¡Engage! - Wirkungsvolle Markenkommunikation für die selbstbestimmten Kunden
Programm / 22.05.2019
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Eröffnung & Ice Breaker
09:10 Uhr
ERFOLGSFAKTOREN FÜR EINE STARKE BRAND VOICE & AUTHORITY IM CONTENT & SOCIAL MEDIA WETTBEWERB
Keynote: Why We Need Powerful Brand Voices & How to Build Them?
Sprecher/in:
Antony Mayfield
, CEO, Brilliant Noise
Keynote: Thought Leadership for Promoting Brand Authority
Sprecher/in:
Nicoleta Anton
, Global Thought Leadership Strategist, TomTom
Keynote: Building Trust With Editorial Content
Sprecher/in:
Sade Laja
, Content Strategist, Booking.com
Kaffeepause
11:20 Uhr
DIGITALE MARKENKOMMUNIKATION ZWISCHEN INSZENIERUNG UND ENGAGEMENT
Fallstudie: Zusammenspiel von Content, Social Media Marketing und Customer Engagement beim Hamburger Verkehrsbund
Sprecher/in:
Liana Meller
, Marketing Manager, Hamburger Verkehrsbund
Delia Beyer
, Marketing Manager, Hamburger Verkehrsbund
Fallstudie: Der geheime Storytelling Plan von Promi Big Brother
Sprecher/in:
Carsta Maria Müller
, Director Social Media, ProSiebenSat.1
Keynote: Warum visuelles Storytelling den Unterschied macht
Sprecher/in:
Petra Sammer
, Creative Strategist, Ideacoach, Storyteller
Gemeinsames Mittagessen
13:50 Uhr
ERFAHRUNGEN MIT DER ORCHESTRIERUNG BEIM CONTENT MARKETING
Fallstudie: Vernetztes Storytelling über alle Kanäle und Formate
Sprecher/in:
Anne Marschner
, Manager PR & Kommunikation, SPARWELT
Fallstudie: Let‘s make Social Dollar!
Sprecher/in:
Tobias Apel
, CEO & Gründer, Fonpit
13:50 Uhr
VOM INFLUENCER MARKETING ZU BRAND & INFLUENCER KOOPERATIONEN
Fallstudie: Fitbit goes viral - It's all about relationships!
Sprecher/in:
Marco Malavasi
, Director Strategy, BCW Global
Fallstudie: Mid- und Micro-Influencer: immer wichtiger, aber unbekannt? Umfrage über Hashtaglove
Sprecher/in:
Marlis Jahnke
, Geschäftsführende Gesellschafterin, INPROMO
14:50 Uhr
WORLD CAFÉ SESSIONS: EMPFEHLUNGEN FÜR DAS CONTENT & SOCIAL MEDIA MARKETING SOWIE CUSTOMER ENGAGEMENT MANAGEMENT
Workshop 1: Wie wird aus Social Media Buzz ein nachhaltiges Brand Engagement?
Workshop 2: Themen- und Redaktionsplanung im Content Marketing - Tools, Prozesse & Tricks
Referent/in:
Sascha Stoltenow
, Partner, Script Corporate + Public Communication
Workshop 3: Influencer Relations Management - Herausforderungen & Empfehlungen
Referent/in:
Marlis Jahnke
, Geschäftsführende Gesellschafterin, INPROMO
Workshop 4: Social Media vs. Community Management: Online-Kommunikation im Spannungsfeld zwischen Algorithmen und Dialog
Referent/in:
Heike Gallery
, Digital Consultant
Workshop 5: Fünf Schritte zur erfolgreichen "Interactive Customer Experience"!
Referent/in:
Melanie Seidel
, Chief Community Officer, Voycer
Kaffeepause
16:10 Uhr
ERFAHRUNGEN MIT DER ETABLIERUNG EINER BRAND VOICE
Fallstudie: FIMO eine Marke im digitalen Wandel
Sprecher/in:
Carolin Klier
, International Marketing Manager, STAEDTLER Mars
Andreas Wolfsberger
, International Marketing Manager, STAEDTLER Mars
Fallstudie: Time ist Money! Content-Strategie & der Zeitfaktor
Sprecher/in:
Elisabeth Hiesmayr
, Content & Communication Strategy, epunkt
16:10 Uhr
VON SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT ZUR CUSTOMER ENGAGEMENT
Fallstudie: Erfahrungen mit dem Social Media Management bei Witt
Sprecher/in:
Stefan Nörl
, Social Media Manager, Witt-Gruppe
Fallstudie: Attention is a Muscle - Der Wandel von Videowerbemitteln
Sprecher/in:
Martin Theinert
, Teamleiter Display & Social Platforms, freenet
Diskussion: Content & Social Media Marketing in der Krise!? Erfolg nur mit mehr Media-Budget?
