Im Mittelpunkt des D2M SUMMIT 2018 standen einmal mehr die Erfahrungswerten bei der Neugestaltung der Kunden- und Servicekommunikation im digitalen Zeitalter. Unter dem Motto "Digitale Kundenkommunikation neu gedacht!" wurden an den zwei Konferenztagen zahlreichen Praxisbeispiele und Projektberichte diskutiert, bei denen mit spannenden und relevanten Inhalten und effektiver Service-Kommunikation mehr Engagement und Begeisterung beim Kunden ausgelöst wird.
Konferenztag 1: Content- & Social Media Marketing Day
Programmagenda / 16.05.2018
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Eröffnung & Ice Breaker
09:10 Uhr
KEYNOTE-SESSION: MIT MEHR BRAND-INFLUENCE & ENGAGEMENT ZU BESSERER DIGITALEN KUNDENKOMMUNIKATION
Keynote: Von Two-Step-Flow bis Influencer Relations - Kleine Geschichte der Meinungsführerforschung
Sprecher/in:
Prof. Dr. Annika Schach
, Professur für Angewandte Public Relations, Hochschule Hannover
Keynote: Facebook & the News Feed Changes
Sprecher/in:
Jasper Rosenau
, Head of Content and Publishing - Financial + Professional Services, H+K Strategies UK
Keynote: Community Building in 2018
Sprecher/in:
Kirsten Wagenaar
, Co-Founder & Director, Bind Community Building
Kaffeepause
11:10 Uhr
FALLSTUDIEN: NEUE ANSÄTZE FÜR DIE DIGITALE KUNDENKOMMUNIKATION IN 2018
Make Schifffahrt great again! Digitale Kundenkommunikation und ihre Möglichkeiten
Sprecher/in:
Laura-Jane Freutel
, Communication Manager - Fokus digitaler Content & Videoproduktion, Hapag-Lloyd
Mehrwert, Relevanz und Performance – Influencer Marketing als Allheilmittel?
Sprecher/in:
Anne Marschner
, Manager PR & Kommunikation, SPARWELT
Mit der ADAC Community zu mehr Dialog und Austausch - ein Erfahrungsbericht
Sprecher/in:
Martin Kydd
, Business Development Manager Digitale Kommunikation (DKO) , ADAC
Gemeinsames Mittagessen
13:30 Uhr
INTERAKTIVE WORKSHOPS: INNOVATIONEN FÜR DIE DIGITALE KUNDENKOMMUNIKATION
Workshop 1: Influencer-Marketing für die Generation Z
Referent/in:
Björn Wenzel
, Gründer & Geschäftsführer, Lucky Shareman
Workshop 2: Wie Du Themen findest, die beim Publikum wirklich zünden.
Referent/in:
Sascha Stoltenow
, Partner, Script Corporate + Public Communication
Workshop 3: Community Management in Zeiten von Fake-News, Populismus und Empörungsstürmen
Referent/in:
Stefan Evertz
, Berater für digitale Kommunikation & Tool-Lotse, Cortex digital
Tanja Laub
, Beratung digitale Kommunikation / Community- und Social Media-Manager, Walkabout Media
Workshop 4: Organische Reichweite ist Geschichte - Welche Strategien braucht es jetzt?
Referent/in:
Peter Mestel
, Head of Social Media, User Centered Strategy
14:40 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT DEM INFLUENCER MARKETING
Vertrieb von digitalen Produkten durch Influencer
Sprecher/in:
Sascha Bossen
, Digitaler Vertrieb, Hamburger Abendblatt
Mit Influencer Relations zu mehr Aufmerksamkeit am Bsp. von Glossybox
Sprecher/in:
Mark Ralea
, Geschäftsführer, Glossybox
14:40 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT VIDEO IN DER KUNDENKOMMUNIKATION
(Live)-Video bei Microsoft Deutschland in der Social Media Kommunikation
Sprecher/in:
Bianca Bauer
, Microsoft Deutschland, Internal Communications Manager and Video Specialist
Erfolgsfaktoren & sinnvolle Kennzahlen für das Content Marketing auf Youtube
Sprecher/in:
Thorwald Erbslöh
, Geschäftsleitung, bluehouse
Kaffeepause
16:10 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN BEIM CONTENT MARKETING
Was Empathie mit gutem Content zu tun hat
Sprecher/in:
Viviana Plasil
, VP Growth Management, Wendero
Sterbegeld goes Content Marketing: das Online-Magazin „Vorsorgeweitblick“
Sprecher/in:
Anja Schöne
, Lebensversicherung von 1871 a. G. München, Social-Media-Managerin & Pressereferentin
Martin Fiedel
, Projektmanagement und Content Performance, d.Tales
16:10 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT DEM SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Im Land der Riesen - mit CSR-Kommunikation auf Wachstumskurs bei der VGH Versicherungen
Sprecher/in:
Sandra Maurer
, Social Media Managerin, VGH Versicherungen
Ein Plädoyer für mehr Emotionalität & Userorientierung: Wie HDI Versicherungsmomente bei Facebook zum Leben erweckt
Sprecher/in:
Dr. Benjamin Gust
, Senior Social Media Manager, HDI Versicherungen
17:10 Uhr
KEYNOTE-SESSION: NEUE WEGE FÜR DIE DIGITALE KOMMUNIKATION
Wie Sie Support, Reputationsmanagement und Kommunikationsstrategie für höhere Brand Awareness und mehr Social Media-Reichweite verzahnen
Vorstellung & Diskussion der Workshop-Ergebnisse
Townhall Diskussion: Erfolgsfaktoren für die Kundenkommunikation im digital vernetzten Zeitalter
#d2m18 Networking
Konferenztag 2: Service- & Engagement Marketing Day
Programmagenda / 17.05.2018
Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen.
