---
title: "Keynote: Bringing Order to the Chaos of Chatbot Projects: A Real World Example"
description: "Chatbots effizient integrieren: Erfahren Sie, wie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und moderne NLP-Tools den Kundenservice optimieren."
canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/mediathek/asset/keynote-bringing-order-to-the-chaos-of-chatbot-projects-a-real-world-example.html"
published: "2018-12-20"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Keynote: Bringing Order to the Chaos of Chatbot Projects: A Real World Example

**Aufgezeichnet am:** 23.05.2019
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Christopher Lotz](/experten/christopher-lotz.html) — Managing Director, Twyla

Chatbots effizient integrieren: Erfahren Sie, wie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und moderne NLP-Tools den Kundenservice optimieren.

Christopher Lotz, Managing Director bei Twyla, beleuchtet in seiner Keynote die effiziente Entwicklung und Implementierung von Chatbots in Unternehmen, insbesondere für Fluggesellschaften und B2B SaaS-Unternehmen. Der Vortrag bietet praxisnahe Einblicke in die Integration von Chatbots in bestehende Systeme und die Nutzung moderner NLP-Tools. Ein zentraler Aspekt ist die abteilungsübergreifende Stakeholder-Kollaboration, die als Schlüssel für den Erfolg von Chatbot-Projekten hervorgehoben wird. Die Präsentation zeigt, wie Unternehmen durch die flexible Gestaltung von Chatbots ihre Kundeninteraktionen optimieren und die Effizienz steigern können.
Im Mittelpunkt stehen die Integration von CRM-Systemen und Buchungsplattformen sowie die Nutzung von NLP-Tools wie Dialogflow und Wit.ai, um die Dialogfähigkeit der Bots zu verbessern. Lotz illustriert dies anhand eines Projekts mit der philippinischen Airline Cebu Pacific, wo der Chatbot täglich rund 20.000 Anfragen automatisiert bearbeitet. Die Keynote betont die Bedeutung der kontinuierlichen Pflege und Anpassung der Chatbots an lokale Sprachgewohnheiten und Marktanforderungen. Zudem wird die Plattform Twyla vorgestellt, die es ermöglicht, Chatbots kanalübergreifend zu implementieren und deren Erfolg anhand definierter KPIs zu messen. Die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Customer Support und IT wird als entscheidender Faktor für den nachhaltigen Erfolg hervorgehoben.

## Kernaussagen
- Chatbots müssen flexibel gestaltet sein, um verschiedene Kanäle wie soziale Medien oder Webseiten zu bedienen.
- Die Integration von CRM-Systemen und Buchungsplattformen mit Chatbots verbessert die Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Stakeholder-Kollaboration ist entscheidend, um Chatbots erfolgreich zu entwickeln und zu implementieren.
- NLP-Tools wie Dialogflow oder Wit.ai können genutzt werden, um die Dialogfähigkeit von Chatbots zu optimieren.
- Ein gut designter Chatbot kann die Last in Callcentern drastisch reduzieren und gleichzeitig das Engagement auf digitalen Kanälen erhöhen.

## Zitat
> Conversations are the most important interface you have. – Christopher Lotz
The integration of various systems is crucial for the success of chatbot projects. – Christopher Lotz
We aim to bring different stakeholders together to create a unified platform for chatbot development. – Christopher Lotz