Digitale Communities sind Gemeinschaften von Gleichgesinnten und Themeninteressenten und damit eigene Mikrokosmen der Kommunikation in der digitalen Öffentlichkeit. Ob als Follower-Community hinter einer Personen- oder Unternehmensmarke, als Interessensgruppe auf einer Social-Media-Plattform oder als eigenständige Own-Domain-Community: Aufbau und Pflege dieser Gemeinschaften folgen je nach Ort sehr unterschiedlichen Spielregeln und verlangen spezifische Kompetenzen.
Der strategische Wert reicht über reine Reichweite hinaus. Communities liefern Engagement-Signale ebenso wie qualitative Markt- und Produktinformationen und schaffen Markenräume, die weniger von algorithmischer Distribution abhängen. Wer diese Rolle aktiv nutzt statt Community-Arbeit nur als Begleitfunktion von Social Media zu behandeln, braucht dafür vor allem echte Dialogfähigkeit: die organisationale Bereitschaft, auf Beiträge tatsächlich zu reagieren statt nur zu senden.
Auf dieser Knowhow-Themenseite finden Community- und Kommunikationsverantwortliche aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie Diskussionen und Beiträge dazu, wie Community-Aufbau, Moderation und Beziehungspflege im Alltag funktionieren.
Der Community Manager ist für die direkte Kommunikation mit den Fans oder Followern und deren Betreuung auf Social Media Plattformen zuständig. Community Management in Unternehmen ist ein anspruchsvoller und stressiger Job, der den Verantwortlichen ein hohes Maß an psychischer Belastbarkeit abverlangt.
