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title: "Keynote: The Art of Listening to Your Community"
description: "Aktives Zuhören als Schlüssel zur Community-Stärkung: Erfahren Sie, wie Empathie und Feedback-Analyse Vertrauen und Zugehörigkeit fördern."
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published: "2020-01-31"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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publisher: ""
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# Keynote: The Art of Listening to Your Community

**Aufgezeichnet am:** 23.04.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Serena Snoad](/experten/serena-snoad.html) — Online Community Manager, Alzheimer's Society

Aktives Zuhören als Schlüssel zur Community-Stärkung: Erfahren Sie, wie Empathie und Feedback-Analyse Vertrauen und Zugehörigkeit fördern.

In dieser Keynote beleuchtet Serena Snoad die Bedeutung des aktiven Zuhörens im Community Management, insbesondere für Online Community Manager in Nonprofit-Organisationen und Verantwortliche im Gesundheitswesen. Der Vortrag bietet praxisnahe Einblicke in die Anwendung von Zuhörtechniken zur Förderung von Vertrauen und Zugehörigkeit innerhalb von Communities. Snoad bringt ihre langjährige Erfahrung ein und zeigt, wie Empathie und systematische Feedback-Analyse die Kommunikation zwischen Organisation und Community verbessern können. Die Keynote hebt die Rolle des Community Managers als Vermittler zwischen den Bedürfnissen der Community und den Zielen der Organisation hervor.
Zentrale Aussagen der Keynote sind, dass aktives Zuhören eine trainierbare Fähigkeit ist, die durch Empathie und gezielte Kommunikation Vertrauen schafft. Snoad erläutert, wie Social Listening Tools und Datenanalysen genutzt werden, um Community-Trends zu identifizieren und Feedback effektiv zu verarbeiten. Sie betont die Wichtigkeit, Feedback im Kontext zu validieren und kontinuierlich an den Zuhörfähigkeiten zu arbeiten. Praktische Beispiele, wie die Integration von Community-Feedback in die Produktentwicklung bei einem Mobilfunkanbieter, verdeutlichen den Business Impact. Die Keynote schließt mit der Aufforderung, aktives Zuhören als kontinuierlichen Lernprozess zu verstehen, der die Verbindung zwischen Organisation und Community stärkt.

## Kernaussagen
- Aktives Zuhören ist eine trainierbare Fähigkeit, die Vertrauen und Zugehörigkeit in einer Community fördert.
- Community-Manager müssen die Bedürfnisse der Community und der Organisation durch eine Boundary-Spanning-Rolle ausbalancieren.
- Empathie ist ein zentraler Bestandteil effektiver Kommunikation und sollte aktiv in Community-Management-Prozessen angewendet werden.
- Feedback aus der Community sollte systematisch gesammelt und analysiert werden, um relevante Verbesserungen umzusetzen.
- Datenanalyse und Social Listening können genutzt werden, um Trends und Bedürfnisse der Community zu identifizieren.

## Zitat
> Community Management erfordert mehr als nur das Verwalten eines Kommunikationskanals. Es geht darum, eine dynamische Umgebung zu schaffen, in der Menschen Beziehungen aufbauen können. – Serena Snoad
Aktives Zuhören ist wie ein Muskel, den wir regelmäßig trainieren müssen, um die Bedürfnisse der Community und der Organisation zu erfüllen. – Serena Snoad
Empathie wird oft als weiche Disziplin abgetan, ist aber eine entscheidende zwischenmenschliche Fähigkeit im Business, die Verbindung und Verständnis fördert. – Serena Snoad