Eröffnung & Ice Breaker
09:10 Uhr
KEYNOTE-SESSION: VON AI ÜBER IOT BIS AR/VR - NEUE ANSÄTZE FÜR DIE SERVICE- & ERLEBNISKOMMUNIKATION
Digitale Innovationen in der Kundenkommunikation von morgen
Sprecher/in:
Dr. Torsten Wingenter (*), Faculty Member, futur/io
Von Chatbots & Conversational UX im Kundenservice - und den Herausforderungen!
Sprecher/in:
Ulf Loetschert
, CEO & Co-Founder, LoyJoy
Pflege weitergedacht: Neue Geschäftsmodelle mit neuen Technologien.
Sprecher/in:
Dirk Ploss
, Digital Technologies Scouting and Advisory, Beiersdorf
Kaffeepause
11:20 Uhr
FALLSTUDIEN: INNOVATIVE ANSÄTZE IN DER KUNDEN- & SERVICE-KOMMUNIKATION
Messenger und Chatbots im Kundenservice: Best Cases & Worst Fails.
Sprecher/in:
Eleonore Aschenbrenner
, Marketing Manager, WhatsBroadcast
Erfahrungen mit einem Alexa Skill in der Kunden- und Servicekommunikation
Sprecher/in:
Katrin Schütterle
, Leitung Marketing und Kommunikation, goDentis
Schlechte Filme und Ironie – Wie der Dialog über TV und 2nd Screen gelingt
Sprecher/in:
Jessica Buchmann
, Manager Markenführung, Social Media Manager, HanseMerkur Versicherungsgruppe
Lars Wöhrmann
, Teamkoordinator Social Media, HanseMerkur Versicherungsgruppe
Gemeinsames Mittagessen
Keynote: Neugier schlägt Roboter!
Sprecher/in:
Julia Jung & Stefan Niemeyer
, Senior Content Architect und Geschäftsführer, Neusta eTourism
14:10 Uhr
INTERAKTIVE WORKSHOPS: ERFOLGSKONZEPTE FÜR DIE SERVICE-KOMMUNIKATION & DAS ENGAGEMENT-MARKETING
Workshop 1: Empfehlungen für den Einsatz von Chat-Bots im Kundenservice
Referent/in:
Ben Ellermann
, Division Manager, MUUUH!
Workshop 2: You influence me, I influence them: Anwendung der Pyramid of Influence in der Zusammenarbeit mit Influencern
Referent/in:
Laura Pier
, Geschäftsführerin, Social Match
Workshop 3: How Sephora, L’Oréal Paris and Leroy Merlin leverage their communities to improve their website
Referent/in:
Mikael Pierron
, Head of Business Development France, TokyWoky
Kaffeepause
15:50 Uhr
FALLSTUDIEN: ERFAHRUNGEN MIT COMMUNITY & CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGEMENT
Erfahrungen mit dem Community Engagement Management bei Chefkoch.de
Sprecher/in:
Andreas H. Bock
, Head of Community & Events, Chefkoch
Isabel Wolf
, Senior Community Managerin, Chefkoch
Kirche goes Digital. Der erste Newsdesk eines Bistums.
Sprecher/in:
Dr. Ansgar Mayer
, ehem. Direktor Medien und Kommunikation, Erzbistum Köln
Town Hall: Erfolgsfaktoren für den Kundenservice im digital vernetzten Zeitalter