Der D2M SUMMIT ist eine Fachkonferenz zum Themenfeld Content & Social Media Marketing sowie Digital Customer Service. Im Fokus der Veranstaltung stehen die Herausforderungen und Erfahrungen in der Neugestaltung der Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter - die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und mit relevanten Inhalten zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert schafft.
Content & Social Marketing Day:
Digitale Kundenkommunikation für die Echtzeit-Ära
17. Mai - Konferenztag 1
Die digitale Kundenkommunikation hat sich über die letzten Jahre komplett verändert. Die sozialen Medien haben dabei einen zentralen Platz eingenommen, wo Unternehmen mit interessanten Mehrwert-Inhalte begeistern, zu Diskussionen einladen und durch die Einbindung von Meinungsführer verstärken müssen. Wichtig dabei ist, dass sich Unternehmen in Echtzeit und mit hoher Relevanz einbringen und die redaktionellen Prozesse beherrschen.
Im Rahmen des ersten Konferenztages zum D2M SUMMIT 2017 werden Expertenmeinungen und Projekterfahrungen bei der Umsetzung von Content-Strategien, Influencer Marketing Konzepten und zum Aufbau von Reichweite und Relevanz in sozialen Medien diskutiert. Darüber hinaus werden aktuelle Entwicklungen beim Realtime Marketing und der Automatisierung von Prozessen besprochen.
Programm / Konferenztag 1 / Content & Social Media Marketing Day
Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen.
Eröffnung & Ice Breaker
09:10 Uhr
KEYNOTE-SESSION: DIGITALE KUNDENKOMMUNIKATION FÜR DIE ECHTZEIT-ÄRA
Sprecher/in:
Jasper Rosenau
, Head of Content and Publishing - Financial + Professional Services, H+K Strategies UK
Sprecher/in:
Matthias Wesselmann
, Vorstand, fischerAppelt / BVDW
Sprecher/in:
Svea Raßmus
, Leiterin Online-Redaktion und Media-Management, DB Vertrieb GmbH
Kaffeepause
11:10 Uhr
FALLSTUDIEN: DIGITALE KUNDENKOMMUNIKATION IN 2017
Sprecher/in:
Jannis Rudzki-Weise
, Head of Digital Communications, Audi México
Reichweite reicht nicht – ein Bundesland macht Influencer Marketing
Sprecher/in:
Stephanie Orth
, Online Marketing, Staatsministerium Baden-Württemberg
Sprecher/in:
Lynn Scotti
, Leiterin Online Marketing, Sylt Marketing
Gemeinsames Mittagessen
14:00 Uhr
EXPERT-SESSION: VON REACH ZU RELEVANCE & INFLUENCE IN SOCIAL MEDIA
Sprecher/in:
Mark Pohlmann
, Geschäftsführer, MAVENS
Sprecher/in:
Frederik Tautz
, Executive Director Digital, KetchumPleon
14:00 Uhr
EXPERT-SESSION: INFLUENCER MARKETING
Sprecher/in:
Tomma Rabach
, Inhaber, rabach kommunikation
Sprecher/in:
Dr. Andreas Bersch
, General Manager , Agentur BRANDPUNKT
14:40 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT DEM INFLUENCER MARKETING
Sprecher/in:
Svenja Paul
, Product Marketing Manager Philips Hue, Philips Lighting
Björn Wenzel
, Gründer & Geschäftsführer, Lucky Shareman
Sprecher/in:
Christina Rahtgens
, Senior Project Manager, Axel Springer Corporate Services
14:40 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT SOCIAL MEDIA MARKETING
Sprecher/in:
Lutz Staacke
, Head of Social Media, Deutscher Landwirtschaftsverlag
Sprecher/in:
Kai Thrun
, Social Media Manager, Freigeist Hotels
Kaffeepause
16:10 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN BEIM CONTENT MARKETING
Sprecher/in:
Carolin Klier
, International Marketing Manager, STAEDTLER Mars
Andreas Wolfsberger
, International Marketing Manager, STAEDTLER Mars
Sprecher/in:
Patrick Breitenbach
, Head of Brand Consulting & Strategic Innovation, ZDF Digital Medienproduktion
Marina Schakarian
, Strategische Konzepterin, ZDF Digital Medienproduktion
16:10 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT DEM SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Sprecher/in:
Julia Bandov
, Social Media & Community Lead, Fidor Bank AG
Sprecher/in:
Marc Thomalla
, Global Head of Marceting & Communications, Avista Oil
17:10 Uhr
KEYNOTE-SESSION: IOT & DIGITALE KOMMUNIKATION
Sprecher/in:
Samuel Kirchhof
, Advanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Town Hall: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digital vernetzten Zeitalter
Sprecher/in:
Bjoern Negelmann
, Konferenzleitung, Kongress Media
#d2m17 Networking
18. Mai - Konferenztag 2:
Customer Service im digitalen Zeitalter neu denken!
