Rückblick 2009: Erfolgsfaktoren für das Community Management und Engagement Marketing

Erfolgsfaktoren für das Community Management & Engagement Marketing

Programm / Konferenztag 1 / 16.09.09

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PRACTICE
09:15 Uhr
Björn Negelmann
Markus Spiller
Matthias Schrader

The Engagement Challenge: Neue Online-Herausforderungen durch das Social Web

  • Das Social Web stellt neue Herausforderungen an die Internet-Aktivität. Die aktive Teilnahme des Kunden bzw. der Zielgruppe gilt als neue Zielgröße für die Aktivität. Welche Herausforderungen und Erfolgsfaktoren hinter diesem Ansatz stehen, diskutieren Markus Spiller und Matthias Schrader in einer einleitenden Keynote-Session.
Sprecher/in: Björn Negelmann , Konferenzleitung, Kongress Media Markus Spiller , Accenture Digital Matthias Schrader , CEO, SinnerSchrader AG
PRACTICE
10:15 Uhr
Kaffeepause
PRACTICE
10:45 Uhr

Diskussion: Erfolgsmerkmale von Online-Communitys

  • Was sind die besonderen Zutaten für eine funktionierende Community? Thomas H. Kaspar stellt seine Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von Communitys zur Diskussion.
Sprecher/in: Bahne Carstensen , freier Berater Thomas H. Kaspar , Chefredakteur Community, Director Portal , CHIP Xonio Online GmbH
PRACTICE
10:45 Uhr
Mark Pohlmann
Frank Fischer
Matthias Kröner

Fallbeispiele: Brand Evangelism & Dialog 2.0

  • Wie begeistert ein Unternehmen bzw. eine Marke seine Stakeholder im Social Web? Was sind die Inhalte und wie ist die Form? Diese Fragen sollen anhand der Fallbeispiele von Microsoft und Ficoba diskutiert werden.
Sprecher/in: Mark Pohlmann , Geschäftsführer, MAVENS Frank Fischer , Head of Technical Evangelism and Developer Audience Marketing , Microsoft Deutschland GmbH Matthias Kröner , Vorstandssprecher, FIDOR BANK AG
PRACTICE
11:35 Uhr
Panel Pause
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11:40 Uhr
Nico Zorn
Markus Seim

Fallbeispiele: Erfolgsfaktoren für den Community-Aufbau

  • Was sind Erfolgskonzepte für den Community-Aufbau? Zwei Praxisberichte erläutern ihre Erfahrungen mit Treibern und Herausforderungen beim Community-Aufbau.
Sprecher/in: Alexander Becker , Redakteur, Meedia.de Nico Zorn , Geschäftsführer, saphiron Markus Seim , Vorstand, Zimmerschau AG
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11:40 Uhr
Prof. Dr. Matthias Fank
Jürgen Grässel

Diskussion: Sich in die Kundengespräche einbringen

  • Mitunter bedarf es keiner eigenen Community um Engagement-Marketing zu machen. Anhand der Beispiele zum Ford FanAward und den Aktionen von John Deere diskutiert diese Session mögliche Konzepte.
Sprecher/in: Anne Arndt , Partner, Pier 314 Prof. Dr. Matthias Fank , Dozent, Fachhochschule Köln Jürgen Grässel , Content Analyst E-Business EAME, John Deere
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12:30 Uhr
Gemeinsames Mittagessen
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13:30 Uhr
Björn Negelmann
Maria Sipka

Diskussion: Monetarisierung von Social Networks

  • Wie lassen sich Social Networks monetarisieren? Was sind die Hebel und Erfolgskonzepte? Maria Sipka präsentiert verschiedene Ansätze, die anschließend diskutiert werden.
Sprecher/in: Björn Negelmann , Konferenzleitung, Kongress Media Maria Sipka , CEO, Linqia Dr. Clemens Riedl , Geschäftsführer und Vermarktungschef, studiVZ Ltd
PRACTICE
13:30 Uhr
Mark Pohlmann
Eric Hofmann
Daniel Haida
Gerald Neu

Fallbeispiele: Aufbau eigener Brand Communitys

  • Welche Möglichkeiten bieten eigene Communitys für Brands? Welche Ansätze und Erfahrungen gibt es? Diese Fragen diskutiert die Session anhand der Praxisbeispiele von STABILO, Sony und Fressnapf.
Sprecher/in: Mark Pohlmann , Geschäftsführer, MAVENS Eric Hofmann , Leiter Consumer Relations & Web Strategy , Sony Music Entertainment GmbH Daniel Haida , CRM Executive , STABILO International GmbH Gerald Neu , Geschäftsführer, snoopmedia
PRACTICE
13:30 Uhr
Oliver Schiffers

Workshop: Social Media Guidelines

  • Der Workshop beschäftigt sich mit der Fragestellung, ob und wie Richtlinien für Mitarbeiter zum Umgang mit Social Media zu definieren sind.
Sprecher/in: Oliver Schiffers , Director Marketing Strategy & Analysis, SapientRazorfish
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14:20 Uhr
Panel Pause
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14:25 Uhr
Markus Wölflick

Fallbeispiele: Erfolgskonzepte der Community-Steuerung

  • Was sind die Hebel für den Erhalt und die Förderung der Community-Aktivität? In zwei Praxisberichten von Woobby und GuteFrage.net werden mögliche Steuerungsmechanismen diskutiert.
Sprecher/in: Beatrice Föhles , SinnerSchrader Markus Wölflick , Geschäftsführer, gutefrage.net GmbH Werner Bogula , Gründer, jogmap.de
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14:25 Uhr
Sebastian Sauter
Dr. Benedikt Köhler

Diskussion: Social Media Analytics - Ansätze und Konzepte

  • Was sind die Ansätze und Konzepte für die Analyse von Social Media Aktivitäten? Wie misst man den Erfolg der Kampagnen? Diese und weitere Fragen diskutiert die Session mit Branchenexperten.
Sprecher/in: Arne Schulze-Geißler , Chefredaktuer, Adzine.de Sebastian Sauter , Business Development, bc.lab Online Relations Dr. Benedikt Köhler , Director Digital Strategy & Research, ethority
PRACTICE
15:15 Uhr
Kaffeepause
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15:45 Uhr
Björn Negelmann
Dr. Carsten Ulbricht
Tino Keller

Diskussion: Rechtsfragen zu Communitys und UGC

  • Was sind die rechtlichen Herausforderungen beim Community-Betrieb und wie kann man diese umgehen? Diese Frage diskutieren RA Carsten Ulbricht und Tino Keller von Spickmich.de, die gerade jüngst ein positives BGH-Urteil für Bewertungsportale erstritten haben.
Sprecher/in: Björn Negelmann , Konferenzleitung, Kongress Media Dr. Carsten Ulbricht , Rechtsanwalt, Bartsch Rechtsanwälte Tino Keller , Geschäftsführer, Spickmich.de
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15:45 Uhr
Mark Ralea

Workshop: Community-Organisation

  • Der Workshop beschäftigt sich mit der Fragestellung, wie der Community-Manager in der Organisation eingebunden sein sollte.
Sprecher/in: Mark Ralea , AK Leiter "Berufsbild" / Marketing, BVCM / Xybris Interactive GmbH
PRACTICE
15:45 Uhr
Olaf Kolbrück
Oliver Eckart
Bosse Küllenberg

Fallbeispiele: Die Marke im Social Web inszenieren

  • Wie können die Möglichkeiten des Social Web zur Markeninszenierung genutzt werden? Diese Frage wird anhand der Fallbeispiele Nike Human Race und bebe Generation WG diskutiert.
Sprecher/in: Olaf Kolbrück , Redakteur, HORIZONT Oliver Eckart , Head of Brand Connections AGS, Nike Deutschland GmbH Volker Koch , Brand Connections Executive Digital AGS, Nike Deutschland Bosse Küllenberg , Director of Heye Digital Lab , Heye Digital Lab
PRACTICE
16:35 Uhr
Panel Pause
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16:40 Uhr
Björn Negelmann
Manuel Heyden
Ingo Horak

Fallbeispiele: Community Service Management

  • Wie lässt sich die Qualität der Community-Leistung kontrollieren und steuern? Mit zwei Praxisbeispielen von Ayondo und DocInsider wird diese - insbesondere für auf UGC ausgerichtete Portale - wichtige Frage diskutiert.
Sprecher/in: Björn Negelmann , Konferenzleitung, Kongress Media Manuel Heyden , CEO, co-founder, Ayondo Ingo Horak , Geschäftsführer, DocInsider.de
PRACTICE
16:40 Uhr
Michael Domsalla
Linda Biertz
Frank Schultheiss
Stefan Zilch

Diskussion: Engagement-Advertising

  • Welchen Effekt hat Werbung in Social Networks und Communitys und wie ist sie zu konzipieren? Diese Fragestellung diskutieren Brand- und Social-Network-Verantwortliche.
Sprecher/in: Michael Domsalla , Inhaber, KMTO Linda Biertz , Brand Manager, Nestlé PURINA PetCare Frank Schultheiss , Geschäftsführer , Deine Tierwelt GmbH & Co. KG Stefan Zilch , Sales Director D-A-CH, MySpace - Fox Interactive Media Germany
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17:30 Uhr
Open-Space: Erfolgsfaktoren beim Community Management und Engagement Marketing Ideenmarkt & Get-Together
  • Ideenmarkt für die Open-Space-Session des zweiten Tages mit anschließendem Get-Together
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Programm / Konferenztag 2 / 17.09.09

