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title: "Im Gespräch mit Ellen Herdering zum Verständnis von Social Media als Dialog"
description: "Ellen Herdering diskutiert, wie Social Media als Dialogplattform im B2B-Bereich genutzt wird und Mitarbeitende als Markenbotschafter agieren."
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published: "2021-12-27"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Ellen Herdering zum Verständnis von Social Media als Dialog

**Aufgezeichnet am:** 05.07.2022

## Sprecher
- [Ellen Herdering](/experten/ellen-herdering.html) — Marketing und Online-Kommunikation, Social Media, KTR Systems

Ellen Herdering diskutiert, wie Social Media als Dialogplattform im B2B-Bereich genutzt wird und Mitarbeitende als Markenbotschafter agieren.

Ellen Herdering, Expertin für Marketing und Online-Kommunikation bei KTR Systems, beleuchtet die strategische Nutzung von Social Media im B2B-Bereich. Im Interview während der Shift/HR Talks 2022 diskutiert sie die Transformation von Social Media zu einer Dialogplattform und die Einbindung von Mitarbeitenden als Markenbotschafter. Mit ihrer langjährigen Erfahrung im Community Management bietet Herdering praxisnahe Einblicke in die Besonderheiten der B2B-Kommunikation und die Bedeutung nachhaltiger Kommunikationsstrategien. Der Beitrag richtet sich an Social Media Manager und Marketingverantwortliche in produzierenden Unternehmen, die an einer dialogorientierten Kommunikation interessiert sind.
Herdering betont, dass Social Media nicht als Einbahnstraße, sondern als Dialogplattform genutzt werden sollte. Sie hebt hervor, dass Mitarbeitende oft eine größere Reichweite als Unternehmensseiten haben und als Markenbotschafter eingebunden werden sollten. Die Pandemie hat die Bedeutung von Social Media als Kommunikationsinstrument verstärkt, wobei der Fokus auf dem Dialog mit Kunden und Stakeholdern liegt. Herdering empfiehlt, den Community-Aspekt in der Social-Media-Arbeit zu integrieren und Weiterbildung zu fördern, um Social Media als professionelle Disziplin ernst zu nehmen. Sie sieht den Erfolg von Social Media nicht in monetären Kennzahlen, sondern in Engagement und Sentiment, und plädiert für kontinuierlichen, strukturierten Content statt kurzfristiger viraler Erfolge.

## Kernaussagen
- Social Media sollte nicht als Megafon, sondern als Dialogplattform genutzt werden.
- Mitarbeiter haben oft eine höhere Reichweite als Unternehmensseiten und sollten als Markenbotschafter eingebunden werden.
- Community Management ist essenziell für eine nachhaltige und empathische Kommunikation.
- B2B-Kommunikation erfordert andere KPIs, wie Engagement und Sentiment, statt rein monetärer Erfolgsmessung.
- Eine strategische und kontinuierliche Content-Erstellung ist wichtiger als virale Hits.

## Zitat
> INTERVIEW:
Social Media ist kein Megafon, sondern ein Dialog. Unternehmen müssen verstehen, dass es darum geht, sich zu vernetzen und zu kommunizieren, nicht nur Botschaften zu senden. – Ellen Herdering
Die Pandemie hat gezeigt, dass Social Media eine kritische Geschäftsaktivität ist. Es ist nicht mehr nur ein Anhängsel, sondern zentral für die Kommunikationsstrategie. – Ellen Herdering
Es ist wichtig, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern die Freiheit geben, in Social Media aktiv zu sein und ihre Geschichten zu erzählen. Das stärkt die Marke und fördert den Dialog. – Ellen Herdering