Im Gespräch zu den Herausforderungen bei der Aktivierung von Nutzer:innen im Community Management

Folge 057

Im Gespräch zu den Herausforderungen bei der Aktivierung von Nutzer:innen im Community Management
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Mitschrift verfügbar

Strategien zur Nutzeraktivierung: Erfahren Sie, wie konsistente Beteiligungswege und gezielte Ressourcenplanung den Community-Erfolg sichern.

Im Interviewformat der Shift/HR Talks 2022 beleuchtet Tanja Laub die Herausforderungen und Strategien im Community Management, insbesondere die nachhaltige Aktivierung von Nutzer:innen. Der Beitrag bietet einen tiefen Einblick in die Praxis und zeigt, wie digitale Tools und Plattformen wie Google Hangout und Zoom im Arbeitsalltag integriert werden. Ein zentrales Thema ist die Notwendigkeit konsistenter Beteiligungswege für Nutzer:innen, um trotz wechselnder Plattformen die Aktivität aufrechtzuerhalten. Die Diskussion richtet sich an Community Manager:innen in mittleren bis großen Unternehmen, die vor der Aufgabe stehen, ihre digitalen Communities sowohl technisch als auch inhaltlich erfolgreich zu betreiben.


Laub betont, dass die dauerhafte Aktivierung der Mitglieder die größte Herausforderung im Community Management darstellt. Sie verweist auf die Bedeutung eines starken gemeinsamen Interesses der Mitglieder und differenziert zwischen oberflächlichem Interesse und echter intrinsischer Motivation. Methoden wie die Empathy Map helfen, die Bedürfnisse der Zielgruppe zu analysieren. Eine klare Zieldefinition und dedizierte Ressourcen sind entscheidend für den Erfolg. Laub empfiehlt, mit einer Kerngruppe zu starten und die Community über mehrere Monate gezielt aufzubauen. Die Kombination aus Online- und Offline-Aktivitäten wird als wichtiger Hebel für nachhaltige Aktivierung gesehen. Ein strukturierter Onboarding-Prozess und individuell definierte Erfolgsindikatoren sind weitere Schlüsselelemente für erfolgreiche Communities.

Die Aktivierung der Nutzer ist die größte Herausforderung im Community Management. Es geht darum, die Mitglieder dauerhaft aktiv zu halten, nicht nur bei großen Events oder Plattformstarts. – Tanja Laub


Ein starkes gemeinsames Interesse ist entscheidend für die Aktivierung einer Community. Es muss die intrinsische Motivation der Mitglieder fördern, damit sie aktiv werden. – Tanja Laub


Community Management ist mehr als nur der Aufbau einer Kerngruppe. Es geht um den Austausch und Dialog mit der Zielgruppe, um Erkenntnisse zu gewinnen und Dinge zu verbessern. – Tanja Laub

  • Nutzeraktivierung ist die größte Herausforderung im Community Management und erfordert ein starkes gemeinsames Interesse der Mitglieder.
  • Eine nachhaltige Community-Strategie benötigt mindestens drei bis sechs Monate Vorbereitungszeit und eine klare Zieldefinition.
  • Community Management erfordert dedizierte Ressourcen und sollte nicht nebenbei betrieben werden.
  • Die Kombination aus Online- und Offline-Aktivitäten kann die Bindung und Aktivität in Communities stärken.
  • Erfolgsindikatoren für Communities müssen individuell definiert werden und auf die spezifischen Ziele einzahlen.

Die nachhaltige Aktivierung von Nutzer:innen in digitalen Communities stellt eine strategische Herausforderung dar, die weit über technische Implementierungen hinausgeht. Im Zentrum steht die Frage, wie Unternehmen ein tiefes, gemeinsames Interesse innerhalb ihrer Communitys fördern können, um echte Interaktion und Bindung zu schaffen. Dabei offenbart sich ein Spannungsfeld zwischen der Notwendigkeit dedizierter Ressourcen und der oft unzureichenden Unterstützung durch das Management. Diese Diskrepanz führt zu einer Verantwortungsverschiebung, bei der Community Manager:innen häufig ohne die nötigen Mittel agieren müssen. Ein weiterer blinder Fleck ist das Missverständnis, dass eine hohe Anzahl von Mitgliedern automatisch zu einer aktiven Community führt. Tatsächlich erfordert es eine klare Zieldefinition und eine tiefgehende Analyse der Zielgruppe, um nachhaltige Aktivität zu gewährleisten. Die Transformation von passiven Mitgliedern zu aktiven Teilnehmern ist ein Prozess, der Zeit und gezielte Maßnahmen erfordert, was in vielen Unternehmen noch nicht ausreichend erkannt wird.


Der Beitrag liefert wertvolle Prinzipien und Reflexionsimpulse für die Zielgruppe, indem er die Bedeutung einer strategischen Herangehensweise im Community Management betont. Er fordert dazu auf, Community Management als eigenständige, strategische Aufgabe zu begreifen, die Zeit, Ressourcen und professionelle Kompetenzen erfordert. Die Kombination aus digitalen und analogen Maßnahmen, ein strukturierter Onboarding-Prozess und individuell definierte Erfolgsindikatoren bilden die Grundlage für erfolgreiche Communities. Diese Perspektive verschiebt den Fokus von einer rein operativen Praxis hin zu einem strategischen Ziel, das kulturellen Wandel innerhalb der Organisationen fördern kann. Unternehmen werden ermutigt, ihre Kommunikationsstrategien zu überdenken und Community Management als zentralen Bestandteil zu etablieren, um langfristig von den Vorteilen einer engagierten und aktivierten Community zu profitieren.

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