Erfahren Sie, wie unternehmenseigene Communities Kundenfeedback effektiv in die Produktentwicklung integrieren und die Kundenbindung stärken.

Die Fallstudie beleuchtet die Implementierung unternehmenseigener Communities zur Integration von Kundenfeedback in die Produktentwicklung bei Allianz. Im Format eines Praxisberichts vermittelt Isabelle Sch\u00fctz, wie durch die Nutzung einer OnDomain-Community kontinuierlich Kundenmeinungen eingeholt und transparent zurückgespielt werden. Diese Herangehensweise ermöglicht es, marktorientierte Produkte und Services zu entwickeln und die Kundenbindung zu stärken. Die Besonderheit liegt in der vollständigen Kontrolle über die Community, die unabhängig von externen Plattformen agiert und eine direkte Kommunikation mit den Kunden ermöglicht.
Im Zentrum der Fallstudie stehen die Erfahrungen und Erkenntnisse von Isabelle Sch\u00fctz, die die Vorteile einer OnDomain-Community hervorhebt. Diese Plattform erlaubt es, Kunden frühzeitig in die Produktentwicklung einzubeziehen und deren Feedback direkt an die Fachabteilungen weiterzuleiten. Die Community bietet verschiedene Formate wie Umfragen und Diskussionsforen, um qualitatives Feedback zu sammeln. Zwei Best-Practice-Projekte verdeutlichen den Erfolg dieser Methode: Die Entwicklung einer Online-Plattform zu Rententhemen und der Podcast "Versicherungsplauderei", bei denen Kunden aktiv mitgestaltet haben. Die Fallstudie zeigt, dass Transparenz und kontinuierliches Feedback entscheidend für die Motivation der Community-Mitglieder sind und dass die Ergebnisse kraftvoll ins Unternehmen getragen werden müssen, um echten Impact zu erzielen.

## Kernaussagen
- Unternehmenseigene Communities bieten Unabhängigkeit von externen Plattformen und ermöglichen die vollständige Kontrolle über Inhalte und Interaktionen.
- Kundenfeedback sollte kontinuierlich eingeholt und transparent an die Community zurückgespielt werden, um die Motivation der Teilnehmer zu fördern.
- Die Integration von Kundenmeinungen in die Produktentwicklung stärkt die Kundenbindung und führt zu marktorientierten Produkten und Services.
- Heterogene Community-Mitglieder ermöglichen vielfältige Perspektiven und fördern innovative Lösungen.
- Regelmäßige Nutzertreffen, sowohl physisch als auch digital, stärken die Beziehung zwischen Unternehmen und Community-Mitgliedern.

## Zitat
> Wir sind die Stimme des Kunden. Das heißt, wir vertreten das Interesse der Kunden im ganzen Unternehmen. – Isabelle Sch\u00fctz
Eine On Domain Community hat immer einen Fokus. Der Fokus liegt auf der Marke, dem Unternehmen und deren Produkte und vor allem darin, Kunden bei der Gestaltung von Marke und von Produkten mit einzubeziehen. – Isabelle Sch\u00fctz
Durch Transparenz können wir die Aktivität der Community gewährleisten. Den Kunden reicht es, dass sie mit einbezogen werden und jedes Projekt von Anfang bis Ende quasi mit begleiten können. – Isabelle Sch\u00fctz