Diskussion: Von Engagement-Konzepten bis Live-Kommunikation - mehr Stakeholder-Interaktion in der Kommunikation

Diskussion: Von Engagement-Konzepten bis Live-Kommunikation - mehr Stakeholder-Interaktion in der Kommunikation
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Mitschrift verfügbar

Innovative Engagement-Konzepte und Live-Kommunikation stärken die Stakeholder-Interaktion und fördern die Markenbindung in B2B-Unternehmen.

Die Panel-Diskussion auf den Shift/HR Talks 2022 untersucht, wie Unternehmen durch innovative Engagement-Konzepte und Live-Kommunikation die Interaktion mit Stakeholdern verbessern können. Im Mittelpunkt stehen Community Management und die Diversifizierung der Kommunikationskanäle, um die Markenbindung in mittelständischen und digitalen B2B-Unternehmen zu stärken. Die Diskussion bietet Community-Managern und Marketingverantwortlichen praxisnahe Ansätze zur stärkeren Einbindung ihrer Zielgruppen. Die Panelisten betonen, dass Engagement qualitativ wertvoller als Reichweite ist und durch neue Formate wie interaktive Inhalte und Podcasts gefördert werden kann.


Die Diskussion hebt hervor, dass Community Management ein effektives Mittel ist, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Feedback in die Content-Strategie zu integrieren. Praxisbeispiele zeigen, dass Live-Kommunikation und Community-Einbindung eine engere Verbindung zu Konsumenten schaffen. Die Panelisten diskutieren die Rolle sozialer Medien und die sich verändernden Erwartungen der Nutzer, die selektiver mit Medien umgehen. Sie empfehlen, Engagement als zentrales Kommunikationsziel zu priorisieren und die Kanäle zu diversifizieren, um flexibel auf neue Trends zu reagieren. Clubhouse wird als ergänzendes Angebot im Kommunikationsmix betrachtet, während Podcasts aufgrund ihrer zeitlichen Flexibilität bevorzugt werden.

Engagement ist mehr als Reichweite. Es bietet eine tiefere Verbindung zur Marke und bleibt im Gedächtnis, während bloße Reichweite oft nur oberflächlich bleibt. – Björn Negelmann


Die Community erwartet frische Ideen und nicht den immer gleichen Content. Es geht darum, sich neu zu erfinden und die Zielgruppe nicht zu überfordern. – ReferentInnen der Session


Die User haben gelernt, mit Marken zu interagieren, und erwarten diese Möglichkeit. Das wird sich weiter verstärken, auch wenn nicht alle Kanäle bedient werden können. – ReferentInnen der Session

  • Engagement ist qualitativ wertvoller als reine Reichweite und sollte als Ziel in der Kommunikation priorisiert werden.
  • Die Einbindung der Community durch Live-Formate und User Generated Content schafft Nähe und stärkt die Markenbindung.
  • Community Management ist ein effektives Mittel, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Feedback direkt in die Content-Strategie einzubinden.
  • Neue Formate wie interaktive Inhalte und Podcasts bieten eine barrierefreie Möglichkeit, mit Zielgruppen zu interagieren.
  • Die Diversifizierung der Kommunikationskanäle ist entscheidend, um unterschiedliche Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Die Diskussion auf den Shift/HR Talks 2022 beleuchtet die strategische Relevanz von Engagement-Konzepten in der Unternehmenskommunikation, insbesondere im Kontext von mittelständischen B2B-Unternehmen. Sie thematisiert das Spannungsfeld zwischen Reichweite und Engagement, wobei letzteres als qualitativ höherwertig betrachtet wird. Der Beitrag macht deutlich, dass die bloße Erhöhung der Reichweite nicht ausreicht, um nachhaltigen Impact zu erzielen. Vielmehr wird die Einbindung der Community durch innovative Formate wie User Generated Content und Live-Kommunikation als entscheidend angesehen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und direkt in die Content-Strategie zu integrieren. Diese Ansätze fordern Unternehmen auf, sich kontinuierlich neu zu erfinden und die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen präzise zu analysieren, um nicht in altbekannte Muster zu verfallen. Die Diskussion offenbart zudem strukturelle Widersprüche, etwa die Herausforderung, die Diversifizierung der Kommunikationskanäle voranzutreiben, ohne die Zielgruppen mit zu viel Content zu überfordern.


Aus dem Beitrag gehen klare Empfehlungen hervor, die für die Zielgruppe von hoher Relevanz sind. Die Panelisten betonen die Notwendigkeit, Engagement als zentrales Ziel in der Kommunikation zu priorisieren und die Community aktiv einzubinden. Dies erfordert eine flexible Anpassung an neue Trends und eine kontinuierliche Beobachtung der Nutzerpräferenzen. Der Beitrag verschiebt die Perspektive von einer rein operativen Praxis hin zu einem strategischen Ziel, das kulturellen Wandel erfordert. Unternehmen werden aufgefordert, die Rolle des Community Managements zu stärken, um Kundenfeedback effektiv in die Content-Strategie zu integrieren und langfristig die Markenbindung zu erhöhen. Diese Reflexionsimpulse tragen zur Weiterentwicklung des Themas bei, indem sie die Bedeutung von Engagement als neue Währung in der Kommunikation unterstreichen und die Verantwortung der Unternehmen für eine wertschätzende Interaktion mit ihren Stakeholdern betonen.

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