---
title: "Wechsel von Produkt- hin zu Haltungskommunikation und die Auswirkungen auf Content & Social Media"
description: "Herausforderungen für die Kommunikation der S-Bahn Berlin in der aktuellen Zeit
Potentiale & Herausforderungen mit dem Wechsel auf eine verstärkte Haltungskommunikation"
canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/mediathek/asset/wechsel-von-produkt-hin-zu-haltungskommunikation-und-die-auswirkungen-auf-content-social-media.html"
published: "2022-01-03"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Wechsel von Produkt- hin zu Haltungskommunikation und die Auswirkungen auf Content & Social Media

**Aufgezeichnet am:** 27.04.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Angelika Gust](/experten/angelika-gust.html) — Leiterin Werbung & Kommunikation, S-Bahn Berlin

Herausforderungen für die Kommunikation der S-Bahn Berlin in der aktuellen Zeit
Potentiale & Herausforderungen mit dem Wechsel auf eine verstärkte Haltungskommunikation

## Kernaussagen
- <p>Haltungskommunikation muss authentisch sein und auf klar definierten Kernwerten basieren, die intern und extern gelebt werden.
- Das Kanu-Modell hilft, zwischen Basismerkmalen und Begeisterungsmerkmalen zu unterscheiden, um Kundenzufriedenheit gezielt zu steigern.
- Eine langfristige Kommunikationsstrategie mit klaren Rahmenbedingungen ermöglicht eine konsistente und effektive Markenwahrnehmung.
- Die Verzahnung von interner und externer Kommunikation ist essenziell, um Mitarbeiter als Markenbotschafter zu gewinnen.
- Emotionale und rationale Botschaften müssen gezielt kombiniert werden, um Kundenbindung und Engagement zu fördern.</p>