Im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 geben Tugba Gündogdu und Carmen Tantius von Sparkasse Finanzportal einen tiefen Einblick in die datengetriebene Content-Marketing-Strategie der Sparkasse. Der Fokus liegt auf der Integration von zentralen und regionalen Kanälen sowie der interdisziplinären Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Prozessoptimierung. Die Sparkasse nutzt datenbasierte Insights, um die Customer Journey zu optimieren und Inhalte individuell auf Zielgruppen zuzuschneiden. Ein besonderes Merkmal ist die detaillierte Persona-Entwicklung, die es ermöglicht, passgenaue Inhalte bereitzustellen und die Nutzerführung effektiv zu gestalten.
Die Fallstudie verdeutlicht, dass die Customer Journey im Finanzbereich nicht linear verläuft und durchschnittlich 36 Tage mit bis zu neun Berührungspunkten umfasst. Datengetriebenes Content Marketing wird als kontinuierlicher Kreislauf beschrieben, der von Strategie und Analyse über Content-Erstellung bis hin zur Auswertung reicht. Methoden wie Customer Journey Mapping und Content Audits spielen eine zentrale Rolle. Die Sparkasse setzt auf eine enge Verzahnung von Strategie, Redaktion und Analyse, um die Prozesse im Content Marketing zu optimieren. Praxisbeispiele, wie die Inszenierung des Themas Vorsorge und Risikoschutz, zeigen die Anwendung datenbasierter Themensteuerung und die Bedeutung der Integration von Content-Marketing-Strategien in die Nutzerführung.