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09:30 Uhr
Open-Space: Erfolgsfaktoren beim Community Management und Engagement Marketing
  • Im Rahmen der Open-Space-Session diskutieren die Teilnehmer in Kleinstgruppen Herausforderungen und Potentiale beim Community-Management und Engagement Marketing. Als Ergebnis werden Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen erarbeitet.
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11:00 Uhr
Kaffeepause
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11:30 Uhr
Oliver Schiffers
Dr. Axel Jockwer

Diskussion: Erfolgskontrolle und Benchmarking der Community-Aktivitäten

  • Wie messen Communitys ihren Erfolg? Was sind die Erfolgsindikatoren, an denen Maßnahmen korrigiert werden? Oliver Schiffers präsentiert eine aktuelle Benchmarking-Studie zu diesem Thema und diskutiert die Ergebnisse mit Community-Verantwortlichen.
Sprecher/in: Ruth Schöllhammer , freie Beraterin Oliver Schiffers , Director Marketing Strategy & Analysis, SapientRazorfish Dr. Axel Jockwer , Leiter Marketing und Kommunikation, HolidayCheck AG
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11:30 Uhr
Christoph Salzig
Christian Müller

Fallbeispiele: Mehr Touchpoints für die Marke im Social Web

  • Wie lassen sich mehr Berührungspunkte einer Marke mit Kunden, Kundenpotentialen, Mitarbeitern oder anderen Stakeholdern schaffen? Zu dieser Fragestellung stehen die Fallbeispiele von SUN Startup Essentials sowie einem Projekt von Elbkind zur Diskussion
Sprecher/in: Christoph Salzig , Geschäftsführer, pr://ip Christian Müller , Community Manager Startups , Sun Startup Essentials Markus Roder , Berater, elbkind
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12:20 Uhr
Gemeinsames Mittagessen
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13:30 Uhr
Michael Domsalla
Dr. Martin Heibel

Fallbeispiele: Erfolgskonzepte bei der Community-Moderation

  • Welche Konzepte bedarf es für eine erfolgreiche Moderation einer Community? Anhand von zwei Fallstudien werden die Herausforderungen und Drehschrauben bei der Community-Moderation diskutiert.
Sprecher/in: Michael Domsalla , Inhaber, KMTO Dr. Martin Heibel , Managing Director, IntraWorlds GmbH
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13:30 Uhr
Henriette Weber
Mark Heising

Diskussion: How to do business unusual!?

  • Was sind die Anforderung bei der Umsetzung von Engagement Marketing? In dieser Session diskutiert Henriette Weber ihre Vision vom "Business Unusual" für Engagement Marketing mit Maika-Alexander Stangenberg.
Sprecher/in: Tapio Liller , Managing Director , Oseon Conversations Henriette Weber , author, evangelist, toothlesstiger.com Mark Heising , Account Director , Weber Shandwick
PRACTICE
14:20 Uhr
Panel Pause
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14:25 Uhr

Diskussion: Walled Garden vs Open Plattform - wohin entwickeln sich die Social Networks?

  • Wo steht der Entwicklungsstand beim Zusammenspiel zwischen den Social Networks? Welche Standards setzen sich durch? Diese und weitere Fragen zur Vernetzung der Social Network-Dienste diskutieren verschiedene Branchenexperten.
Sprecher/in: Sebastian Küpers , Berater, pixelsebi.de Jason Goldberg , Chief Product Officer , XING AG Sebastian Galonska , Developer Advocate, VZnet Netzwerke Ltd.
PRACTICE
14:25 Uhr
Olaf Kolbrück
Carmen Hillebrand
Dieter Rappold

Diskussion: Orchestrierung von Social Media Kampagnen

  • Wie ist der zeitliche Ablauf von Social Media Kampagnenu gestalten? Welche Herausforderungen stellt dies an die beteiligten Projektmitglieder? Anhand von zwei Kampagenen wird in dieser Session über die Gefahren und Potentiale von Social Media Kampagnen gesprochen.
Sprecher/in: Olaf Kolbrück , Redakteur, HORIZONT Carmen Hillebrand , Pressesprecherin, Vodafone Deutschland Dieter Rappold , Geschäftsführer, Knallgrau New Media Solutions GmbH
PRACTICE
15:15 Uhr
Kaffeepause
PRACTICE
15:45 Uhr
Björn Negelmann

Diskussion: Erfolgsfaktoren beim Community Management und Engagement Marketing

  • Im Rahmen der Abschlusssession werden die Ergebnisse des Open-Space vorgestellt und im Gesamtkontext der zwei Kongresstage diskutiert.
Sprecher/in: Björn Negelmann , Konferenzleitung, Kongress Media
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