Kommunikations- und Marketingverantwortliche großer Finanzinstitute stehen vor der Herausforderung, ein konsistentes Markenerlebnis über zentrale und regionale Social-Media-Kanäle hinweg zu gestalten und dabei lokale Besonderheiten zu berücksichtigen. Der Praxisbericht bietet einen detaillierten Einblick in die Entwicklung und Umsetzung einer verzahnten Social-Media-Strategie für eine dezentral organisierte Bankengruppe mit zahlreichen eigenständigen Einheiten. Im Mittelpunkt steht die operative Verzahnung von zentralen Vorgaben und regionalen Anpassungen, die durch enge Zusammenarbeit, iterative Entwicklung und kontinuierlichen Dialog mit den Stakeholdern erreicht wird. Die Perspektive der Referent:innen verbindet strategische Steuerung mit konkreten operativen Maßnahmen und adressiert die Komplexität, die aus der Vielzahl an Kanälen, Zielgruppen und organisatorischen Schnittstellen entsteht.
Im Beitrag werden die methodische Herangehensweise, die Entwicklung eines umfassenden Style Guides, die Bereitstellung von Leitfäden und Templates sowie die Nutzung spezifischer Tools zur Content-Distribution erläutert. Das strategische Framework basiert auf einer klaren Vision, Mission und Personality, die kanalspezifisch adaptiert werden. Community Management, die Einbindung aller Stakeholder durch Workshops und Befragungen sowie die iterative Anpassung der Strategie an regionale Anforderungen stehen im Fokus. Die Referent:innen betonen die Bedeutung eines flexiblen Rahmens, der zentrale Leitplanken mit Freiräumen für lokale Ausgestaltung verbindet. Die Erfahrungen zeigen, dass kontinuierlicher Austausch, Commitment und ein gemeinsames Mindset entscheidend für die erfolgreiche Implementierung einer Social-Media-Strategie in dezentralen Organisationen sind.