Im Gespräch mit Ellen Herdering zum Verständnis von Social Media als Dialog

Folge 107

Im Gespräch mit Ellen Herdering zum Verständnis von Social Media als Dialog

Ellen Herdering diskutiert, wie Social Media als Dialogplattform im B2B-Bereich genutzt wird und Mitarbeitende als Markenbotschafter agieren.

Ellen Herdering, Expertin für Marketing und Online-Kommunikation bei KTR Systems, beleuchtet die strategische Nutzung von Social Media im B2B-Bereich. Im Interview während der Shift/HR Talks 2022 diskutiert sie die Transformation von Social Media zu einer Dialogplattform und die Einbindung von Mitarbeitenden als Markenbotschafter. Mit ihrer langjährigen Erfahrung im Community Management bietet Herdering praxisnahe Einblicke in die Besonderheiten der B2B-Kommunikation und die Bedeutung nachhaltiger Kommunikationsstrategien. Der Beitrag richtet sich an Social Media Manager und Marketingverantwortliche in produzierenden Unternehmen, die an einer dialogorientierten Kommunikation interessiert sind.


Herdering betont, dass Social Media nicht als Einbahnstraße, sondern als Dialogplattform genutzt werden sollte. Sie hebt hervor, dass Mitarbeitende oft eine größere Reichweite als Unternehmensseiten haben und als Markenbotschafter eingebunden werden sollten. Die Pandemie hat die Bedeutung von Social Media als Kommunikationsinstrument verstärkt, wobei der Fokus auf dem Dialog mit Kunden und Stakeholdern liegt. Herdering empfiehlt, den Community-Aspekt in der Social-Media-Arbeit zu integrieren und Weiterbildung zu fördern, um Social Media als professionelle Disziplin ernst zu nehmen. Sie sieht den Erfolg von Social Media nicht in monetären Kennzahlen, sondern in Engagement und Sentiment, und plädiert für kontinuierlichen, strukturierten Content statt kurzfristiger viraler Erfolge.

INTERVIEW:


Social Media ist kein Megafon, sondern ein Dialog. Unternehmen müssen verstehen, dass es darum geht, sich zu vernetzen und zu kommunizieren, nicht nur Botschaften zu senden. – Ellen Herdering


Die Pandemie hat gezeigt, dass Social Media eine kritische Geschäftsaktivität ist. Es ist nicht mehr nur ein Anhängsel, sondern zentral für die Kommunikationsstrategie. – Ellen Herdering


Es ist wichtig, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern die Freiheit geben, in Social Media aktiv zu sein und ihre Geschichten zu erzählen. Das stärkt die Marke und fördert den Dialog. – Ellen Herdering

  • Social Media sollte nicht als Megafon, sondern als Dialogplattform genutzt werden.
  • Mitarbeiter haben oft eine höhere Reichweite als Unternehmensseiten und sollten als Markenbotschafter eingebunden werden.
  • Community Management ist essenziell für eine nachhaltige und empathische Kommunikation.
  • B2B-Kommunikation erfordert andere KPIs, wie Engagement und Sentiment, statt rein monetärer Erfolgsmessung.
  • Eine strategische und kontinuierliche Content-Erstellung ist wichtiger als virale Hits.

Die strategische Nutzung von Social Media als Dialogplattform im B2B-Bereich ist von zentraler Bedeutung für die Transformation der Unternehmenskommunikation. Der Beitrag beleuchtet die Notwendigkeit, Social Media nicht länger als reines Megafon für Unternehmensbotschaften zu nutzen, sondern als interaktive Plattform, die den Dialog mit Kunden und Stakeholdern fördert. Diese Perspektive deckt einen blinden Fleck in der traditionellen Kommunikationsstrategie auf, der in der Pandemie besonders sichtbar wurde: die Unterschätzung der sozialen Interaktion und der Rolle der Mitarbeitenden als Markenbotschafter. Die Herausforderung besteht darin, die Verantwortung für die Kommunikation von der Unternehmensmarke auf die Mitarbeitenden zu verlagern, um authentische und nachhaltige Beziehungen zu schaffen. Dies erfordert einen kulturellen Wandel, der die Einbindung der Mitarbeitenden in die Kommunikationsstrategie als zentralen Erfolgsfaktor anerkennt.


Der Beitrag fordert Unternehmen auf, die strategische Bedeutung von Social Media zu erkennen und in die Weiterbildung der Mitarbeitenden zu investieren, um deren Potenzial als Markenbotschafter voll auszuschöpfen. Er verschiebt die Perspektive von kurzfristigen, monetären Erfolgskennzahlen hin zu langfristigem Engagement und positiver Markenwahrnehmung. Die operative Praxis sollte sich auf die kontinuierliche, strukturierte Erstellung von Inhalten konzentrieren, die den Dialog fördern und die Expertise des Unternehmens unterstreichen. Diese Herangehensweise unterstützt nicht nur die strategischen Ziele der Unternehmen, sondern trägt auch zu einem kulturellen Wandel bei, der die Mitarbeitenden als aktive Gestalter der Unternehmenskommunikation positioniert. Der Beitrag leistet somit einen wertvollen Impuls für die Weiterentwicklung der Kommunikationsstrategien im B2B-Bereich, indem er die Bedeutung von Dialog und Mitarbeiterbeteiligung in den Vordergrund stellt.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

Jetzt direkten Zugang freischalten!

Registriere Dich für einen Freemium-Zugang für die Shift/CX Plattform und erhalte direkten Zugang zum Mitschnitt und der Dokumentation.

Darüber hinaus bietet der Freemium-Account folgendes:
  • Zugang zu allen Freemium-Inhalten der Mediathek
  • Drei Credits für Freischaltung von Premium-Inhalten
  • Monatlicher Content-Newsletter mit redaktionell freigeschalteten Premium-Inhalten
  • Zugang zu geschlossener Linkedin-Gruppe
  • Besondere Plattform-Angebote
  • Kostenlos für immer!

Jetzt registieren & Zugang erhalten: