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title: "Tipps für mehr kundenorientiertes Content Marketing entlang der Customer Journey"
description: "Wie datenbasierte Content-Strategien, klare Positionierung und Purpose Unternehmen entlang der Customer Journey differenzieren."
canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/mediathek/asset/spannende-nicht-so-spannende-content-marketing-trends-1.html"
published: "2022-08-03"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Tipps für mehr kundenorientiertes Content Marketing entlang der Customer Journey

**Aufgezeichnet am:** 23.11.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Alexandra Merkel](/experten/alexandra-merkel.html) — Manager: Brand and Content, Capgemini Invent

Wie datenbasierte Content-Strategien, klare Positionierung und Purpose Unternehmen entlang der Customer Journey differenzieren.

Kommunikationsverantwortliche in internationalen Unternehmen und Content-Marketing-Teams im Mittelstand stehen vor der Herausforderung, Content-Marketing entlang der gesamten Customer Journey datenbasiert und differenzierend auszurichten. Alexandra Merkel nutzt den Vergleich zum Leistungssport, um die Notwendigkeit kontinuierlicher Weiterentwicklung, Ausdauer und einer klaren Haltung im Wettbewerb zu verdeutlichen. Im Fokus stehen die systematische Auswertung von Signaldaten aus unterschiedlichen Touchpoints, die Vermittlung von Bedeutung und Purpose in der Kommunikation sowie die gezielte Schärfung der Positionierung als Differenzierungsmerkmal. Die Keynote adressiert insbesondere die steigende Komplexität in größeren Organisationen und die Bedeutung von Teamarbeit, Standardisierung und strukturierter Herangehensweise.
Im inhaltlichen Schwerpunkt zeigt Merkel, dass nicht alle Aspekte des Content-Marketings gleichzeitig und in Perfektion umgesetzt werden müssen. Sie empfiehlt, klare Schwerpunkte zu setzen und Authentizität sowie Fokussierung als Leitprinzipien zu etablieren. Die Diskussion hebt die wachsende Bedeutung von Purpose Driven Marketing hervor und betont, dass Unternehmen echte Relevanz und Substanz in ihren Inhalten liefern müssen, um sich im Wettbewerb zu behaupten. Klare, mitunter polarisierende Positionierung wird als zentrales Differenzierungsmerkmal herausgestellt, während die Risiken einer zu breiten Ansprache und die Mechanismen sozialer Medien kritisch beleuchtet werden. Abschließend unterstreicht Merkel die Notwendigkeit, auch negative Reaktionen als Teil des Kommunikationsprozesses zu akzeptieren und empfiehlt, mit konsequenter, glaubwürdiger Kommunikation nachhaltige Wirkung zu erzielen.

## Kernaussagen
- <p>Content-Marketing erfordert kontinuierliche Weiterentwicklung, Ausdauer und die Bereitschaft, sich immer wieder neuen Herausforderungen zu stellen.
- Die Auswertung von Signaldaten aus unterschiedlichen Touchpoints entlang der Customer Journey wird für Kommunikationsverantwortliche immer wichtiger.
- Purpose Driven Marketing und die Vermittlung von echter Bedeutung sind zentrale Differenzierungsfaktoren, insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten.
- Positionierung in der Kommunikation muss klar und manchmal auch polarisierend sein, um im Wettbewerb sichtbar zu bleiben.
- Es ist nicht notwendig, alle Aspekte der Customer Journey oder des Content-Marketings gleichzeitig zu beherrschen; Fokussierung und Authentizität sind entscheidend.</p>

## Zitat
> Wir müssen Datenanalytiker werden, Daten verstehen, Daten interpretieren – nur so können wir die Customer Journey wirklich steuern. – Alexandra Merkel
Kein Mensch kann alles auf einmal machen – es gibt hundert Wege nach Rom, auch ohne Customer Journey und Personas kann man einen tollen Job machen. – Alexandra Merkel
Position zu beziehen wird immer wichtiger, gerade in Krisenzeiten – lieber 10 Prozent der Menschen zu 100 Prozent ansprechen als 100 Prozent mit 10 Prozent Intensität. – Alexandra Merkel