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title: "Wie man eine sinnvolle Dialogkultur zwischen Marken und Menschen aufbaut - Tipps & Tricks für gutes Community Management"
description: "Vivian Pein gibt praxisnahe Tipps für den Aufbau einer authentischen Dialogkultur zwischen Marken und Menschen im Community Management."
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published: "2020-08-14"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Wie man eine sinnvolle Dialogkultur zwischen Marken und Menschen aufbaut - Tipps & Tricks für gutes Community Management

**Aufgezeichnet am:** 18.08.2020
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Vivian Pein](/experten/vivian-pein.html) — Social Media & Community Strategist, Autorin, Dozentin & Vorstand, Bundesverband Community Management (BVCM) e.V.

Vivian Pein gibt praxisnahe Tipps für den Aufbau einer authentischen Dialogkultur zwischen Marken und Menschen im Community Management.

Vivian Pein, Community Strategist und Vorstand des Bundesverbands Community Management e.V., teilt im Interview ihre Expertise zum Aufbau einer belastbaren Dialogkultur zwischen Marken und Menschen. Der Beitrag bietet praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Chancen des Community Managements, insbesondere in Krisenzeiten. Die Diskussion richtet sich an Community Manager in öffentlichen Institutionen und mittelständischen Unternehmen, die effektive Strategien für Krisenkommunikation und den Umgang mit belastenden Online-Situationen suchen. Pein betont die Bedeutung von Authentizität und Menschlichkeit in der Kommunikation und gibt konkrete Empfehlungen für den Alltag.
Im Zentrum stehen die Prinzipien der Krisenkommunikation: einfache und grafische Aufbereitung von Informationen sowie ausreichendes Personal für die Kommunikation. Pein hebt hervor, dass Unternehmen in den Aufbau von Beziehungen investieren sollten, um aus Followern langfristige Fans zu machen. Sie empfiehlt eine klare Moderationsstrategie im Umgang mit Trollen und betont die Notwendigkeit von Supervision und psychologischer Unterstützung für Community Manager. Die Auswahl der richtigen Mitarbeiter und die Erstellung eines Community Management Handbuchs sind weitere zentrale Punkte. Pein sieht die Vernetzung von Community und Social Media Managern als essenziell, um gemeinsam Lösungen für schwierige Situationen zu entwickeln.

## Kernaussagen
- Krisenkommunikation muss einfach, grafisch und authentisch sein, um Missverständnisse zu vermeiden und Vertrauen aufzubauen.
- Ein effektives Community Management erfordert ausreichend geschulte und empathische Mitarbeiter, die mental auf belastende Situationen vorbereitet sind.
- Unternehmen müssen in den Aufbau von Beziehungen investieren, um aus Followern langfristige Fans zu machen.
- Souveräne Freundlichkeit und klare Moderationsrichtlinien sind entscheidend im Umgang mit Trollen und extremen Meinungen.
- Community Management sollte strategisch geplant und durch regelmäßige Reflexionen sowie ein Handbuch unterstützt werden.

## Zitat
> Eine klare und einfache Kommunikation ist in der Krisenkommunikation entscheidend, um Missverständnisse zu vermeiden. – Vivian Pein
Unternehmen müssen in der Lage sein, authentisch und menschlich zu kommunizieren, um Vertrauen und Beziehungen aufzubauen. – Vivian Pein
Community Management erfordert Empathie und strategisches Denken, um sowohl den Dialog mit Kunden zu fördern als auch Unternehmensziele zu unterstützen. – Vivian Pein