Diskussion:
Mark Pohlmann
, Geschäftsführer, MAVENS
Petra Sammer
, Creative Strategist, Ideacoach, Storyteller
Sascha Stoltenow
, Partner, Script Corporate + Public Communication
Townhall Diskussion: Zusammenfassung & Diskussion des Tages
#d2m19 Networking
Programm / 23.05.2019
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Eröffnung & Ice Breaker
09:10 Uhr
NEUE DIALOGANGEBOTE FÜR DEN SELBSTBESTIMMTEN KUNDEN
Keynote: Designing a Chatbot That Is a Customer Experience!
Sprecher/in:
Jenni Juvonen
, Product Specialist, Customer Care Technology, Zalando
Keynote: Bringing Order to the Chaos of Chatbot Projects: A Real World Example
Sprecher/in:
Christopher Lotz
, Managing Director, Twyla
Kaffeepause
11:00 Uhr
EMPFEHLUNGEN FÜR DEN AUFBAU VON "LEBENDIGEN" COMMUNITY-KONZEPTEN
Fallstudie: Facebook Gruppen: Sinnvoll nutzen und managen anhand eines Beispiels
Sprecher/in:
Jakob Strehlow
, Head of Social Media, falkemedia
Fallstudie: Aufbau einer Themen-Community zu Frauen in der Landwirtschaft
Sprecher/in:
Katharina Krenn
, Cross-Media Redakteurin, agrarheute Magazin
Lutz Staacke
, Head of Social Media, Deutscher Landwirtschaftsverlag
Fachbeitrag: Warum wir über Community-Konzepte im Kontext der Customer Experience sprechen müssen!
Sprecher/in:
Michael Nenninger
, CEO, Voycer
11:00 Uhr
CONVERSATIONAL ALS NEUER ANSATZ IM KUNDENMARKETING
Fallstudie: Wieso WhatsApp der bessere Newsletter ist - Chancen, Potentiale, Probleme.
Sprecher/in:
Marc Thomalla
, Head of CRM, WHOW Games
Fallstudie: Mit Chatbots, Marketing Automation und Gamification Konsumenten begeistern
Sprecher/in:
Johannes Frieß
, Digital Innovation Manager, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland
Fachbeitrag: Digitalmarketing in der Plattform-Ära. Ein Fix für 2019
Sprecher/in:
Mark Pohlmann
, Geschäftsführer, MAVENS
Gemeinsames Mittagessen
13:50 Uhr
WORLD CAFÉ SESSIONS: ERFAHRUNGSAUSTAUSCH ZUM CONVERSATIONAL MARKETING & COMMUNITY MANAGEMENT
Workshop 1: Fallstricke beim Conversational UI Design
Referent/in:
Elisabeth Büllesfeld
, Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)
Workshop 2: Prinzipien für gutes User Engagement Design für eine On-Domain-Community
Referent/in:
Franziska Hauck
, Community Expert
Workshop 3: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Power Usern als Fundament für eine lebendige Community
Referent/in:
Denise Henkel
, Spezialistin für Community Management
Workshop 4: Wie Kundeninhalte die Customer Journey bereichern und verbessern können
Referent/in:
Erik Hauth
, Head of Marketing Digitalisation
Kaffeepause
15:30 Uhr
MEHR CUSTOMER ENGAGEMENT MIT EIGENER COMMUNITY
Fallstudie: Die eigene Engagement Plattform als wichtiger Touchpoint
Sprecher/in:
Christoph Weltmann
, Digital Sales & Services Manager, innogy
Fallstudie: Im Dialog mit den Kunden: CoCreation bei der Allianz
Sprecher/in:
Isabelle Schütz
, Allianz Kunde und Markt GmbH | Kundensicht & Testing im Bereich Chief Customer Officer, Allianz Deutschland
15:30 Uhr
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE UMSETZUNG FÜR DIE CHATBOT KOMMUNIKATION & VOICE INTERACTION
Fallstudie: Chatbots in der Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft
Sprecher/in:
Ivonne Engemann
, IT Project Manager, Lufthansa Group
Fachbeitrag: Empfehlungen für die Experience mit Voice Interfaces
Sprecher/in:
Norbert Gocht
, Managing Director Technology, Die Lautmaler
Abschlussdiskussion mit Town Hall: Erfolgsfaktoren für das Engagement-Management im Zeitalter der selbstbestimmten Kommunikation
Konferenzausklang und Networking