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title: "Wie Chatbots die Kundenkommunikation verändern"
description: "Chatbots steigern Effizienz und Kundenerfahrung im B2B-Bereich durch Automatisierung und hybride Arbeitsmodelle. Erfahren Sie praxisnahe Einblicke."
canonical_url: "https://www.shiftmarkom.de/mediathek/asset/wie-chatbots-die-kundenkommunikation-veraendern.html"
published: "2020-10-20"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Wie Chatbots die Kundenkommunikation verändern

**Aufgezeichnet am:** 10.11.2020
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Christian Henne](/experten/christian-henne.html) — Geschäftsführer, HenneDigital

Chatbots steigern Effizienz und Kundenerfahrung im B2B-Bereich durch Automatisierung und hybride Arbeitsmodelle. Erfahren Sie praxisnahe Einblicke.

Christian Henne, Geschäftsführer von HenneDigital, beleuchtet in einem Interview im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 die transformative Rolle von Chatbots und Automatisierungslösungen in der Kundenkommunikation. Der Beitrag richtet sich an Fachverantwortliche im B2B- und Automotive-Sektor, insbesondere an Leiter:innen im Kundenservice mittelständischer Unternehmen. Im Fokus stehen die Effizienzsteigerung und die Verbesserung der Kundenerfahrung durch den Einsatz digitaler Services, die sich nahtlos in hybride Arbeitsmodelle und dezentrale Organisationen integrieren lassen. Die Diskussion bietet praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, die sich durch die Digitalisierung der Kommunikationsprozesse ergeben.
Henne betont, dass Automatisierungslösungen wie Chatbots repetitive Aufgaben übernehmen können, während komplexe Anliegen weiterhin menschliche Interaktion erfordern. Er hebt hervor, dass die Kombination aus Geschwindigkeit und persönlicher Ansprache entscheidend für den Erfolg ist. Der Einsatz von Technologien wie Sprachassistenten und Bilderkennungssoftware zeigt, wie Unternehmen Effizienz und Fehlerreduktion erreichen können. Henne empfiehlt, konkrete Use Cases zu definieren, die einen klaren Mehrwert bieten, und Chatbot-Projekte als kommunikative Initiativen zu betrachten. Er sieht insbesondere im Mittelstand Potenzial für schnelle Implementierungen und rät, die notwendigen Kompetenzen im Bereich Conversational Design intern aufzubauen.

## Kernaussagen
- Automatisierung in der Kundenkommunikation ist ein unvermeidlicher Trend, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern.
- Empathische und personalisierte Kommunikation bleibt trotz Automatisierung ein zentraler Anspruch der Kunden.
- Hybrides Arbeiten und dezentrale Organisationen erfordern neue Kommunikationslösungen, die interne und externe Prozesse unterstützen.
- Automatisierte Lösungen wie Chatbots können repetitive Aufgaben übernehmen, während komplexe Anliegen weiterhin von Menschen bearbeitet werden.
- Kleine und mittelständische Unternehmen können durch einfache und kostengünstige Automatisierungslösungen signifikante Vorteile erzielen.

## Zitat
> Die Digitalisierung der Kundenkommunikation ist kein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Unternehmen müssen jetzt handeln, um nicht den Anschluss zu verlieren. – Christian Henne
Automatisierung in der Kommunikation ist unvermeidlich. Bots können nicht alles, aber sie sind entscheidend für Effizienz und Schnelligkeit. – Christian Henne
Die Herausforderung liegt darin, empathische und persönliche Kommunikation mit der Effizienz von Automatisierung zu verbinden. Das ist der Schlüssel zur Zukunft der Kundeninteraktion. – Christian Henne