Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Herausforderungen für die Kommunikation der S-Bahn Berlin in der aktuellen Zeit
Potentiale & Herausforderungen mit dem Wechsel auf eine verstärkte Haltungskommunikation
Haltungskommunikation muss authentisch sein und auf klar definierten Kernwerten basieren, die intern und extern gelebt werden.
- Das Kanu-Modell hilft, zwischen Basismerkmalen und Begeisterungsmerkmalen zu unterscheiden, um Kundenzufriedenheit gezielt zu steigern.
- Eine langfristige Kommunikationsstrategie mit klaren Rahmenbedingungen ermöglicht eine konsistente und effektive Markenwahrnehmung.
- Die Verzahnung von interner und externer Kommunikation ist essenziell, um Mitarbeiter als Markenbotschafter zu gewinnen.
- Emotionale und rationale Botschaften müssen gezielt kombiniert werden, um Kundenbindung und Engagement zu fördern.
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