Randolf Jessl beleuchtet in seiner Keynote die Mechanismen zur Stärkung von Autorität in der Unternehmenskommunikation, insbesondere in Krisenzeiten. Der Vortrag richtet sich an Kommunikationsverantwortliche in Medien- und Beratungsunternehmen sowie an größere Organisationen, die Markenbotschafter-Programme entwickeln. Jessl bringt seine umfangreiche Erfahrung als Medienmanager ein und fokussiert auf die Bedeutung von Kompetenz, Habitus und Status für den Aufbau von Autorität. Er nutzt das sozialpsychologische Modell von French und Raven, um die Quellen von Macht und Einfluss zu analysieren, und betont die Relevanz von Expertise und persönlicher Beziehung für freiwillige Gefolgschaft.
Im Zentrum des Vortrags steht die Frage, wie Vertrauen und Engagement in der Kommunikation gefördert werden können. Jessl argumentiert, dass Vertrauen durch Kompetenz, Integrität und Wohlwollen entsteht und dass persönliche Nähe und Netzwerken entscheidend sind. Er warnt vor der Überschätzung von Social-Media-Marketing und empfiehlt, Markenbotschafter-Programme auf die Expertise und Persönlichkeit der Mitarbeitenden auszurichten. Beispiele aus der Praxis verdeutlichen, wie Unternehmen durch die Stärkung der Autorität ihrer Mitarbeitenden an Glaubwürdigkeit gewinnen. Abschließend betont Jessl die Notwendigkeit einer substanziell fundierten Kommunikation, um in Krisenzeiten nachhaltiges Engagement und freiwillige Gefolgschaft zu sichern.