Das Thema Kundenservice rückt im digitalen Zeitalter von nachgelagerter Stellung in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation, da der Service zu einem zentralen Element des Kundenerlebnisses geworden ist. Vor diesem Hintergrund sind auch die Entwicklungen von Service- und Community-Plattformen als Mehrwert für den Kundenservice zu diskutieren. Weiter sind die neuen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz und der Automatisierung für neue Ansatzpunkte bei der Verbesserung der Prozesse und Servicequalität zu begutachten.
Beim Digital Customer Service Day im Rahmen des D2M SUMMIT 2017 diskutieren Experten und Projektverantwortliche aktuelle Entwicklungen und Projekterfahrungen bei der Umsetzung von neuen Ansätzen im Kundenservice. Des Weiteren werden auch hier die Veränderungen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung thematisiert.
Programm / Konferenztag 2 / Digital Customer Service Day
Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen.
Eröffnung & Ice Breaker
09:10 Uhr
KEYNOTE-SESSION: KUNDENSERVICE ZWISCHEN DIGITAL EXPERIENCE & AUTOMATISIERUNG
Sprecher/in:
Florian Gäng
, Director Experience Strategy (DACH), SapientRazorfish
Impuls: Wenn Produkte vernetzt und smart werden, muss Service intelligenter und kommunikativer sein!
Sprecher/in:
Harald Henn
, Geschäftsführer, Marketing Resultant
Kaffeepause
11:00 Uhr
FALLSTUDIEN: SERVICE-MANAGEMENT IM CUSTOMER EXPERIENCE ZEITALTER
Sprecher/in:
Andreas Geighardt
, Digital Factory, Siemens AG
Digitale Revolution im Kundenservice: Alles.Sofort.Immer.Überall.
Sprecher/in:
Henning Ratjen
, Bereichsleiter Kundenmanagement, comdirect bank AG
Sprecher/in:
Annalena May
, Project Manager Consumer Satisfaction Projects (CFP), Tchibo GmbH
Diskussion:
Ben Ellermann
, Vorstandsvorsitzender, BVCM
Florian Stöhr
, Leiter, Muuuh! digital GmbH
Ulf Kossol
, Stellvertretender Vorsitzender Social Media Fokusgruppe (BVDW), Head of Social Business Technology , T-Systems Multimedia Solutions
Xaver Lehmann
, Managing Director / Co-Founder, e-bot7
Ansis Schön
, Social Media Manager, Sparkasse
Gemeinsames Mittagessen
14:10 Uhr
INTERAKTIVE WORKSHOPS: ERFOLGSKONZEPTE FÜR DAS SERVICE MANAGEMENT IM DIGITALEN ZEITALTER
Referent/in:
Rainer Kolm
, Inhaber, i-CEM Institut für Customer Experience Management
Matias Musmacher
, Managing Partner, O'Donovan Consulting
Referent/in:
Erik Hauth
, General Manager, Mavens / Brandslisten
Referent/in:
Samuel Kirchhof
, Advanced Consultant - Social Business Technology, T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Kaffeepause
16:00 Uhr
EXPERTEN-TALKS: DIGITALER SERVICE-NUTZEN ALS KUNDENERLEBNIS
Sprecher/in:
Dominik Wurzer
, Principal Strategy Consultant, Lithium Technologies
Sprecher/in:
Matias Musmacher
, Managing Partner, O'Donovan Consulting
Town Hall: Erfolgsfaktoren für den Kundenservice im digital vernetzten Zeitalter