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title: "Fallstudie: Im Dialog mit den Kunden: CoCreation bei der Allianz"
description: "Co-Creation und Open Innovation: Wie Allianz Kundenfeedback in die Produktentwicklung integriert und kundenorientierte Lösungen schafft."
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published: "2018-12-20"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fallstudie: Im Dialog mit den Kunden: CoCreation bei der Allianz

**Aufgezeichnet am:** 23.05.2019
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Isabelle Schütz](/experten/isabelle-schuetz.html) — Allianz Kunde und Markt GmbH | Kundensicht & Testing im Bereich Chief Customer Officer, Allianz Deutschland

Co-Creation und Open Innovation: Wie Allianz Kundenfeedback in die Produktentwicklung integriert und kundenorientierte Lösungen schafft.

Im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 beleuchtet die Fallstudie von Allianz Deutschland die Integration von Co-Creation und Open Innovation in den Innovationsprozess eines großen Versicherungsunternehmens. Der Beitrag bietet einen praxisnahen Einblick in die Nutzung digitaler Plattformen zur frühzeitigen Einbindung von Kundenfeedback. Besonders hervorzuheben ist der kontinuierliche Dialog mit Kunden, der durch die Plattform „Allianz Zukunftsgestalter“ ermöglicht wird. Diese Plattform fungiert als soziales Netzwerk, in dem Kunden aktiv an der Entwicklung neuer Produkte und Services teilnehmen können. Die Fallstudie zeigt, wie durch die Vielfalt der Community-Mitglieder vielfältige Perspektiven in den Innovationsprozess einfließen.
Die zentrale Erkenntnis des Beitrags ist die Bedeutung der systematischen Einbindung von Kundenfeedback in die Produktentwicklung. Allianz nutzt verschiedene Testformate, um Kunden von der Ideenphase bis zur Markteinführung einzubinden. Ein Beispiel ist der „Passion Pass“, eine Versicherung für sportliche Aktivitäten, die durch Community-Feedback entscheidend weiterentwickelt wurde. Die Fallstudie verdeutlicht, dass kontinuierliches Feedback und transparente Kommunikation die intrinsische Motivation der Community-Mitglieder stärken. Zudem wird die Bedeutung der Rekrutierung einer heterogenen Community betont, um eine breite Altersspanne und unterschiedliche Erfahrungswerte abzudecken. Abschließend empfiehlt der Beitrag, Kundenfeedback konsequent ins Unternehmen zu tragen, um nachhaltige, kundenorientierte Innovationen zu fördern.

## Kernaussagen
- Kundeneinbindung in den Innovationsprozess von der Ideenphase bis zur Produktentwicklung ist entscheidend für kundenorientierte Innovation.
- Digitale Plattformen ermöglichen direkten Dialog mit Kunden und fördern die Co-Creation von Produkten und Services.
- Kontinuierliches Feedback und transparente Kommunikation stärken die intrinsische Motivation der Community-Mitglieder.
- Heterogene Community-Zusammensetzungen liefern vielfältige Perspektiven und verbessern die Produktentwicklung.
- Regelmäßige Rückmeldungen zu Projektergebnissen und die Wertschätzung der Community fördern langfristiges Engagement.

## Zitat
> Wir möchten Innovation nicht nur intern gestalten, sondern den Kunden von Anfang an einbinden. Unsere Plattform ermöglicht es, dass Kunden aktiv an der Entwicklung neuer Produkte teilnehmen und ihre Ideen einbringen. – Isabelle Sch\u00fctz
Die Community ist nicht nur ein Alibi. Sie bringt wertvolle Perspektiven von außen ein, die wir in unsere Produktentwicklung integrieren. – Isabelle Sch\u00fctz
Kontinuierliches Feedback und Kommunikation auf Augenhöhe sind entscheidend, um die intrinsische Motivation der Community-Mitglieder aufrechtzuerhalten. – Isabelle Sch\u00fctz