Die internationale Foto-Community von Carl Zeiss - Interview mit Katrin Renner

1) Frau Renner, bitte nennen Sie uns drei Schlagworte zum Vortrag von Carl Zeiss.

Kundennähe - Crowdsourcing - Storytelling

2) Was waren die Hintergründe und Ziele für den Aufbau einer internationalen Foto-Community auf Flickr?

Wir haben im Laufe des letzten Jahres für unseren Kunden Carl Zeiss eine direkte Kundenkommunikation über Social Media aufgebaut. Carl Zeiss will als Hersteller hochwertiger Fotoobjektive seinen Kunden in der Flickr-Gruppe die Möglichkeit geben, über ihre Fotografie visuell zu kommunizieren. Gleichzeitig entsteht dabei eine wertvolle, sehr authentische Sammlung an Anwendungsbeispielen der Objektive. Die ZEISS-Anwender zeigen, was die Produkte können, geben sich gegenseitig Tipps und Kaufempfehlungen.

3) Wie ist es Ihnen gelungen, die Stakeholder für die Teilnahme zu mobilisieren und langfristig "bei der Stange zu halten"?

Neben etlichen bestehenden ZEISS-Gruppen auf Flickr geben wir in der Offiziellen ZEISS Flickr Gruppe den Mitgliedern ein exklusives Gefühl der Nähe zu ihrer Marke. Jeder begeisterte ZEISS-Anwender ist ein wertvoller Multiplikator für die ZEISS-Produkte und -Botschaften. Durch aktiven Dialog vermitteln wir den Mitgliedern, dass ihre Meinung zählt und ihre Anregungen ankommen.

4) Welche Rolle spielte Social Media bei dem Projekt?

Über die internationalen ZEISS-Communities auf Twitter und Facebook konnten wir sehr schnell eine hohe Aufmerksamkeit auf die Gruppe lenken und die Mitgliederzahl steigern. Die Vernetzung der Kanäle untereinander ist uns sehr wichtig – so lenken wir die User an den jeweiligen Ort des Geschehens.

5) Welcher Zukunftstrend wird Ihrer Meinung nach beim kommenden PR 2.0 FORUM diskutiert werden?

Neben der praktischen Umsetzung von Social Media Kommunikation, die die Mehrzahl der Unternehmen noch umtreibt, wird der Einsatz von mobiler Kommunikation und Location Based Services ein Thema werden.