Das Kamingespräch im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 beleuchtet die Transformation von Agenturen im Bereich Professional Services, Marketing und Kommunikation. Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach, Gründer und CEO von Kahlbohm & Sons, diskutiert die Herausforderungen und Chancen, die sich aus veränderten Marktanforderungen und Kundenbedürfnissen ergeben. Der Beitrag richtet sich an Geschäftsführer und Transformationsverantwortliche in mittelgroßen und großen Full-Service-Agenturen sowie an Leiter strategischer Geschäftsentwicklung spezialisierter Agenturen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Agenturen durch gezielte Transformation neue Serviceangebote entwickeln und integrierte Kommunikationsansätze implementieren können.
Lünenbürger-Reidenbach betont die Notwendigkeit, strategische Ressourcen freizusetzen, um Innovationen und neue Service Lines zu entwickeln. Er unterscheidet zwischen Agenturen, die Transformationen intern vorantreiben, und solchen, die externe Expertise nutzen. Ein integrierter Kommunikationsansatz ist unerlässlich, da digitale Kanäle nicht mehr isoliert betrachtet werden können. Die Diskussion thematisiert auch die Möglichkeit, dass Unternehmen selbst stärker die Koordination integrierter Kommunikation übernehmen könnten, was den Bedarf an entsprechenden Agenturleistungen beeinflusst. Lünenbürger-Reidenbach sieht die Zukunft der Agenturen in einer differenzierten, marktorientierten Weiterentwicklung, bei der jede Agentur ihren eigenen Weg zur Sicherung von Kernkompetenz und Kundenzufriedenheit finden muss.