Programm
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Eröffnung
09:10 Uhr
KEYNOTE-SESSION: SOCIAL MEDIA MONITORING & ANALYTICS - QUO VADIS?
Fachvortrag: Social Media Monitoring - wo stehen wir? Bedeutung und Anwendungsgebiete bei Unternehmen
Sprecher/in:
Anna-Maria Zahn
, Director Social Media Research, ForschungsWeb
Fachvortrag: Social Media Monitoring als Baustein für einen integrierten Social Media Management Ansatz
Sprecher/in:
Melanie Arens
, Associate Director Social Media Insights im Digital Centre, TNS Infratest
Kaffeepause
11:00 Uhr
PRAXIS-SESSION: SOCIAL MEDIA MONITORING FÜR ISSUE-TRACKING & REPUTATION-MANAGEMENT
Best-Practice: Social Media Monitoring in einer B2B Multi-Brand-Umgebung
Sprecher/in:
Henric Uherek
, Manager Web Solutions, Messe Frankfurt Exhibition
Best-Practice: Social Media Monitoring als Grundlage für Online Reputation Management
Sprecher/in:
Jochen Plinta
, Geschäftsführer, biz2byte
Christian Gebert
, Leiter Corporate Development, Real I.S. AG
Best-Practice: Hinter den Kurven, Säulen und KPIs – zum Umgang mit Monitoringergebnissen
Sprecher/in:
Heinz Hauschildt
, Marketingplanung/Marktforschung, Verkehrsverbund Rhein Ruhr AöR
Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für das Issue-Tracking & Reputation-Management
Sprecher/in:
Referenten des Panels
Gemeinsames Mittagessen
Live-Testing: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social-Activity
Session-Pause
14:30 Uhr
PRAXIS-SESSION: SOCIAL MEDIA MONITORING IN DER MARKTFORSCHUNG & SOCIAL ANALYTICS
Best-Practice: Marktpotentiale in sozialen Netzwerken aufdecken
Sprecher/in:
Stefan Maas
, Vertriebsmanager Marktforschung & Konkurrenzbeobachtung, OTTO GmbH & Co. KG
Best-Practice: Setup of an online monitoring process for a pharmaceutical company without an impact on Adverse Event reporting. (Englisch)
Sprecher/in:
Haider Alleg
, Global eMarketing Manager, PregLem
Diskussion: Social Media Monitoring in der Marktforschung & Social Analytics
Sprecher/in:
Referenten des Panels
Kaffeepause
16:00 Uhr
PRAXIS-SESSION: SOCIAL MEDIA MONITORING FÜR ONLINE-CAMPAIGNING & KUNDENSERVICE
Best-Practice: The unfiltered voice of the consumer - oder was wir aus Kundenbewertungen lernen können.
Sprecher/in:
Oliver Frischemeier
, Mitarbeiter Media Relations, Deutsche Börse
Jan Philipp Warp
, Senior Consultant Social Media, BSH Bosch und Siemens Hausgeräte
Best-Practice: Social Service: Kunden-Interaktion auf allen Kanälen
Sprecher/in:
Ferdinand von Reinhardstoettner
, Social Media Officer / Corporate Communications, Telefónica Germany
Diskussion: Social Media Monitoring für Online-Campaigning & Kundenservice
Sprecher/in:
Referenten des Panels